Мобільність бігти вперед чи падати вниз, Директор інформаційної служби, Видавництво «Відкриті
Фобія мобільності
Мобільність, тобто можливість повного доступу до бізнес-програм незалежно від того, де знаходишся і яким пристроєм користуєшся, починає сприйматися як один з важливих елементів успішного ведення бізнесу. Результати дослідження, проведеного IDC, показали, що основними перевагами мобільності вважаються фактори, що вже стали класичними: підвищення рівня обслуговування клієнтів, прискорення процесу прийняття рішень та поліпшення корпоративних комунікацій. Тим не менш, все більш важливу роль починають відігравати і фактори HR-брендингу — підвищення мотивації та залучення молодих перспективних співробітників.
Підхід компаній стає все більш зрілим: у 86% компаній заявляють про наявність стратегії корпоративної мобільності, а 14%, що залишилися, планують розробити її протягом найближчого року. Що важливо, 53% керівників бачать результат вже сьогодні, при цьому підвищення продуктивності співробітників оцінюється в діапазоні від 10 до 30%.
Головними ж проблемами було названо високу вартість впровадження та підтримки робочих місць, а також безпеку. Проте мобільність стає однією з важливих вимог з боку бізнесу, що визначає активність компаній у цьому напрямі.
«Банки завжди вважалися консервативними, але наразі вони стають законодавцями мод. Клієнт уже не завжди готовий йти до нас — отже, ми змушені йти до клієнта та працювати у мобільному середовищі», — каже Ігор Плюснін, керівник напряму розвитку дистрибуції банку «Хоум Кредит». Банківські продукти стають найбільш популярними в місцях їх споживання — магазинах, ресторанах, туристичних агентствах, — і менеджери не можуть сидіти і чекати, сподіваючись, що партнери банкуякісно виконують свою роботу.
Мобільних співробітників банку оснастили планшетами на платформі Windows із CRM-системою, давши їм всю необхідну інформацію про діяльність партнерів. «Забезпечивши менеджерів розвитку бізнесу планшетами, ми дали їм можливість сконцентруватися на вирішенні бізнес-завдань без прив'язки до офісу. Раніше вони переміщалися між точками продажу та офісом, а тепер вони працюють», — каже Плюснін. Маючи постійний доступ до даних, співробітники почали діяти більш ефективно. Вже на етапі пілотного проекту продаж зріс на 5%, а рівень дистрибуції — на 10–11%. Як визнає Плюснін, за віддаленими співробітниками ведеться спостереження - мобільні пристрої надають безліч можливостей для цього.
"У бізнесі стояти на місці не виходить - можна або бігти вперед, або падати вниз", - підкреслює Василь Лацанич, віце-президент з маркетингу МТС. На його думку, розмова про мобільність нагадує обговорення у 90-х роках на тему «Чи потрібно співробітників оснащувати комп'ютерами». Вже давно настав час не розмовляти, а робити — у багатьох випадках без мобільності вже не обійтися.
Культурна трансформація користувачів справді може стати проблемою — як наголошує Олена Семеновська, директор із досліджень IDC в Україні, мобільність трансформує стиль роботи, багатьох користувачів до неї треба психологічно готувати.
Крім того, однієї віри в нові технології недостатньо: показниками зрілості компанії є розмови у термінах повернення інвестицій та наявність ІТ-стратегії, що враховує фактор мобільності.
«Треба бути готовим до того, що мобільні технології стрімко розвиваються, тому доводиться планувати на два кроки вперед», — каже Плюснін. Інша проблема — інтеграція мобільних рішень до існуючоїінфраструктури. Потрібно оцінювати, як нове співіснуватиме зі старим і скільки це обійдеться.
Як вважає Лацанич, всі побоювання, що стосуються мобільності, ставляться швидше до фобій, ніж до реальних проблем. За його словами, це переважно відмовки, які вигадують люди, які не бажають змін.
Проте фанатизм поганий скрізь, тому слід визначитися, навіщо кожній компанії потрібна мобільність. Якщо компанія має відповідь на запитання «навіщо?», вона подолає всі проблеми.
Поділіться матеріалом з колегами та друзями