Офіційний стиль мови

з дисципліни «Риторика»

на тему: «Офіційний стиль мови»

1. Особливості усного офіційно-ділового мовлення

2. Письмовий офіційний стиль мовлення

Наймасовіший вид спілкування людей соціумі (суспільстві) – ділове спілкування. Без нього не обійтися у сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин. Вміння успішно вести ділові переговори, грамотно і правильно скласти діловий папір та багато іншого в даний час стало невід'ємною частиною професійної культури людини: менеджера, керівника всіх рівнів, референта, службовця. Для досягнення високої результативності практично в будь-якому вигляді комерційної діяльності необхідно володіти певним набором відомостей, знань, уявлень про правила, форми та методи ведення та принципи ділового спілкування.

Культура ділового спілкування сприяє встановленню та розвитку відносин співробітництва та партнерства між колегами, керівниками та підлеглими, партнерами та конкурентами, багато в чому визначаючи їх (відносини) ефективність: чи будуть ці відносини успішно реалізовуватися на користь партнерів або стануть малозмістовними, неефективними, а то й Дуже припиняться, якщо партнери не знайдуть порозуміння.

Специфічною особливістю ділового спілкування його регламентованість, тобто. підпорядкованість встановленим правилам та обмеженням. При діловому спілкуванні використовується офіційний (усний чи письмовий) мовний стиль.

Залежно від різних ознак ділове спілкування поділяється на:

усне – письмове (з погляду форми мови);
діалогічне - монологічне (з точки зору односпрямованості / двоспрямованості мови між тим, хто говорить і слухає);
міжособистісне – громадське (з погляду кількості учасників);
безпосереднє – опосередковане (з погляду відсутності/наявності опосередкованого апарату);
контактне – дистантне (з погляду становища комунікантів у просторі).

Усі перелічені чинники ділового спілкування формують характерні риси офіційно-ділової промови. Існують такі види ділової бесіди:

Офіційно-ділова бесіда складається з п'яти фаз:

спростування аргументів співрозмовника;

Дослідниками виділено фактори, що дозволяють офіційно-діловій розмові пройти успішно:

професійні знання дають можливість для реалізації високої об'єктивності, достовірності та глибини викладу інформації, а також для володіння ситуацією;
ясність дозволяє ув'язати факти та деталі, уникнути двозначності, плутанини, недомовленості;
наочність – максимальне використання ілюстративних матеріалів (документів, інформаційних джерел, таблиць, схем тощо), загальновідомих асоціацій та паралелей – знижує абстрактність викладу інформації;
постійна спрямованість - слід постійно пам'ятати основні завдання розмови і певною мірою знайомити з ними співрозмовника;
ритм – підвищення інтенсивності розмови з наближенням її до кінця;
повторення – повторення основних положень та думок допомагає співрозмовнику сприйняти інформацію;
елемент раптовості є продуманою, але несподіваною для співрозмовника ув'язуванням деталей і фактів;
«насиченість» міркувань – необхідно стежити за тим, щоб у ході бесіди чергувалися «злети», коли від співрозмовника вимагається максимальна концентрація, та «спади», які використовуються для перепочинку та закріплення думок та асоціацій успіврозмовника;
рамки передачі – французький письменник і мислитель Вольтер якось сказав: «Секрет бути нудним у тому, щоб розповідати все»;
гумор та іронія – у певній дозі та ситуативно доречні, вони піднімають дух співрозмовників, їхню готовність до сприйняття навіть неприємних аспектів розмови.

Норми слововживання в офіційно-діловому стилі ті ж, що й у всій літературній українській мові:

слово повинне вживатися з урахуванням його лексичного значення;
слово повинне вживатися з урахуванням його стилістичного забарвлення (приналежності), поєднання.

Якщо в письмовій діловій мові суворий лексичний вибір забезпечується завдяки специфіці письмових стандартних мовних засобів, то в усному діловому мовленні такого суворого лексичного відбору немає. Насамперед, тому що терміни, специфічні книжкові обороти, розгорнуті номенклатурні знаки та повні найменування в мовленні зустрічаються рідко. У діловому мовленні виникає система дублювання книжкової лексики та термінології, що використовуються в документах. Дуже часто в усному діловому мовленні використовуються усічені варіанти економічних та юридичних термінів. У усну ділову мову проникає безліч професійної (професійно-жаргонної) лексики, часто має термінологічні відповідності.

Основу усного офіційно-ділового мовлення становить нейтральна міжстильова лексика, значна частина якої представлена словами з вказівним значенням (там, тут, он, ось, туди, так) і дієслівними лексемами зі значенням дії (перекинути, здати, віднести, міняти, продати, зробити , показати) та говоріння (сказати, говорити, повторювати, відповідати, запитувати). Наслідком спонтанності є активне використання в мовленнінезнаменної лексики: частинок і вигуків: е-е, мм, гм, ну, ось, навіть, тільки; вступних і вступно-модальних слів: мабуть, можливо, може, ймовірно, безсумнівно, напевно, значить; нерозкладних десемантизованих виразів: на кшталт того, по суті, якщо сказати відверто, насправді і т.п. Всі ці пласти лексики складають сублексикон усного ділового мовлення, але мають використовуватися у зв'язку з особливостями ситуації.

Ситуація ділового спілкування може бути:

суворо офіційної (протокольні види ділового спілкування),
офіційної (непротоколоване ділове спілкування контрагентів у робочій обстановці),
неофіційної (ділове спілкування в робочій та в неробочій обстановці).

Перший і другий тип офіційного спілкування передбачає підвищену строгість у виборі лексики. В офіційному спілкуванні зовсім недоречне вживання жаргонно-професійної лексики. Складність часом полягає в тому, що розмовляючі не усвідомлюють стилістичне забарвлення використовуваних слів. Неприпустимо також у офіційній обстановці використовувати звані слова-дифузи (наприклад, крутий).

Якщо в діловому писемному мовленні прості пропозиції досягають кількох сотень слів і це не суперечить вимогам, що висуваються до мови документів, то в усному мовленні довжина пропозиції повинна порівнюватися з таким поняттям, як оперативна пам'ять людини. У ній утримуються початок висловлювання, його продовження та кінець. Об'єм оперативної пам'яті невеликий: 7±2 елементи. Складні конструкції, розгорнуті та ускладнені речення у спонтанній мові зустрічаються рідко. У непідготовленому мовленні складні конструкції, що включають кілька придаткових речень, нерідко розсипаються, зміщуються, залишаються незакінченими. Серед ускладнювачів найбільш характерні дляусного мовлення однорідні члени речення, вступні слова, найменш характерні причетні та дієприслівникові звороти, що є яскравою прикметою синтаксису книжково-письмових стилів мови. Причетні та дієпричетні звороти надають мовлення підкреслено книжкового характеру, і тому можуть використовуватися в умовах суворого офіційного спілкування. Вони входять до складу стандартних виразів ділового мовлення:

Для ділової людини мова є своєрідною візитною карткою. Орфоепічні помилки особливо помітні в чужій мові та відволікають увагу слухача від суті викладу. Існує ціла низка професійних помилок, які, на жаль, закріплюються в масовій свідомості. У юристів це «вирок», «засуджений» замість «вирок», «засуджений». У управлінців це «квартал», «забезпечення» замість «квартал», «забезпечення».