На купленому велосипеді злітає ланцюг
Написати письмову претензію до магазину та зажадати повернути гроші за велосипед. Сам велосипед не віддаватиме їм до моменту отримання позитивної відповіді на Вашу претензію. Якщо продавець не погодиться на розірвання договору купівлі-продажу, подавайте позовну заяву до суду. Адже Закон про захист прав споживачів каже:
Стаття 18. Наслідки продажу товару неналежної якості
1. Споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати: безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
заміни товару аналогічної марки (моделі, артикула);
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
У суді Ви можете стягнути як сплачену за велосипед грошову суму, так і моральну шкоду, а також неустойку та штраф на свою користь.
Пишіть претензію продавцю з вимогою повернення коштів. Цю вимогу продавець повинен виконати протягом 10 днів. У разі проведення перевірки якості товару вона також має бути проведена протягом 10 днів. Якщо продавець відмовляється від розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів звертайтесь до суду.
Якщо відповідь допомогла, залиште відгук.
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї марки(цих же моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
Споживач має право пред'явити вищевказані вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.
Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі строки не встановлені законом або договором.
Гарантійний термін товару, і навіть термін його служби обчислюється від часу передачі товару споживачеві, якщо інше передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару.
Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби та складові основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби та складові обчислюються у тому порядку, як і гарантійний термін на основний товар.
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби та складові товару вважаються рівними гарантійному терміну на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб та складову частину товару у договорі встановленогарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу та складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.
Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний термін більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну цього виробу, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.
Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)
1. Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто у мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайного застосування методу. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.
У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунуті у визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін і незвільняють від відповідальності порушення терміну, визначеного угодою сторін спочатку.
2. Стосовно товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, який має ті самі основні споживчі властивості, забезпечивши доставку за свій. Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Урядом України.
3. У разі усунення недоліків товару гарантійний термін нею продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків товару до дня видачі його після ремонту. При видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати у письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою усунення виявлених ним недоліків товару, дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасні частини (детали, матеріали) та про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.
4. При усуненні недоліків товару через заміну комплектуючого виробу або складової частини основного виробу, на які встановлені гарантійні терміни, на новий комплектуючий виріб або складову частину основного виробу встановлюється гарантійний термін тієї ж тривалості, що й на заміненікомплектуючий виріб або складову частину основного виробу, якщо інше не передбачено договором, та гарантійний строк обчислюється з дня видачі споживачеві цього товару після ремонту.
Вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. (Ст. 22).
За порушення передбачених статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів) строків продавець, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.
Ціна товару визначається, виходячи з його ціни, яка існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволена продавцем, у день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно не була задоволена.