Олег Малафєєв Ставлення персоналу до керівника
Про лояльність багато хто говорить. Якось я запитав керівника відділу з підбору персоналу компанії ТОВ 'Ноябрьскснафтопродукт' про цілі останніх заходів для співробітників. (Це була участь у пейнтбольному турнірі 'Веселі старти' для співробітників та їхніх сімей, а також екскурсія для дітей співробітників.) На що мені відповіли: 'Підвищення лояльності до керівника!'
Усім дуже сподобалися проведені заходи, і директору багато хто висловив свою подяку. Я спитав: 'І що, стали краще працювати?' На мене багатозначно подивилися, сказавши, що це довго пояснюватиме, а ще стільки справ. І дівчина пішла до кабінету. Справді, двома словами не поясниш.
Лояльність можна представити як позитивне ставлення до керівника та здійснюваного ним керівництва засноване на: 1) розумінні поставлених ним завдань та пред'явлених вимог та можливості заохочень (як справедливих і потребують повної самовіддачі в роботі); 2) повага його як особи гідної займаного становища; 3) визнання за ним влади та повноважень
3. Визвольний вплив групи (ліберативний ефект)
Розглянемо докладніше ці основні засади здійснення управління, яке веде майже до тотального підпорядкування. Це, звичайно, стосується близького до керівника кола підлеглих, проте вплив на віддалене коло він робить через підвладних керівників яких має навчити розуміти і виконувати доручення глави фірми. Тому лояльність до голови підприємства з боку віддаленого кола співробітників базується на лояльності до безпосереднього начальника.
Отже по порядку:
Популярність, слава та престиж діляться на всіх.
Колективнасолідарність або Визвольна дія групи (ліберативний ефект)
Полягає в тому, що лояльність до керівництва може зрости або впасти у зв'язку з проявом конформізму. Це можна відстежити на прикладі випадку, коли хтось, палаючи праведним гнівом через несправедливе ставлення керівника хоче, але побоюється заперечити. А потім, коли одна або кілька людей вирішуються висловитися, слід їх прикладу. Так може виникнути ланцюгова реакція непокори чи формування негативної думки більшості щодо керівництва чи просто конкретних рішень, а може й їх відсутності у потрібній ситуації.
Підсумовуючи: природа лояльності криється у самій діяльності керівника - у його повному контакті з членами своєї організації. У людській природі існує таке сприйняття лідера, як не просто сильного щодо підлеглого (де сила і влада проявляється як формально закріплений статус керівника, освіченість, вміння виглядати сильним і розумним, особисті харизматичні дані, життєвий досвід, досвід роботи в управлінні, ерудованості тощо. д.), а як особистості, яка вміє забезпечити співробітнику власні зростаючі потреби, і дати впевненість у тому, що фірма, домагаючись поставлених завдань, ділитиме результат і з урахуванням його потреб. Тут можна згадати піраміду потреб Маслоу (і вищий щабель - самореалізацію), але лише за тим, щоб зрозуміти - головна природна якість будь-якого індивіда - це творити, а творити означає йти до досягнення цілей через вирішення завдань.
Тому лояльність до керівника збільшується якщо він забезпечить безперервне внутрішній творчий ріст співробітника, як особистості в процесі вирішення завдань, які стосуються безпосередньо даного працівника, одночасно будучи крупинкою для досягненнязагальноорганізаційних цілей. Це проявляється у:
1. Повазі до внутрішнього потенціалу кожного працівника
2. Досягненні цілей усієї організації загалом і кожного окремо при тісній взаємодії з керівником (максимально тісний контакт)
3. Вміння ці цілі сформулювати і донести до кожного працівника в тій формі, яку він сприйме. (Способи тема окрема)
4. Дати необхідну свободу на вирішення завдань. У межах дозволеного. (навіщо встановити межі цієї свободи).