Онлайн анкета, Правила проведення анкетування
Приступаючи до складання онлайн-анкети, в першу чергу необхідно визначитися з її цілями. На які запитання ви хочете отримати відповіді? Які гіпотези (припущення) хочете підтвердити чи спростувати за допомогою анкетування?
Для того, щоб отримати інформативні та корисні результати, пам'ятайте про правила складання онлайн-анкет:
При складанні питань
- Використовуйте чіткі, прямі формулювання. Замініть професійні терміни зрозумілими виразами. Уникайте розпливчастих виразів чи слів, що мають безліч різних значень. Питання повинні бути зрозумілі навіть при їх прочитанні.
- Будьте короткими. Уникайте використання вступних слів і непотрібних вступів. Цінуйте час своїх респондентів.
- Кажіть доступною мовою. Якщо онлайн-анкета розрахована на ваших клієнтів або широку аудиторію, не використовуйте професійний лексикон і складну термінологію. Пишіть так, щоби зрозуміла ваша мама.:)
- Пам'ятайте про конкретику, уникайте двозначності. Задавайте питання, що вимагають єдиної і конкретної відповіді. «Чи не здається вам, що оператори нашого call-центру мало уважно поставилися до вашої проблеми?». - Ні, не здається? - Так, не здається?
При складанні варіантів відповідей
- Припустіть всі можливі варіанти відповіді. По можливості, не надавайте респондентам можливість відповідати у вільній формі. Такі відповіді складноінтерпретувати. Однак у деяких випадках до запропонованих варіантів відповідей варто додати і свій варіант на випадок, якщо ви не всі передбачили. -
- Дайте респондентам можливість висловитися. Наприкінці інтернет-анкети запропонуйте вільну відповідь на запитання «Якщо вам є що додати», «Ваші зауваження та пропозиції» тощо. Таке питання варто зробити необов'язковим для виконання. Можливо, хтось із респондентів висловить цікаву думку чи ідею, яка не стосується онлайн-анкети, але важливою для вашої компанії. -
- Не відповідайте за респондента. Задавайте відповіді неупереджено, не підштовхуйте відповіді до певного варіанту відповіді. «Новий слоган нашої компанії набагато позитивніший за попередній» - поганий варіант.
Ви можете скористатися одним із прикладівопитувань, складених нашими експертами. Якщо потрібно, адаптуйте їх під потреби вашої онлайн-анкети.
Вампотрібна думка широких мас? Команда Тестографа надасть вамдоступ до багатомільйонної аудиторії. Ми знайдемо для вас випадкових респондентів або підберемо респондентів за заданим націленням.