Мобільна переоцінка у магазині як технології допомагають рітейлерам оптимізувати витрати

Ми багато розповідаємо про технологічну складову сучасних магазинів і пишемо про софт і залізо, що використовується в рітейлі — від влаштування кас до незвичайних функцій ваг. Сьогодні розглянемо ще один важливий елемент рітейл-інфраструктури – мобільні принтери для друку цінників та етикеток. А щоб наша розповідь була не теоретичною, а максимально практичною, вивчимо цю технологію на прикладі розробок компанії TSC.

Що таке переоцінка товарів і чому це складно

Переоцінка товарів, особливо якщо вона має масовий характер, завжди порушує нормальний хід роботи магазину. Незручності виникають як для покупців, яким важко з'ясувати, яка ціна актуальна зараз, так і для співробітників, на чиї плечі падає завдання замінити десятки, сотні, а то й тисячі цінників. Якщо в магазині постійно проводяться різноманітні акції та впроваджено сезонні знижки, цей стрес стає постійним.

Проте переоцінка товарів у магазині може здійснюватися різними способами, два з яких якраз і спрямовані на зниження незручностей, що виникають:

ручна переоцінка товарів;
мобільна переоцінка товарів;
Використання технології електронних цінників.

Третій метод у нашій країні, як ми вже писали в блозі, лише почав привертати увагу рітейлерів. Найголовнішою перешкодою, що заважає розвитку електронних цінників, є вартість запровадження цієї технології. Наприклад, оснащення великого магазину на 20 тисяч цінників зараз коштуватиме приблизно $400 тисяч.

Тому більшість рітейлерів проводять переоцінку по-старому — вручну, друкуючи цінники на лазерних принтерах з їхподальшим вирізуванням, або використовуючи набірні маркіратори (етикет-пістолети).

Класична схема заміни цінників виглядає так — співробітники магазину отримують список товарів на переоцінку, роздруковують та вирізують цінники, потім шукають відповідні товари на полицях та роблять заміну цінників. Зрозуміло, такий процес призводить до безлічі помилок.

Ось тут і настав час поговорити про третій метод проведення переоцінки товарів - мобільної переоцінки. Вона знижує кількість помилок, що виникають внаслідок людського фактора, а впровадження технології обійдеться магазину набагато дешевше, ніж оснащення електронними цінниками.

Мобільна переоцінка: як усе влаштовано

Автоматизувати процес переоцінки товарів допомагають спеціальні програмно-апаратні комплекси, які включають спеціалізований софт (наприклад, «Пілот» має власну розробку — програмний комплекс «ОмніЛінк»), термінали збору та обробки даних, а також мобільні термопринтери.

З допомогою цих інструментів процес переоцінки значно спрощується. Коли приходить оновлення цін або співробітник бачить, що вартість товару в обліковій програмі змінилася і не збігається з фактичною цінником, він підходить до потрібних полиць і починає процес сканування. Софт автоматично знаходить невідповідність у цінах та відправляє команду на друк нового цінника. А для того, щоб співробітнику було зручно працювати з пристроєм, мобільний принтер розміщується на плечі або поясі (за допомогою ременя або кліпси-фіксатора).

Як приклад, розглянемо мобільний принтер TSC Alpha-3R. Він може друкувати цінники завширшки до 3 дюймів на етикетці або термострічці, має клас захисту IP54 (в чохлі), витримує падіння з висоти до 1,5 метрів і здатний працювати до 12 годин без підзарядки.

Вигода автоматизації переоцінки товару в наявності: використовуючи мобільний принтер, один співробітник магазину за 6-10 хвилин здатний зробити переоцінку 100 одиниць товару. Для порівняння: у разі ручної переоцінки на таку саму кількість товару піде щонайменше 20–30 хв. У деяких випадках загальна економія часу може досягати 80%.

Через війну магазин може скоротити штат співробітників, а наявних працівників використовувати ефективніше. Їм не потрібно витрачати час на непрофільні завдання на кшталт вирізування цінників з паперу — мобільний принтер друкує цінники заданого розміру як на термокартоні (наприклад, для розміщення на полиці в цінникотримачі), так і на етикетках для маркування товару або його бирки.

Отже, вплив «людського чинника» серйозно знижується, а точність переоцінки зростає. Адже саме софт визначає які цінники у разі виявлення розбіжностей потрібно замінити, після чого ТСД знову ж таки в автоматичному режимі відправляє на принтер команду на друк нової етикетки. Співробітнику залишається лише сканувати штрих-коди товарів та стежити за правильністю подальшого маркування.

Ще один плюс — для початку роботи з мобільними принтерами не потрібне особливе навчання, тому що такі системи досить прості.

Винятки із правил

За всіх плюсів мобільної переоцінки, це рішення підходить не кожному бізнесу. Наприклад, впровадження технології може виявитися надто затратним для магазинів формату «біля дому» або невеликих мереж, що нараховують одну-дві торгові точки.

Крім цього, потрібно враховувати, що при впровадженні технології мобільної переоцінки, в більшості випадків, доведеться допилювати програмно-апаратний комплекс і обкатувати його безпосередньо на практиці. Хоча для більшостірітейлерів це швидше плюс, ніж мінус, адже такі доробки дозволяють врахувати всі особливості бізнесу.

Ще один важливий момент: перед впровадженням технології мобільної переоцінки необхідно провести серйозну підготовчу роботу, наприклад розробити шаблони етикеток для друку. У деяких виробників це питання вже вирішено. Наприклад, TSC разом із принтерами постачає програму для дизайну етикеток BarTender UltraLite TSC Edition.

Як вибирають принтери

Якщо рітейлер після аналізу бізнес-процесів магазину зупинив вибір саме на мобільній переоцінці, то час перейти безпосередньо до етапу вибору мобільного принтера. Ось, на які характеристики зазвичай звертають увагу:

Швидкість друку

Вчас роботивід акумулятора повинно дозволяти відпрацювати не менше однієї повної робочої зміни;

Захищений корпус, що забезпечує стійкість до падінь хоча б з висоти півтора метра;

Габарити та вага пристрою: коливається від 200 грам у найбільш компактних моделей до більш ніж 1 кілограма у «чотирьохдюймових» моделей;

Спосіб передачі даних. Іноді торгові мережі купують найдорожче обладнання, «щоб було». Насправді це призводить до того, що просунуті функції ІТ-рішень не використовуються. У випадку мобільних принтерів, наприклад, незатребуваною може бути функція підключення Wi-Fi. Якщо в магазині немає безпроводової інфраструктури, то спільна робота ТСД та принтера організується, як правило, через Bluetooth. Вартість Bluetooth-принтерів завжди нижча. Можна, звичайно, згадати і провідне підключення, яке ще бюджетніше, протезалишимо його за рамками оповідання — все ж таки мобільне рішення має бути мобільним, а не обмеженим проводами.

Можливість емуляціїнеобхідна в тому випадку, якщо рітейлер не хоче бути прив'язаним до одного-єдиного виробника мобільних принтерів. Наприклад, принтери TSC забезпечують автоматичне розпізнавання та емуляцію таких популярних мов керування принтерами етикеток, як ZPL, ZPL2, EPL, EPL2 вже «з коробки». За бажання можна налаштувати їхню роботу навіть з-під драйвера Zebra.

Наявність грамотної підтримки вендората основних сертифікацій також є додатковим плюсом. Зручно, коли у відкритому доступі на офіційному сайті виробника можна завантажити драйвера, зручні утиліти, що управляють, SDK під різні платформи з інструкціями і прикладами реалізації, а при необхідності і зв'язатися з представництвом вендора.

Гарантійний термін виробника. З впровадженням процесу переоцінки за допомогою мобільних принтерів ці пристрої стають важливою і невід'ємною частиною роздрібної мережі, а вихід з ладу може призводити до проблем, пов'язаних із зупинкою або як мінімум уповільненням важливих процесів. Для мінімізації наслідків подібних випадків багато рітейлерів вважають за краще мати на кожній торговій точці більше одного комплекту для переоцінки, адже це дозволяє брати участь у процесі відразу двом, а при необхідності і трьом співробітникам одночасно. Відповідно швидкість переоцінки зростає в кілька разів. У будь-якому випадку важливо мати можливість оперативно відремонтувати обладнання, якщо така необхідність все ж таки виникла. Тому обов'язково звертайте увагу на гарантію виробника. У більшості вона становить 1 рік, проте є й ті, хто впевнений у якості свого продукту та надають більшийтермін.

Окрім цього, наші фахівці також рекомендують не ігнорувати наступні моменти, які безпосередньо стосуються майбутньої роботи з мобільним принтером:

Максимальний обсяг друку

Максимальний зовнішній діаметр рулону. Це параметр, що визначає ємність лотка для витратних матеріалів та частоту їх заміни оператором - як правило, лежить в діапазоні від 30мм у компактних моделей (з шириною друку до 2") до майже 70мм у старших моделей із шириною друку до 4". Для цілей переоцінки практично завжди розглядаються моделі із шириною друку від 2 до 3 дюймів, оскільки чотиридюймові принтери досить важкі та великі у розмірах.

Внутрішній діаметр рулону. Не найкритичніший параметр для витратних матеріалів, проте зменшуючи його величину, можна по суті збільшити довжину намотування етикеток або термопаперу. Однак якщо йдеться про етикетки, то друкарні, як правило, обмежуються 19-25мм, тоді як намотування термопаперу може бути і на 12мм втулці.

Мінімальна та максимальна ширина друку. У рітейлі найбільш популярні моделі принтерів, що підтримують носій шириною 2 і 3 дюйми. Деякі замовники думають на перспективу і розуміють, що сьогодні їх магазинам потрібно друкувати етикетки завширшки до двох дюймів, а завтра може знадобитися розмістити на них більше інформації, і тоді буде потрібний ширший носій.

Зручність механізму регулювання ширини встановлюваного в принтер рулону. У якихось моделейтаке регулювання реалізовано зручно, а в якихось не дуже. Можливо так, що під кожен розмір необхідно додатково купувати опціональні вставки потрібної ширини, а десь виробником передбачена лише фіксована ширина рулону паперу. Наприклад, у вже згаданому нами TSC Alpha-3R підстроювання здійснюється в діапазоні від 25 до 80мм обертанням регулятора за допомогою звичайної монети – це зручно. Коли використовується один розмір це, можливо, не так важливо, однак уявіть, якщо розміри кілька.

«Всеїдність» принтера стосовно типів розхідників. Не всі принтери підтримують друк одночасно і на безперервному носії (термопапері/картоні), і на етикетках із зазором. Хоча часто постачальники заявляють про таку функціональність. Справа в тому, що деякі з подібних принтерів спочатку створювалися як чекові, тому друк на носії, відмінному від безперервного, не передбачався.

Впровадження: що може піти не так

Незважаючи на очевидні плюси використання мобільних принтерів для вирішення завдань рителеврів, при їх впровадженні можуть виникати складності. Для наочності – кейс із практики «Пілота».

Мережа магазинів дитячих товарів на початку тестування принтерів TSC зіткнулася з проблемою: при надсиланні файлів на друк використовувалися специфічні DOS-шрифти, і принтер друкував символи, а не текст. Нашим фахівцями, залученими до аналізу ситуації, виявили проблемний шрифт, якого спочатку в системі принтера не було (що логічно, оскільки він не був «рідним» для неї).

Далі було підібрано правильний шрифт і за допомогою зручної утиліти «залито» в пам'ять принтера. Додатково в налаштуваннях пристрою було змінено кодування, і в результаті мережа змогла ефективновикористовувати принтери, перейшовши на них з дорожчого рішення, це дозволило значно заощадити бюджет. При цьому замовнику не знадобилося нічого змінювати у своїй обліковій системі — ні шаблонів, ні шрифтів, ні відправлюваних на принтер команд ZPL за рахунок відмінно реалізованої його емуляції.

Мобільні принтери: перспективи технології

Основним стримуючим фактором проникнення технології мобільних принтерів завжди була висока ціна — комплект поставки гаджета, принтера та софта з потрібними ліцензіями коштував близько $3000. Окупність проектів із впровадження цих пристроїв становила щонайменше два-три роки, що не влаштовувало вітчизняних рітейлерів.

Однак поступово вартість обладнання знизилася, внаслідок чого зараз існує обладнання, яке окупається в середньому за шість місяців. В результаті впровадження завжди підвищується ефективність процесу друку цінників, що потенційно має призводити до збільшення прибутку та підвищення лояльності покупців.

Чи буде реалізований цей потенціал у кожному конкретному випадку залежить від того, як використовувати плюси, що з'явилися в результаті автоматизації. Наприклад, такі, як практично повне виключення помилок у цінниках на товарі, дво-триразове скорочення часу та трудовитрат персоналу на переоцінку, оперативне відображення акцій та промо-програм у цінах на товар.