Обмани у магазинах Якутська випадковість чи закономірність
1 випадок: у «Родзинці» намагалися обрахувати на 630 рублів
Коли я, зібравши всі продукти, взявши чек, пішла розбиратися в магазин і підійшла до каси, з касиром уже сперечалася покупниця, якій теж пробили якесь дороге печиво. А вона це печиво не купувала. І як з'ясувалося, від каси вона тільки й встигла відійти на кілька кроків. Касир виправдовувалася, мовляв, щось трапилося з касою або штрих-кодами на товарах. Гроші мої – 603 рублі – мені досить спокійно повернули, ось тільки довіра до рідного магазину явно втрачена.
Виявляється, є добрий і найчастіше практикований спосіб обліку покупців - неправильний штрих-код товару. Касир проводить продукт під касовим сканером і комп'ютер зчитує ціну. Іноді касир вручну забиває штрих-коди. Будь-який досвідчений працівник добре орієнтується в товарних кодах і, залежно від ситуації, запросто заб'є код дорогого або дешевого товару. І касир чудово знає одну чи дві цифри, що їх підміняє, забиваючи не той товар.
Ті самі «фокуси» можуть показати і продавці торгового залу, коли в овочевому чи м'ясному відділі зважують товар та приклеюють цінники. Наприклад, дешевшу ковбасу продавець вимірює як дорожчу шинку.
Тетяна САЛЕЄВА, заступник начальника відділу захисту прав споживачів Управління федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини за РС (Я):
3 випадок: а чи була акція в «Ельдорадо»?
10 способів обману
Добре продуманий спосіб обману покупців – різні ціни на вітрині та на касі. Атмосфера в супермаркеті завжди націлена на те, щоб спровокувати імпульсну покупку. А розбиратися із заплутаними цінниками чисамостійно звіряти артикули та коди товарів навряд чи хтось із споживачів стане. Саме спонтанні покупки, цінник на які ви не знайшли чи не стали шукати, згодом дивують своєю справжньою вартістю.
2. Подвійна етикетка
Зазвичай зустрічається при покупці побутової хімії. На упаковку продукту, у якого минув термін придатності, наклеюють нову етикетку з пізнішим терміном виготовлення, і, як наслідок, термін зберігання продовжується. Часто нову етикетку наклеюють прямо поверх старої. Тому при покупці огляньте товар з усіх боків і зверніть увагу, де продукту і як зазначений термін придатності. Якщо ви все-таки купили такий товар, але у вас залишився чек, віднесіть куплений продукт назад туди, де купили. Вам повинні відновити гроші або змінити на товар належної якості.
3. Зайві товари
Зустрічається у супермаркетах. При покупці кількох одиниць одного товару вам можуть «ненароком» пробити в чеку, наприклад, не три шоколадки, а п'ять.
Або у вас у чеку може з'явитися найменування товару, який ви й у вічі не бачили. Іноді касири кладуть поруч із касою листок із кодом якогось продукту, і, поки покупець розбирає свою гору продуктів, касир непомітно для покупця проводить сканером по цьому листочку. Особливо це «прокатує», коли покупець залишає у магазині велику суму (наприклад, три тисячі рублів). А якщо ви не полінувалися, заглянули в чек і виявили там зайвий товар, то на ваше обурення касир зазвичай каже, що стався збій у комп'ютерній програмі, тому інформація про купівлю попереднього покупця скопіювалася у ваш чек.
У будь-якому випадку якщо ви виявили в чеку товари, які не купували, ця проблема можна вирішити тільки не відходячи від каси. Якщо ви розкрили обман вжевдома малоймовірно, що вам повернуть гроші. Швидше за все, за це вас звинуватить у шахрайстві. Так що будьте уважні, не платіть за те, чого немає у вашому продуктовому кошику! І перевіряйте чек, не відходячи від каси!
4. Подвійна оплата одного товару
Коли ви наближаєтеся до каси оплачувати покупки, уважно стежте, як касир пробиває ваш товар. Іноді той самий товар пробивають кілька разів. Досить часто це відбувається, коли у вас багато продуктів. Тому перевіряйте чек, не відходячи від каси. Якщо ви помітите "зайве" найменування, то у вас є повне право вимагати повернути гроші або надати оплачений вами товар.
5. Підміна товарних кодів
Цей вид обману полягає в тому, що зазвичай штрих-код товару зчитує сканер, але іноді касир забиває його руками. Ось у цей момент і проявляється це шахрайство: касир може ввести код дорожчого товару. Наприклад, замість коду шоколадки за 20 рублів вам можуть пробити код шоколадних цукерок за 100 рублів. Тож будьте уважні!
6. Автоматичне підвищення ціни товару
Цей феномен виявляється, коли ви купуєте багато продуктів. У програму, за допомогою якої сканується штрих-код товару, заздалегідь закладають завдання, щоб при наборі великої суми (наприклад, від 500 рублів і вище) ціна наступного товару збільшувалася автоматично. Відповідно, чим більша покупка (або більше найменувань товарів), тим більше зайвих грошей із вас візьмуть! Тобто чим більше ви берете, тим більша різниця.
7. Купівля без чека
Іноді, якщо продавець бачить, що покупець поспішає, він навмисне повільно складає товари, а потім каже, що через технічні проблеми доведеться хвилин 10 почекати з отриманням чека. У цьому випадку покупець махає рукою, проситьназвати суму, оплачує та йде. А продавець залишається із «чайовими». Або просто нахабно не дає чек, мовляв, забув, або взагалі він у них не виписується.
8. Не пробитий товар
Іноді касир (мовляв не помітив) не пробиває викладений на стрічку товар, і на виході з магазину на вас спрацьовує сигналізація. Охоронці починають вас лякати міліцією, якщо ви не сплатите цей товар у подвійному (потрійному) розмірі. А доводити їм, що у вас і в думках не було щось вкрасти, марно, бо охоронці заздалегідь домовляються з касиром про такий «хитрощі». Багато хто трапляється в цю пастку і, щоб уберегти себе від проблем із міліцією, платять ошуканцям.
Якщо таке трапилося з вами, то знайте: охорона не має права обшукувати вас, вона може лише затримати вас до приходу правоохоронців. Тому, якщо ваша совість чиста, викликайте міліцію. Саме співробітник цього правоохоронного органу має складати протокол та збирати свідчення.
9. Акції та знижки на товар
Навпроти якогось продукту стоїть цінник із написом «Акція», мовляв, тільки сьогодні ви можете придбати пакет молока не за 70 рублів, а за 59 із копійками. Насправді жодної акції немає, це просто черговий хитрий хід, щоби народ купував товар, ціни зазвичай залишаються колишніми. На касі можуть поплескати віями і повідомити, що акція взагалі вже закінчилася. А іноді, перш ніж провести таку акцію, наприклад, за тиждень до неї, ціни на якусь групу товарів різко підвищуються, а коли оголошується акція, пишеться колишня ціна. І виходить, що знижки і немає зовсім.
10. Покупка + подарунок
Зараз часто почали проводити акції типу: «Купи телевізор – отримай другий безкоштовно!». Насправді, це теж обман. Безкоштовно може бутитільки сир у мишоловці. А тут ви сплатите за ОБІ речі з тією лише різницею, що ціна буде вказана тільки на одну (але як за дві). А ви вважатимете, що справді купили лише одну річ, а другу вам подарували. Тобто всі ці призи, подарунки, бонуси вже входять у вартість покупки та покривають витрати магазину на їхнє проведення.
І це далеко не повний список всіх хитрощів та обманів, якими користуються магазини. Не введіться на «акції» та «знижки», ставтеся до цього розумно. Перевіряйте чеки, не відходячи від каси. Розраховуйте на свою пильність, уважність, прозорливість та силу переконання. Стоячи на касі, ретельно стежте за касиром та його роботою. Тільки своєю уважністю та зібраністю ми можемо уберегти себе від обману. Тим більше, своєю репутацією готові ризикувати не всі магазини та супермаркети. Отже, обрахунком і обважуванням «промишляє» далеко не кожен магазин. Але якщо ви зіткнулися з явним обманом і не вирішили ситуацію на місці, то можете сміливо звертатися до Управління Росспоживнагляду з РС (Я) або суду. Маєте право.