Обдзвон боржників - тривалість, законодавство
Обдзвон - це дія, при якому дзвониться кільком людям одночасно або по черзі з однією і теж метою. У компаніях обдзвони зустрічаються набагато частіше. Деякі обдзвонюють усіх і пропонують, якісь послуги.
Можуть обдзвонювати своїх працівників чи частих клієнтів. Варіантів застосування цієї операції багато. Також цю функцію активно застосовують банки до боржників. Це відбувається для того, щоб боржник повернув банку борг у повному розмірі.
Банки, як і інші організації, можуть обдзвонювати своїх клієнтів з різних причин. Один з яких - це обдзвон з пропозиціями. Якщо банк відкриває у себе в якісь нові можливості, як кредит під маленький відсоток або можливість брати мікропозики, то він може обдзвонити всіх своїх клієнтів щоб розповісти про це.
Часто проводяться дзвінки з метою з'ясувати переваги клієнтів або дізнатися їхню думку про роботу банку в цілому. Бувають вибіркові дзвони, коли дзвониться людям з одного регіону або тим, хто має пластикову картку банку. Цілі обдзвону можуть бути різні та нести різну інформацію.
Часто вибірковий обдзвон стосується боржників. Тих людей, які просрочили виплати банку. Якщо незабаром клієнти повинні будуть платити, їм теж можуть зателефонувати (зустрічається рідко). Дзвінки йдуть з метою попередження про швидке погашення та нагадування дати та суми погашення.
Коли боржник вже прострочив свої виплати, банк дзвонить і попереджає, що це порушення договору, і простить виплатити потрібну суму або прийти до відділення по з'ясування обставин.
Період, у який йде обдзвон боржників банком не має якихось мінімальних або максимальних меж. Перший виклик може бути вже наступного дня післяпрострочення або за тиждень. Все залежить від банку.
Банк припиняє дзвонити клієнту лише у двох випадках. Коли заборгованість погашена – у такому разі немає особливих причин турбувати боржника, адже він зробив виплату хоч із запізненням. Другий випадок – коли банк починає діяти радикально.
Він може звернутися до колекторних організацій або своїх особистих колекторів. Після чого боржнику починають дзвонити колектору, а банк перестає займатися таким. Якщо справу передано до суду без втручання колекторів, то й у такому разі дзвінки припиняються, а боржнику незабаром прийде повістка до суду.
Банк може використовувати будь-який із вдів додзвону до клієнтів, але найчастіше використовують ті види, коли каже жива людина, щоб точно знати, хто прийняв виклик, і чи почули інформацію.
Відео: Що робити, якщо Вам дзвонять із банку
Як проводиться обдзвон боржників?
Це можуть бути люди, які проживають в одному районі і для них є інформація або ті, хто нещодавно брав кредит, щоб дізнатися їхню думку про обслуговування та умови кредиту.
Банк може мати відразу три види обдзвону і використовувати їх одночасно або окремо. Все залежить від банку, кількості робітників, клієнтів або важливості дзвінків. Найчастіше зустрічається використання лише одного виду додзвонів через невигідне користування кількома.
Де провести сплату адміністративного штрафу? Докладніше тут.
В автоматичному режимі
Автоматичний режим обдзвону полягає в тому, що це робить програма і якщо клієнт взяв трубку, то програється запис з інформацією, яку потрібно донести до клієнта.
Це може бути нагадування про заборгованість або інформація про нове відділення банку. У такому разі все, що скажеклієнт, не буде почути жодним працівником банку. Для того, щоб уточнити інформацію, потрібно буде самому дзвонити на прямі номер банку.
Алгоритм роботи дуже простий. Програма має доступ до всіх потрібних номерів і здатність дзвонити по них.
За умови дозвону до клієнта йому включається запис і одночасно збирається інформація через скільки він відключився, чи прослухав чи до кінця. Номер надсилається до списку завершених розмов.
Номери клієнтів, до яких не додзвонилися, відправляють в інший список і спроба повторюється через кілька хвилин, залежно від налаштування програми. довгий час.
Деяка інформація може змінюватись для різних клієнтів. Наприклад, сума заборгованості при дзвінку боржнику завжди різна, але програма, використовуючи стандартні записи звичайних цифр, злагоджує потрібну суму. При такому розкладі може змінитися голос вимови або трохи не коректно назвати цифру, але зрозуміти суму не складе труднощів.
Повна інформація про дзвінки зберігається на комп'ютері. Залежно від програми вона може бути представлена у вигляді графіків, діаграм або таблиць. Там буде точна вказівка кількості всіх номерів. У відсотковому та чисельному поєднанні скільком додзвонилися, а скільком ні. Можна вибрати глибші налаштування. Все залежить від програми.
У напівавтоматичному режимі за участю оператора
Також є список номерів та програма, яка сама дзвонить клієнтам. Основною відмінністю від автоматичного режиму є те,що місце запису з клієнтом каже оператор, який у живій розмові розповідає всю потрібну інформацію.
Плюсом такого способу, без сумнівів, є розмова з живою людиною. Клієнт може уточнити не зрозумілу чи важливу інформацію, і отримати таку саму хорошу відповідь.
Мінус в основному для банку, адже час розмов завжди більший, ніж просте прослуховування. Більша кількість працівників, яким потрібно платити зарплату.
У такому режимі розмова може бути записана для перевірки якості роботи операторів. За такої можливості завжди має бути попередження перед початком розмови.
Під час розмови оператори мають доступ до бази даних, де зберігається вся інформація, тому вони можуть точно розповісти про послугу або про суму боргу. Також коли потрібно заплатити чи можливі заходи.
У напівавтоматичному режимі без участі оператора
Для банків це найвигідніший варіант обдзвонення. Він також схожий на автоматичний, і всі слова записані, але є функціонал, яким можна керувати в тональному режимі.
У разі часто залишають можливість зв'язку з оператором, але цього потрібно вибрати відповідний пункт. Оператор також може пояснити те, що було на записі, але вже своїми словами.
В особистому режимі
Все дуже просто. Якщо потрібно зателефонувати одному клієнту, то не використовують додаткову базу даних, а просто шукають потрібний номер у стандартній базі та дзвонять по ньому. При цьому комп'ютер не веде будь-яких, підрахунків, це все робить людина.
Обзвон клієнтів колекторами
Клієнти колекторів – це клієнти банків, які мають заборгованість. Банки передають їхні справи колекторам, і вони вже вживають заходів, щоб змусити їх виплатити борг. Один із способів, яким користуютьсяколектори – це дзвінки для клієнтів.
Вони проводяться в індивідуальному режимі і можуть містити різну інформацію, але вона веде до однієї мети. Змусити сплатити борг. Спочатку це може бути просте попередження чи нагадування. Може дійти вимог.
Індивідуальний режим обдзвону обраний недарма. Для мотивування боржника з ним повинен говорити живий і грамотний, який розповість, чому погано не повертати борг і чому йому потрібно зробити це зараз. Звичайна запис звуку може це все розповісти, але, як вважають психологи, – це не сильно мотивує.
Законодавство
Через скільки днів чи тижнів дзвонити клієнту визначає сам банк. До цього немає жодних правил чи заборон. Єдине, коли банк не може робити обдзвон своїх клієнтів - це нічний час доби.
Клієнт має право не брати слухавку або не реагувати на дзвінки, аргументуючи це своєю зайнятістю. Це аргументує законодавство, а саме ЦК України.
Порада від юристів – За наявності заборгованості краще брати слухавку і слухати, що кажуть. Там можна дізнатися на якій стадії зараз заборгованість і має ще кілька плюсів.
Коллектори також не мають права дзвонити боржнику на цій підставі. Також їм забороняється загрожувати або не шанобливо спілкуватися з клієнтами. Здебільшого це стосується колекторів, адже їхнє завдання – у будь-який спосіб домогтися виплати, а не просто донести інформацію.
Яка кара за проїзд на червоний сигнал світлофора? Відповідь на посилання.
Постанова про накладення адміністративного штрафу. Дізнайтесь далі.
Обдзвон - досить часте явище в банках. Дзвінки своїм боржникам вони проводять майже щодня. Основна мета дзвонів – це донести інформацію про заборгованість та проханняповернути борг.
Цим може займатися як людина, і робот, чи одночасно. Якщо ж боржник не захоче повертати борг і ігноруватиме дзвінки банку, справу можуть передати до суду чи колекторів.