На чому казахстанські банки дурять своїх клієнтів
Казахстанські банки часто порушують права своїх клієнтів. Такого висновку дійшов Національний банк республіки. Список найчастіших видів обману та незаконних дій з боку БВУ з'явився на сайті регулятора, повідомляє кореспондент Nur.kz.
За результатами проведеного аналізу до найпоширеніших порушень можна віднести:
- нерозкриття повної інформації про надані банківські послуги та некоректне консультування клієнтів;
- неповідомлення та/або несвоєчасне повідомлення позичальників про передачу прав вимог щодо їх позик колекторським компаніям;
- ненадання та/або несвоєчасне надання відповідей на звернення заявників;
- видача банками позик третім особам за допомогою використання останніми підроблених та/або вкрадених документів (позики, оформлені шляхом шахрайства);
- стягнення банками комісій, які пов'язані з наданням банківських послуг;
- надання менеджерами банків громадянам некоректної інформації про розмір підсумкової суми винагороди за вкладом;
- зазначення у договорах банківського вкладу недостовірного значення ставки винагороди у достовірному, річному, ефективному, порівнянному обчисленні;
- невивільнення та/або несвоєчасне вивільнення майна із застави при повному погашенні зобов'язання щодо позики.
Окремо НБ РК виділяє пункт, який проголошує, що банки немає права стягувати комісії за операції, які пов'язані з наданням банківських послуг.
До банківських послуг згідно з Правилами надання банківських послуг віднесено банківські та інші операції, передбачені статтею 30 Закону про банки. Таким чином, банк має право стягувати винагороду та комісії тільки за послуги, що належать до банківських операцій.
Як приклад -ведення позикового рахунку. Воно не відноситься до банківської операції, оскільки не є банківським рахунком та відображає позиції бухгалтерського обліку в банках, особові рахунки (субпозиції), що є компонентами балансового рахунку. У цьому стягнення цієї комісії неправомірно.
Нацбанк також нагадує, що споживачі мають право писати скарги, і БВУ не має права залишати звернення своїх клієнтів без розгляду. Звернення, до розгляду якого потрібно отримання інформації від інших суб'єктів, посадових осіб чи перевірка з виїздом місце, розглядається протягом 15 календарних днів із дня надходження суб'єкту, посадовій особі.
Окремим рядком регулятор звертає увагу на те, що останнім часом почастішали випадки оформлення кредитів за викраденими чи втраченими документами. Як правило, йдеться про оформлення споживчих позик на купівлю тієї продукції, для якої немає необхідності оформлювати кредит у банку.