Офіційний інтернет-магазин парфумерії та косметики Л Етуаль - «Інтернет-магазин парфумерії та
Інтернет-магазин парфумерії та косметики Л'ЕТУАЛЬ - Робота кур'єрської служби та служби підтримки псують все враження! + ФОТО моїх покупок! Відгук оновлено!
В інтернет-магазині «Л'Етуаль» я роблю замовлення нечасто, тільки якщо там відбувається якась цікава акція, де можна зробити вигідну покупку.
У мене склалася дуже негативна думка про звичайні роздрібні магазини «Л'Етуаль» через велику кількість простроченої косметики на їхніх полицях та повну профнепридатність консультантів, тому цю мережу я взагалі намагаюся по можливості обходити стороною.
Якщо цікаво, то ось за цим посиланням можна прочитати мій докладний відгук про це.
Що ж до інтернет-магазину:
Сам сайт зроблений досить зручно, будь-який товар дуже швидко шукається.
Саме оформлення замовлення також не викликає складнощів.
Після оформлення протягом десяти хвилин надходить лист на електронну пошту з підтвердженням і так само протягом двох годин віддзвонюється диспетчер інтернет-магазину і повідомляє, що замовлення прийняте.
Сплатити своє замовлення можна готівкою безпосередньо при отриманні, а можна зробити передоплату заздалегідь за допомогою банківської картки.
Привозить замовлення кур'єрська служба, але нещодавно в магазині з'явилася нова сервісна послуга «Забрати в магазині», тобто при оформленні замовлення ви вибираєте із запропонованого списку найбільш зручний для вас магазин і вже забираєте свою покупку звідти самостійно.
Єдине, цей спосіб доставки можливий лише за передоплатою, сплатити готівкою тут вже не вийде.
Мені поки що зручніше все-таки користуватися послугами кур'єрської служби, тому всі мої покупкимені привозять додому.
Замовлення завжди приїжджає у фірмовому пакеті тієї служби, яка здійснює доставку, всередині пакету знаходиться картонна коробка Л'Етуаль із безпосередньо самим замовленням та товарною накладною.
Всі косметичні продукти завжди ретельно упаковані в пухирчасту плівку, тому в цьому питанні у мене до інтернет-магазину претензій немає.
Також у коробці лежить фірмовий пакет Л'Етуаль і пробники, правда їх кладуть не завжди і останнім часом замовлення все частіше приходять без жодного, навіть найгіршого пробничка.
ВІДГУКИ ПРО Мої покупки в інтернет-магазині «Л'ЕТУАЛЬ»:
Ну а тепер ложка дьогтю!
Спочатку кур'єрська служба працювала так, що дзвонив кур'єр і повідомляв, що за п'ять хвилин він буде у вас! До його дзвінка мене взагалі ніхто не повідомляв не те, що про час, навіть день доставки.
Коли кур'єр дізнавався, що нікого немає вдома, своїх емоцій не приховував.
При наступному замовленні цей же кур'єр також зателефонував і повідомив, що вже під'їжджає, я на той момент правда була вдома, але тому що знову мене ніхто заздалегідь не повідомив, що в цей день у мене доставка, у мене не була приготовлена сума без здачі .
У кур'єра також здачі не виявилося, на що він знову психанув, висловив мені все, що думає про таку мою непідготовленість до його приїзду, забрав замовлення, розвернувся і поїхав.
Я відразу ж написала на сайті Л'Етуаль до Служби підтримки про цей інцидент. Переді мною навіть не перепросили, просто відповіли, що передадуть всю інформацію кур'єрській службі і ті вже зі мною зв'яжуться. Але зі мною, звичайно ж, так ніхто і не зв'язався. Я знову написала до Служби підтримки, але цього разу вони навіть не потрудилися мені відповісти.
Замовлення я скасувала, і не через те, що менівін був уже неактуальний, а через таке зневажливе ставлення до своїх клієнтів і довгий час у мене взагалі не було жодного бажання знову зайти на сайт Л'Етуаля.
Але в травні у них проходила дуже приваблива акція і я вирішила знову спробувати зробити замовлення.
Під час спілкування з диспетчером мені повідомили, що вони співпрацюють із новою кур'єрською службою. Мене це надихнуло.
Але змінилася кур'єрська служба, але на жаль не змінилося все інше.
По-перше, спілкування за допомогою смс я взагалі не розумію, так як у мене, наприклад, смс стоїть в режимі "без звуку" і я можу його прочитати і через день, і через 3 дні.
По-друге, повідомляти про доставку прямо в день доставки і навіть не вранці, щоб ще була можливість якось змінити свої плани, а в середині дня це взагалі як? Чи вони думають, що всі сидять у будній день безвилазно вдома і готові прийняти кур'єра у будь-який час дня та ночі?
Єдине, до самого кур'єра претензій немає, він був дуже чемний, адекватний і пунктуальний.