Мова невербальної комунікації характеристика відкритих та закритих сигналів
Невербальні засоби спілкування – всі рухи тіла, інтонаційні характеристики голосу, тактильні впливи, просторова організаціяспілкування (Особливості НВК полягають у тому, що це найдавніша форма комунікації та спілкування, що виникла в ході біологічної Висока інформативність НВК пояснюється тим, що невербаліка виникла набагато раніше, ніж комунікація, опосередкована словом.Природа НВК розкривається через співвідношення свідомого і несвідомого, навмисного (інтенційного) і ненавмисного. на оточуючих сприятливе враження себе, при першому контакті починається ненавмисно, а далі може перейти у контрольовану гру.
Теорію жестів, постави, міміки, правила руху плечей, рук та голови розробив у 1 ст. до н.е. Марк Фавій Квінтілліан. На важливість спеціального вивчення знакових систем невербаліки звернув увагу французький просвітитель XVIII ст.Жан-Батист Дюбо.Особливу науку «НІМА» він вважав наукою, що є «мистецтво говорити, не розкриваючи рота». У літературі наголошується понад 20 000 описів виразу обличчя. Знання основ невербаліки, тобто. розуміння людини без слів, є найважливішою складовою комунікативної компетентності особистості.
Невербальне комунікативне поведінка особистостіполіфункціонально.Воно створює образ партнера зі спілкування; висловлює та формує взаємовідносини партнерів зі спілкування; є індикатором актуальних психічних станів особистості (гніву, радості, здивування, страху, страждання, обурення, зневаги та ін.); виступає в ролі уточнення, зміни розуміннявербального повідомлення, що посилює емоційну насиченість сказаного; підтримує оптимальний рівень психологічної близькості тих, хто спілкується. Основні функції майже всіх видів НВК такі.
Інформаційна– жести привітання, вказівка руки на орієнтир спрямування; жести адорації – молитви зі зведеними до Бога руками; потирання долонь - початок нової справи. Інформація, яка сприймається в НВК, може бути: біофізичною (стаття, вік, зростання, вага);емоційної(радість, стриманість, страх, обурення);естетичної(подобається – не подобається, високий – низький голос);психологічної(воля, характер, темперамент, самооцінка);медичної(загальний стан здоров'я).
Прагматична– потиск рук означає встановлення контакту; кивок голови - згода (за винятком болгар); поїжджання означає, що людині холодно; стояти зі схрещеними руками на грудях означає демонстрацію незалежності чи відчуженості.
Емоційна,абоекспресивна,–знаки, що доповнюють інформацію про емоційний стан партнера зі спілкування або підміняють його мовну комунікацію: похмурі брови, гучний крик. Метушливі рухи, що супроводжують мову, означають хвилювання виступаючого.
Кінесика,кінетика (кінема – рух) – візуально сприймаються рухи тіла, обличчя та очей, що виконують виразно-регулятивні функції у спілкуванні:жести, пози, хода, міміка, погляди.Кінесика – один із невербальних кодів на основі культурно специфічних рухів тіла людини. Мінімальною одиницею жестового мови є херема (греч hejr - рука). "Відкриті", тобто. позитивні сигнали-кінеми, які схильні до спілкування - це долоні, повернені вгору, природна, а не «роблена»посмішка, що триває лише 3-5 секунд. Це також контакт очима з промовцем, підняті куточки губ, обличчя не застигле, а динамічне, руки на столі долонями вгору. Відкриті сигнали: людина стоїть, трохи подавшись вперед, при цьому куточок правої або лівої ступні мимоволі повернуть до співрозмовника. "Закриті", негативні сигнали кінесики: відвернутися від співрозмовника, відвести погляд, посміхнутися, погрозити вказівним пальцем, стиснути пальці в кулак, руки залишити за спиною, стати в "позу Наполеона" і т.п.
Вокаліка- характеристики голосу. Вона включаєпросодику(просодос – від грецьк. наголос), тобто. ритміко-інтонаційні сторони мови: тембр і ритм мови, гучність, інтонація, тональність, модуляції та артикуляція голосу, іекстралінгвістику, тобто включені в мову паузи та психофізіологічні прояви людини: зітхання, кашель, плач, ридання, придихання, ниття, сміх. "Закриті", негативні сигнали вокаліки: крики, бурчання; втома передає м'який і приглушений голос із зниженою інтонацією.
Такесика (хаптика, або гаптика)- комунікація за допомогою дотику. Це динамічні торкання, дотику у формі поплескування, погладжування, рукостискання, поцілунків, обіймів. Такесика - це один з невербальних кодів, що організують відомості про світ, отримані по сенсорному каналі. Такесичні засоби НВК більш, ніж інші, виконують функції статистично-рольових відносин і служать індикатором ступеня близькості тих, хто спілкується. Серед незнайомих осіб, хто має право торкатися тіла іншого людини крім жестів вітання-рукостискань, - це лікар і священик. Дотики до начальника фамільярні та некоректні. Поплескування по плечу можливе за умови близьких відносин або рівності становища, що спілкуються. Існує тритипу рукостискань: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірна (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.
Проксеміка- це просторове розташування та орієнтація партнерів зі спілкування, дистанція між ними; це один із невербальних кодів, заснований на культурно-специфічній організації простору між партнерами зі спілкування. На проксемічні характеристики спілкування пряме впливають культурні та національні чинники.
Ольфактори(ольфактика, або одорика) - це природні або штучні запахи людини та навколишнього середовища, що супроводжують процес комунікації; це один із невербальних кодів на основі запахів, нюху. Ольфактори мають величезне практичне значення у міжкультурній комунікації.
Хемофактори,абогустика,–це смакові відчуття, один з невербальних кодів, що організують інформацію, пов'язану зі смаковими відчуттями. Вони також різняться в різних культурах, що необхідно враховувати у міжкультурній та етнокультурній комунікаціях, у практиці паблік рілейшнз, у туристичному та готельному бізнесі, у кейтерингу.
Хрономіка- це структурування часу у комунікаціях. Хрономіка (рідше – хронеміка) – сукупність культурних і комунікативно значущих уявлень про час, його структуру, культурні та семіотичні функції. Різні етноси по-різному сприймають час. Відома пунктуальність німців, американців, а в арабських країнах запізнення на особисті зустрічі – це майже норма. Правила сучасної бізнес-культури у серйозних українських компаніях не допускають запізнень без повідомлення чи попередження про це.
Артефакти– неприродного походження предмети, створені у конкретній культурі. Це не вроджені, а створені, штучніелементи, що візуально сприймаються та багато в чому впливають на самопрезентацію у спілкуванні та на сприйняття образу партнера зі спілкування. Артефакти – це одяг, прикраси, косметика, аксесуари (краватка, шарф, сумка, рукавички, курильна трубка, пояс тощо).