Моделі прийняття рішень в організації
Класична модель ґрунтується на економічних уявленнях. Ця модель сформувалася під впливом літератури з менеджменту. Головний постулат тут полягав у тому, що менеджери повинні прагнути знайти логічно обґрунтовані рішення, які слугуватимуть найвищим економічним інтересам їхніх організацій. В основі цієї моделі лежать такі уявлення:
1. Рішення приймається для того, щоб досягти відомих
і не викликають розбіжностей цілей. Проблеми точно
сформульовані та визначені.
2. Людина, яка приймає рішення, прагне зібрати повну інформацію та забезпечити достовірність. Усі альтернативи та потенційні результати їх реалізації ретельно розраховуються.
3. Критерії оцінки альтернатив відомі. З альтернатив
вибираються ті, які можуть принести максимальну економічну віддачу організації.
4. Людина, яка приймає рішення, раціональна. Він логічно визначає цінності і ранжує переваги та приймає таке рішення, яке максимально сприяє досягненню організаційних цілей.
Класична модель ґрунтується на нормативі, який визначає, як той, хто приймає рішення, повинен його приймати. Ця модель не визначає, як насправді менеджери приймають рішення, оскільки вона лише дає керівництво до того, як досягти ідеальних для організації результатів. Цінність класичної моделі в тому, що вона допомагає людям, які приймають рішення, бути раціональнішими. Квантитативні (кількісні) методи передбачають застосування таких інструментів як розробка дерева рішень, матриці витрат, аналіз беззбитковості, лінійне програмування, прогнозування, моделі дослідження операцій. Безсумнівно, що комп'ютеризовані інформаційні системи та базиданих підвищують ефективність класичного підходу.
Класична модель найбільш застосовна для запрограмованих рішень або рішень, що приймаються в умовах достовірності або ризиків, коли доступна необхідна інформація та можуть бути оцінені можливості.
Адміністративна модель описує, як насправді менеджери приймають незапрограмовані рішення у складних ситуаціях недостовірності та невизначеності. Очевидно, адміністративну модель вважатимуться реальної управлінської, оскільки адміністрування означає загальне управління, а умови, які намагається врахувати ця модель, відбивають реалії управлінської діяльності. Багато рішень не піддаються кількісній оцінці та є незапрограмованими.
Адміністративна модель прийняття рішень ґрунтується на працях Герберта А. Саймона. Він запропонував дві концепції, які й стали інструментарієм адміністративної моделі — обмежену раціональність та задовільність.Обмежена раціональність означає, що люди мають обмеження, або межі, в рамках яких вони можуть бути раціональними. Структура організацій стає дедалі складнішою, тому менеджери обмежені у часі можуть обробляти лише певний обсяг інформації, необхідний прийняття рішень. Оскільки менеджери не мають часу або когнітивних (пізнавальних) здібностей для повної обробки інформації, вони повинні дотримуватися принципу задовільності.Задовільність означає, що люди, які приймають рішення, вибирають першу альтернативу, яка задовольняє мінімальним критеріям. Замість того щоб розглядати всі альтернативи в пошуку найкращої, яка дозволить отримати максимальну економічну вигоду, менеджери беруть першу-ліпшу,яка допоможе вирішити проблему, навіть якщо є підстави вважати, що існують найкращі варіанти. У цьому випадку людина, яка приймає рішення, не змогла б окупити час і кошти, які вона витратила б на обробку вичерпної інформації.
Адміністративна модель реалістичніша, ніж класична, і більш застосовна для складних комплексних незапрограмованих рішень. У її основі лежать такі уявлення.
Цілі, задля досягнення яких приймаються рішення, нерідко бувають розпливчастими, суперечливими, і з їх приводу менеджери не мають повної згоди. Менеджери часто не знають про проблеми організації чи її можливості.
Раціональні процедури використовуються далеко не завжди, коли їм все-таки знаходиться застосування, вони спрощують проблему і не враховують всієї складності реальних подій.
Пошук менеджерами альтернатив виявляється обмеженим через людську недосконалість, нестачу інформації та інших ресурсів.
Більшість менеджерів віддають перевагу задовільнім, а не максимізуючим рішенням. Це частково браком інформації, частково неясністю критеріїв рішення, яке дозволить досягти максимального результату.
Адміністративна модель розглядається якдескриптивна (описова). Це означає, що вона описує скоріше те, як менеджери насправді приймають рішення у складних ситуаціях, ніж вказує, як їм слід приймати рішення відповідно до положень ідеальної теорії. Адміністративна модель визнає обмеженість можливостей людини та довкілля, яка впливає на ступінь раціональності прийняття рішень.
Іншим аспектом адміністративного прийняття рішень є інтуїція. Інтуїція означає, що людина моментально знижує розв'язану ситуацію,ґрунтуючись на минулому досвіді, але без усвідомленого роздуму. Інтуїтивне рішення не можна вважати випадковим чи ірраціональним, оскільки воно ґрунтується на багаторічній практиці та багатому досвіді, які допомагають менеджерам швидко визначити проблему, не вдаючись до скрупульозних обчислень. У сучасному, стрімко змінюваному середовищі інтуїція грає дедалі більше важливу роль прийнятті рішень.
Менеджери постійно отримують та обробляють інформацію на підсвідомому рівні, та їх досвід та знання допомагають їм приймати рішення в умовах недостовірності та
Політична модель. Третя модель використовується для прийняття незапрограмованих рішень в умовах нестачі інформації, недостовірності, розбіжностей між менеджерами щодо цілей та напрямів діяльності. Прийняття більшості корпоративних рішень передбачає участь багатьох менеджерів, кожен із яких має спої мети. Їм необхідно переговорити один з одним, обмінятися інформацією та досягти згоди. Менеджери часто утворюють коаліції, щоб ухвалити складні корпоративні рішення. Коаліція — це неформальне об'єднання менеджерів, котрі прагнуть досягти специфічної мети. Створення коаліції – це формування альянсу менеджерів. Іншими словами, це ситуація, коли менеджер, який підтримує якусь альтернативу, наприклад, забезпечення розвитку компанії за рахунок поглинання інших компаній, неформально розмовляє зі своїми колегами, намагаючись умовити їх підтримати його думку. Оскільки результати неможливо спрогнозувати, менеджери намагаються отримати підтримку, проводячи дискусії, переговори та укладання угоди. Без коаліції процес ухвалення рішення може бути зірваний.
Політична модель наближена до реалій середовища, в якому здійснюють свою діяльність менеджери.Рішення складні і вимагають залучення до їх прийняття багатьох людей, інформація часто невизначена, двозначна, а розбіжності та конфлікти щодо проблем та альтернатив їх вирішення – нормальне явище. Політична модель ґрунтується на чотирьох уявленнях:
1. Організація складається з груп, що мають різні інтереси, цілі та цінності. Між менеджерами існують розбіжності щодо пріоритету проблем, і можуть не розуміти чи розділяти цілі й інтереси інших менеджерів.
2. Інформація неоднозначна та неповна. Спроби бути раціональними обмежуються складністю проблем, а також особистісними та організаційними особливостями та умовами.
3. Менеджерам бракує часу, ресурсів та розумових
здібностей, щоб визначити всі характеристики проблеми та обробити всю інформацію, що відноситься до справи. Менеджери розмовляють один з одним та обмінюються думками, щоб отримати необхідну інформацію та знизити ступінь невизначеності.
4. Менеджери беруть активну участь у дискусіях, щоб визначити цілі та обговорити альтернативи. Рішення приймаються внаслідок дискусій та переговорів між учасниками коаліції.