Моніторинг туристичних порталів
МОНІТОРИНГ ТУРИСТСЬКИХ ПОРТАЛІВ
1. Сутність та значення інтернет сайтів та порталів для турагентства
2. Види туристичних порталів в Україні
3. Характеристика туристичного порталу "ТУРПРОФІ"
4. Характеристика туристського порталу "Travelforlife"
5. Характеристика туристичного порталу "100 доріг"
6 Характеристика туристичного порталу "ТРЕВЕЛ. РУ"
Моніторинг - процес систематичного чи безперервного збору інформації про параметри складного об'єкта чи процесу.
Моніторинг - систематичний збір та обробка інформації, яка може бути використана для покращення процесу прийняття рішення, а також, побічно, для інформування громадськості або прямо як інструмент зворотного зв'язку з метою здійснення проектів, оцінки програм чи вироблення політики. Він несе одну або більше трьох організаційних функцій:
виявляє стан критичних чи перебувають у стані зміни явищ довкілля, щодо яких буде вироблено курс дій у майбутнє;
встановлює відносини зі своїм оточенням, забезпечуючи зворотний зв'язок, щодо попередніх удач та невдач певної політики чи програм;
встановлює відповідності правилам та контрактним зобов'язанням.
У міжнародних відносинах під моніторингом розуміють діяльність міжнародних організацій контролю за виконанням державами своїх зобов'язань за міжнародними договорами. Моніторингові механізми можуть бути різного характеру: до них належать, наприклад, Європейський суд з прав людини, міжнародне спостереження за виборами тощо.
1. Сутність та значення інтернет сайтів та порталів для турагентства
Першим і одним із найважливіших кроківє створення сайту. Наразі вже важко уявити ефективну роботу туристичної фірми без власного сайту. Для туроператора це виключно зручний канал зв'язку з агентствами, для турагента – швидкий вихід на клієнтів.
Сайту туроператора не потрібні особливі художні вишукування. Турагенту, який зайшов на сайт оператора, важливо максимально швидко отримати доступ до потрібної інформації. Звичайно, ідеальний варіант – це система бронювання On-line. Тоді прямо на сайті зареєстрований агент може миттєво переглянути інформацію про наявність місць на певні дати та швидко замовити тур. Це має бути досить серйозна система, пов'язана із системою автоматизації офісу туроператора. Найпростіший варіант - своєчасне розміщення на сайті оператора спецпропозицій у будь-якому зручному для друку вигляді. Не завадить і детальна інформація про готелі.
Основною вимогою до сайту туристичної агенції безперечно є оперативність. Звертаючись до Інтернету в пошуках путівки, клієнт чекає на щось більше, ніж просто рядки з "Туризму та відпочинку", представлені в електронному вигляді. Такі рядки хороші на туристичних порталах, які є відправною точкою у пошуку туру. Переходячи з туристичного порталу на сайт турагентства, клієнт має право отримати більш докладну та актуальну інформацію. Нема рації завалювати клієнта великою кількістю країнознавчої інформації. Ці дані він може отримати і на інших сайтах. На сайті ж турагентства потрібна насамперед інформація про конкретні пропозиції.
Великою проблемою, з якою стикаються десятки туристичних агентств, є неможливість оперативно відобразити на своїх сайтах величезний обсяг пропозицій, які постійно отримують від туроператорів.
Найпростішим рішенням у цьому випадкує регулярне (один-два рази на день) розміщення спецпропозицій операторів на сайті турагентства у тому вигляді, в якому вони приходять від оператора – у форматах Word та Ехсеl. У кращому випадку з документа забирається шапка з назвою та координатами туроператора. У такому варіанті сильно погіршується наочність речень.
Простій людині розібратися у великих таблицях з незрозумілими позначеннями типу SGL, Al та інших. дуже складно. Крім того, на роботу з розміщення таких прайс-листів йде чимало часу.
Але сьогодні нарешті з'явилася можливість вирішити проблему оперативності сайгу туристичної агенції та вивести сайт на новий рівень. Вона ґрунтується на програмному рішенні "Бюро Інтернет Маркетингу" (www.bim.ru) та інформації Інтернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru).
Коротко суть пропозиції така. Усі спецпропозиції провідних операторів з'являються у знеособленому вигляді на сайті турагента практично відразу після їх виходу в світ. Причому на сайті існує адміністративний інтерфейс, де можна вибрати, тури яких операторів та за якими напрямками відображати на сайті. Також можна встановлювати знижки на конкретні тури щодо цін туроператорів. Клієнт бачить на сайті зручну форму пошуку, заповнивши яку, отримує список турів, що задовольняють його запитам. На тур можна за бажання відразу надіслати заявку. Фактично менеджеру туристичної агенції залишається лише обробляти заявки, що надходять з сайту, на конкретні тури або відповідати на дзвінки клієнтів, які вже знають, куди і коли вони їдуть, а також скільки потрібно заплатити за поїздку. У складнішому варіанті можлива прив'язка до сайту бази даних по готелям сайту TURIZM.ru. Тоді з результатів пошуку турів клієнт зможе подивитись опис готелю і навіть підібрати його за певнимикритеріям (наприклад, близькість від пляжу, наявність водних гірок чи більярду). Уся ця система може бути доопрацьована з урахуванням ваших побажань.
Звичайно, таке рішення навряд чи підійде фірмам, які займаються організацією складних індивідуальних турів. Але для продажу турів на масових напрямках таке рішення підходить ідеально.