Не можу розірвати договір із МТС

Добридень! Вже 2,5 місяці намагаюся розірвати договір з компанією МТС на послугу мобільного домашнього інтернету. Написала заяву, співробітник прийняв, але надійшло повідомлення про відмову без жодних обґрунтувань. Прийшла вдруге, знову попросили написати заяву, на кшталт збій якийсь мабуть був, написала ще раз, усі ксерокопії з печаткою у мене на руках.

Далі знову смс, але вже із зазначенням про наявність у мене якогось їхнього обладнання. Знову йду в салон – знову просять написати заяву, тут я написала лише претензію. Знову смс про відмову з тим самим обґрунтуванням, тут вже навіть співробітник каже що не значиться обладнання, але претензії розглядають не вони, тому просять залишити ще претензію. Пишу ще претензію і так 5 разів. А баланс уже у мінусі. Ходила в салон з договором і актом, скрізь порожньо, немає жодних вказівок, що мені дали якесь обладнання, загалом ходжу до них як на роботу. У результаті написала скаргу до Росспоживнагляду, запропонували написати заяву до суду. Підкажіть, будь ласка, як бути далі?

договір

Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:

Сьогодні ми вже відповіли на 760 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.

Альона, добрий день

Вам правильно підказали вирішення проблеми. Ваше завдання подати позов щодо розірвання договору. Один момент — уточніть, чи ви за минулий період з моменту подання першої заяви користувалися їхніми послугами?

Дякую! ні, не користувалася.

тоді треба ставити питання про розірвання договору та зняття з вас боргових зобов'язань.