Нові можливості версії 2
Нові можливості для ефективного спілкування
Ми вважаємо, що ефективне спілкування – це основа успішного обслуговування внутрішніх та зовнішніх клієнтів. Плагін Service Desk завжди мав хороші можливості для ефективної комунікації, але з виходом нової версії ці можливості покращились.
Зупинення колективного обговорення після першої відповіді
Часто, у процесі виконання заявки потрібна додаткова інформація, і, як правило, швидше. У новій версії плагіна за запитом інформації у групи співробітників з'явиться галка «Припинити обговорення при першій відповіді». При включенні цієї опції заявка повернеться на ініціатора обговорення за першої відповіді.
Можливість внутрішнього обговорення для ліній підтримки
Дата актуальності обговорення
Часто буває необхідно отримати інформацію до певної дати. Після цієї дати інформація вже втратить цінність. Щоб заявки у статусі «Обговорення» не пропадали надовго з фокусу уваги, ви зможете встановити дату, до якої обговорення є актуальним.
Після закінчення обраного терміну заявка повернеться до статусу, з якого було ініційовано обговорення.
Відеоконференції
Гнучка система повідомлень
Своєчасне інформування є одним із ключових факторів успішної роботи. Ми реалізували велику систему повідомлень за заявками з дуже гнучкими налаштуваннями, які дозволять вирішити саме ваші завдання. Система повідомлень була в плагіні і раніше, але тепер ми уніфікували її (події для email-повідомлень та повідомлень за протоколом XMPP стали однаковими).
Індивідуальне налаштування повідомлень за заявками
Тепер жодна важлива заявкане зникне з фокусу уваги. Єдина система налаштування повідомлень електронною поштою та протоколом XMPP (сервіс миттєвих повідомлень) дозволить кожному співробітнику налаштувати повідомлення під свої потреби. Налаштування здійснюється в «Мій обліковий запис».
У налаштуваннях модуля Service Desk адміністратор Redmine може налаштувати шаблони сповіщень та створити єдиний шаблон налаштування сповіщень, який одним кліком поширюється на всіх користувачів системи.
Email повідомлення за типами заявок
У деяких випадках єдина система повідомлень для всіх заявок може не покривати всіх потреб: для різних типів заявок є актуальними різні схеми надсилання повідомлень і шаблони для них. З виходом нової версії плагіна Service Desk ви зможете налаштувати повідомлення та шаблони для них у розрізі типів заявок.
Копіювання заявок
Створення однотипних заявок може забирати цінний час. У новій версії плагіна з'явиться кнопка Копіювати.
Будь-який співробітник обслуговуючого підрозділу зможе швидко створити нову заявку. При цьому поля заповнюються автоматично на основі заявки, що копіюється.
Редагування іконок для кнопок
У новій версії плагіна Service Desk з'явилася можливість редагувати іконки для кнопок: тепер ви зможете завантажити та налаштувати іконки, які підходять саме вам.
Функція кешування
Ми постійно працюємо над покращенням продуктивності наших плагінів. У новій версії плагіна Service Desk з'явиться можливе кешування сторінок. Кешування може дуже скоротити час відкриття сторінок.
Якщо у вас ще немає ліцензії на плагін Redmine Service Desk, ви можете придбати її або продовжити підтримку. Протягом 14 днів на даний плагін дієзнижка 30%.
Redmine , Service Desk , версія 3.4.0 , плагін