Моделі спілкування та комунікативна діяльність

Борис Майстеров, кандидат психологічних наук, керівник програми Інституту професійного зростання, експерт Інституту відкритого товариства.

Велика різноманітність форм людського спілкування можна значною мірою систематизувати за допомогою лише п'яти моделей спілкування: пізнавальної, переконливої, експресивної, сугестивної та ритуальної. Знання цих моделей спілкування дозволяє не лише програмувати власні комунікативні дії у спілкуванні, а й розробити прогноз дій у відповідь свого партнера зі спілкування. Професійна компетентність менеджера проявляється у вмілому комбінуванні вищезгаданих моделей. Зупинимося докладніше утримання кожної їх.

Для розуміння специфічних особливостей комунікативної діяльності важливе значення має моделювання поведінки суб'єктів спілкування у тих чи інших комунікативних ситуаціях. Під «моделлю» у своїй розуміється система параметрів чи знаків, які відтворюють істотні властивості оригіналу.

Існують такі основні моделі спілкування:

  • у пізнавальної моделі спілкування реалізується мета передачі, значимої іншого суб'єкта спілкування;
  • у переконуючій моделі спілкування через систему логічних доказів виявляється взаємовплив суб'єктів один на одного;
  • в експресивній моделі спілкування реалізується мета передачі почуття, оцінки, стану один одному;
  • у сугестивній моделі спілкування реалізується мета надання навіювання або впливу;
  • у ритуальній моделі спілкування реалізується завдання формування системи психологічної підтримки норм відносин.

Професійна компетентність керівника проявляється у вмілому комбінуванні вищезгаданих моделей.

Зупинимося докладніше на змістімоделей спілкування.

1. Пізнавальна модель спілкування

а) використовуйте її, якщо ви хочете: передати інформацію та розширити інформаційний фонд один одного;

б) при цьому вам необхідно задіяти: пізнавальні можливості партнерів зі спілкування, їх інтелектуальні здібності та настанови на спілкування;

в) ви можете досягти цього за допомогою наступних форм комунікативних процесів впливу:

  • звіт про діяльність;
  • повідомлення про результати діяльності;
  • інформація про принципи розуміння чи шляхи вирішення проблеми;
  • спілкування за результатами вивчених першоджерел інформації;
  • інформаційно-аналітичний виступ;

г) при цьому вам необхідно пам'ятати про такі технологічні особливості організації комунікативної дії:

  • концентрація уваги предметі інформування;
  • раціоналізація викладу матеріалу;
  • логічно бездоганна аргументація;
  • доказовість всіх положень, що висуваються;
  • докладна характеристика причинно-наслідкових та умовно-наслідкових взаємозв'язків.

2. Переконлива модель спілкування

а) використовуйте її, якщо ви хочете: викликати у партнера зі спілкування певні почуття та сформувати певні орієнтації та установки;

б) при цьому необхідно задіяти: опору на сприйнятливість партнера, його емоційну культуру;

в) ви можете досягти цього за допомогою наступних форм комунікативних процесів впливу:

  • урочисте мовлення;
  • вітання;
  • напуття;
  • комплімент;

г) при цьому вам необхідно пам'ятати про такі технологічні особливості організації комунікативної дії:

  • опора на емоційнийналаштування партнера;
  • облік контраргументації та критичної позиції одного партнера по відношенню до іншого;
  • емоційне ставлення до предмета спілкування.

3. Експресивна модель спілкування

в) ви можете досягти цього за допомогою наступних форм комунікативних процесів впливу:

  • розповідь про власні переживання та почуття, пов'язані з предметом спілкування;
  • мотивований заклик;
  • аналіз можливих наслідків;

г) при цьому вам необхідно пам'ятати про такі технологічні особливості організації комунікативної дії:

  • стислість викладу;
  • ситуативна обумовленість;
  • яскравість жестикулювання;
  • демонстративний характер поз;
  • інтонування голосом;
  • афектація та акцентація;
  • фасцинації з допомогою художнього підкріплення.

4. Сугестивна модель спілкування

а) використовуйте її, якщо ви хочете: вплинути на зміни мотивації ціннісних орієнтації та установок особистості;

б) при цьому вам необхідно задіяти: некритичність ставлення одного партнера до іншого, слабкий рівень контрсугестії, навіюваність партнера, який взяв комунікативну роль;

в) ви можете досягти цього за допомогою наступних форм комунікативних процесів впливу:

г) при цьому вам необхідно пам'ятати про такі технологічні особливості організації комунікативної дії:

  • опора на сугестивний потенціал партнера зі спілкування;
  • постійне роз'яснення установок, що нав'язуються;
  • формування атракції як необхідного компонента у сугестивному спілкуванні;
  • інтонаційна стимуляція інформації, що вселяється;
  • дистанційне керування емоційнимнапругою і т.д.

5. Ритуальна модель спілкування

б) при цьому вам необхідно задіяти: художньо оформлене середовище, канонізацію дій та концентрацію уваги на алгоритмі їх виконання, церемоніальний характер взаємодії та її орієнтацію на бінарний вплив (на тих, хто сприймає та виконує ритуал одночасно);

в) ви можете досягти цього за допомогою наступних форм комунікативних процесів впливу:

  • ритуальні акти;
  • церемонії;
  • обряди;
  • обрядові комплекси;

г) при цьому вам необхідно пам'ятати про такі технологічні особливості організації комунікативної дії:

  • опора на національні та територіально-професійні традиції та норми спілкування;
  • попередній висновок конвенції про порядок ритуалу;
  • концентрація уваги на самоцінності ритуальних процесів;
  • театралізація комунікативної поведінки