Наочна панель приладів керівника
Зустрічайте гостьовий пост Андрія Покатаєва. Андрій — консультант зі стратегії та управління з багаторічним досвідом роботи в українських консалтингових компаніях та банківському секторі.
За своєю консалтинговою практикою мені пощастило виконати проект з розробки Balanced Scorecard для одного українського банку. Одним із результатів тієї роботи була так звана особиста карта керівника – набір особистих ключових показників ефективності (KPI) топ-менеджера одного з бізнес-підрозділів банку, із зазначенням їхньої відносної ваги, плану та відсотка фактичного виконання.
Ключові показники ефективності визначали, наскільки топ-менеджер виконує стратегічні цілі всього банку у своєму бізнес-підрозділі. Саме на їх основі топ-менеджеру виплачувалася додаткова винагорода. І тому кожному показнику, крім відсотка виконання, присвоювалася відносна вага на особистій карті – і ця вага не повинна була бути меншою ніж 5%, тому ключових показників ефективності для менеджера не мало бути занадто багато.
Крім ключових показників ефективності на особистій карті знаходилися два діагностичні показники, і завдання менеджера було утримувати ці показники в певних рамках.
Ось як виглядала особиста карта керівника:
У той же час, як зауважили в www.infographer.ru, побачивши урізані та знеособлені результати цього проекту у вигляді кейсу, така таблиця була важко читана. Звичайно, Ірина сформулювала це набагато простіше і лаконічніше: «Таблички бррр».
Прийнявши цей виклик, я вирішив зробити на основі даної таблиці наочну панель приладів менеджера в PowerPoint (основний інструментдемонстрації даних), що автоматично оновлюється з вихідного файлу Excel (основний інструмент розрахунку даних).
Останній пункт дуже важливий, оскільки часто необхідно, щоб KPI оновлювалися одразу в кількох презентаціях і моментально при зміні їх значень. Це дуже актуально, наприклад, якщо KPI оцінюються часто або раптово змінюються за годину до здачі презентаційного звіту Правлінню банку. І при цьому замовник не завжди готовий платити за додаткове програмне забезпечення. З простою табличкою це реалізувати досить легко, а ось з гарними спідометрами.
Загалом довелося попрацювати. В результаті вийшли три повноцінні робочі варіанти виконання приладової панелі.
Варіант 1: простий і звичний
Перший варіант – найпростіший і очевидніший: прибравши зайві числові дані показати тенденції зміни проблемних (виконаних менше, ніж на 80%) KPI на графіках, решта KPI дати у вигляді невеликих спідометрів, а діагностичні показники (які мають перебувати в рамках певного діапазону, як температура у людини) показати у вигляді термометрів (інструкція з побудови).
Як бачите, на стовпчикових діаграмах до вихідних даних додалися фактичні KPI за минулі періоди та порівняльні показники ринку. На спідометрах та термометрах сірими мітками вказано планові значення KPI. І найприємніше, всі дані, до останньої літери, оновлюються при зміні даних в Excel без особистої участі аналітиків. Зручно, правда?
Варіант 2: новаторський та концептуальний
Головне в цьому варіанті - кругова діаграма (інструкція з побудови), що показує не тільки відсоток виконання KPI, а й відносну вагу цих KPI на особистій карті.Поглянувши на цю діаграму, менеджер побачить які KPI вимагають пильної уваги і наскільки вони важливі для нього. Усі дані тут також оновлюються автоматично при зміні файлу Excel, включаючи підписи на діаграмі.
На жаль, сама діаграма поки що мало звична і тому до неї сірим кольором дано пояснення. Загалом вийшов наочний графік, що приковує погляд до панелі приладів.
Варіант 3: наочний та мінімалістичний
У цьому варіанті мені вдалося зовсім уникнути початкової таблиці з даними і без будь-якої втрати інформації показати фактичні значення всіх KPI у вигляді спідометрів. Просто, наочно та цікаво. Більше того, вдалося у явному вигляді продемонструвати взаємозв'язок між конкретними показниками та стратегічними цілями топ-менеджера. Я спеціально поставив цей варіант панелі приладів третім у презентації, щоб читач, якщо раптом його втомили таблиці, зміг би захоплено вигукнути: «Вау! Круто!».
На цьому слайді, зізнаюся, текст і відсоткові значення ваги по особистій карті змінюються вручну, але зробити їх автоматично оновлюваними з Excel - зовсім нескладно.
Загалом, я зробив те, що й хотів: наочну та автоматично оновлювану панель приладів топ-менеджера. До того ж у трьох різних варіантах, щоб замовнику було з чого вибрати.
Щиро дякую Ірині Добровій та Максиму Горбачевському за даний блог, який послужив основним джерелом інформації при роботі, а також за особисту консультацію!