Обман з боку
Ситуація наступна, ми забронювали готель на сайті booking.com, з нас зняли оплату в повному обсязі. На сайті ми вибрали номер, на фото він був дуже пристойним, чистим та з прекрасним розташуванням, нас все влаштувало. Яким був наш жах після приїзду, у номері страшно смерділо, на стелі та кондиціонері була пліснява, не було навіть ковдри, нам запропонували ховатися простирадлом. Розмір номера не перевищував 9 м2, хоча на сайті вказано 17 м2, на що в принципі і можна було б заплющити очі, але антисанітарія та сморід це було надто. Ми спробували вирішити питання на місці, у заміні номера нам відмовили, сказавши фразу, що ми грали у лотерею та програли. Букінг ком весь період нашого перебування в Італії відповідав на наші листи зі словами жалю і що нічим допомогти не можуть, гроші нам повертати відмовляються, ми були змушені того ж дня з'їхати до сусіднього готелю, природно, знову заплативши. Мене цікавить чи можна подати до суду на Букінг ком, повернути кошти та відшкодувати моральні збитки?
Відповіді юристів (8)
Добридень! Звичайно можна звернутися до суду, оскільки Букінг ком не виконав свої зобов'язання і після прибуття на відпочинок Вами були виявлені недоліки, які неможливо було виявити під час укладання договору. У зв'язку з цим за цивільним правом Ви маєте право достроково розірвати договір і вимагати відшкодування збитків. в іншому готелі і таке інше. Все це Вам підкаже юрист під час підготовки позовної заяви.
Чи є питання до юриста?
Доброго дня, Слов'яно! Так, звичайно, Ви маєте право звернутися до суду із позовом. Тільки перш, ніжзвернутися до суду, надішліть Вашому майбутньому відповідачу претензію з вимогою відшкодувати Вам збитки. Якщо Ваші вимоги щодо претензії не будуть задоволені у добровільному порядку, звертайтеся до суду.
Слов'яна, добрий день.
Об'єктивну картину про кожен готель легко вивчити, прочитавши неупереджені відгуки клієнтів.
Уточнення клієнта
Виходить, букінг ком не несе відповідальності за надання неправдивої інформації?
24 Квітня 2017, 15:41
Виставляєте претензію на Bookind у рамках закону про захист прав споживачів: Закон про захист прав споживачів ст 26.1
Сайт Booking.com є частиною групи The Priceline Group, яка, у свою чергу, вважається одним із найбільших онлайн-сервісів у сфері онлайн-бронювання.
Сервіс гарантує найкращу ціну. Якщо ви знайдете на іншому сайті нижчу ціну за аналогічний номер, то співробітники сайту запропонують вам забронювати номер саме за цією вартістю. Це його специфіка.
Також гарантується повна конфіденційність персональної інформації. Система бронювання повністю захищена, а ваші особисті дані та реквізити вашої карти зашифровані спеціальним кодом. Ось що гарантує сервіс.
Сервіс надає послуги безкоштовно. Ви не платите за бронювання та оформлення.
Де прописані зобов'язання, які цей сервіс не здійснив? Претензії потрібно було пред'являти до готелю на момент заселення.
Уточнення клієнта
Ми пред'явили претензії та готелю і звернулися в той же момент за допомогою на підтримку https://www.booking.com/. Виходить, вони виставляють неперевірену інформацію про готель, номери. Ми з таким же успіхом могли сплатити 5* готель і приїхати в сарай, нам би так само посміялися в обличчя і сказали короннуфразу "ви грали в лотерею та програли". Як захистити свої права?
24 Квітня 2017, 16:04
Слов'яна, сайт Booking.com є частиною групи The Priceline Group та надає онлайн-бронювання по всьому світу. Це не українська компанія. Сервіс гарантує найкращу ціну. Сервіс надає послуги безкоштовно. Ви не сплачуєте за бронювання. Ви не укладали з ним угоди. Інформацію про цей готель надає сам готель. Несумлінною стороною тут є готель, а не сайт бронювання. Усі претензії до готелю.
Щоб зрозуміти, до кого пред'являти претензії — до готелю чи сервісу букінг, потрібно ознайомитися з розділом terms and conditions/
Там має бути зазначено, за що відповідає онлайн-бронювання, а за що готель.
Абсолютно згодна з відповідями Іванової Анжеліки та Шпадирєва Олексія. У даній ситуації компанія Booking.com, яка розташована в Нідерландах (не плутайте з Booking.com Україна), не нестиме відповідальності перед Вами, т.к. на їхньому сайті вказано, що вони не несуть відповідальності за інформацію, яку розміщують готелі на їхньому майданчику про себе. За подібними суперечками в Україні вже склалася судова практика - суди не стягують із компанії Booking.com збитки та компенсації, посилаючись якраз на юридичні умови, розміщені на сайті.
На жаль, наші споживачі, бронюючи готелі через вказаний сайт, не захищені від шахрайських або недобросовісних дій з боку об'єктів розміщення.
Але претензію Ви можете пред'явити безпосередньо Готелю. До суду можете звернутися і до України за місцем свого проживання, оскільки Закон про захист прав споживачів Вас все одно захищає, тому що Готель продає свої послуги у тому числі на території України.
Шукаєте відповідь? Запитатиюриста простіше!
Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.