Онлайн-бронювання – це
Онлайн-бронювання- Бронювання через Інтернет, в інтерактивному режимі. Термін застосовується щодо бронювання номерів у готелях, квитків (авіа, залізничних, автобусних тощо), місць у ресторанах та театрах, прокаті автомобілів тощо.
Зміст
Загальні принципи онлайн-бронювання
Онлайн-бронювання готелів
Визначення для онлайн бронювання готелів:
- Системами онлайн бронювання готелів називаються системи, в яких відображено наявність реальних номерів у готелях та в яких інформування готелю про бронювання номера клієнтом відбувається менш ніж за одну хвилину з моменту бронювання, бронювання номера в готелі при цьому можливе за будь-який мінімальний період часу до початку бронювання. .е. більш як за одну хвилину.
На сайтах готельного та туристичного бізнесу можна зустріти два види бронювання:
- Справжнє онлайн-бронювання – коли клієнт вибирає, бронює та оплачує номер самостійно. Для оплати клієнт використовує пластикову картку і за кілька секунд отримує ваучер, що підтверджує броню.
- Псевдоонлайн-бронювання (також «бронювання на запит») — коли клієнт заповнює форму заявки на сайті готелю та відправляє її адміністратору. Протягом деякого часу клієнт чекає на дзвінок співробітника служби бронювання для підтвердження броні. «Бронювання на запит» іноді неправильно називають «онлайн-бронюванням». Різниця між ними, як між магазинами «старого» зразка із продавщицею біля прилавка та сучасними супермаркетами самообслуговування.
Як працює онлайн-бронювання
Такі системи вкрай рідкісні: дві на Заході та одна в Україні.
Переваги онлайн-бронювання
Онлайн-бронювання квитків
Зараз великою популярністю користується бронювання квитків через інтернет:
- залізничних
- авіаквитків
- театральних квитків
Забронювати квитки онлайн можна на сайтах авіакомпаній або на сайтах агентств за допомогою Глобальної дистриб'юторської системи (GDS). Також через GDS можна забронювати номер у готелі, круїз або прокат автомобіля. У різних GDS тарифи навіть однієї авіакомпанії можуть значно відрізнятися. Пов'язано це з тарифною політикою авіакомпаній, які можуть по-різному розсилати інформацію про тарифи до різних GDS, а також ставити величину тарифу залежно від термінів та місця придбання квитка. Крім того, різні GDS по-різному розраховують стикування, працюють з різним набором авіакомпаній і внаслідок цього тарифи на однакові дати та напрямки в різних GDS різняться.
Проект РЖД про запуск бронювання залізничних квитків працює близько трьох років [1] та користується великою популярністю серед споживачів. Ця система дозволяє уникнути черг, вибрати вагон та місце (верхнє/нижнє). При цьому бронювання оформляється протягом трьох хвилин і не становить особливих проблем.
Розвиток систем онлайн-бронювання квитків йде швидше та точніше, ніж розвиток систем бронювання готелів. Зважаючи на те, що готелі належать різним власникам, приєднання кожного готелю займає більше часу. Також необхідно навчити співробітників роботі в системах, які часто відрізняються один від одного.
Онлайн-бронювання театральних квитків
Системи онлайн-бронювання театральних квитків можуть бути як централізованими, і локальними.
- Централізованісистеми дозволяють бронювати квитки в декількарізних установ. Такі системи бронювання підтримуються квитковими агентствами і розташовуються на інтернет-серверах, що їм належать. Централізовані системи організовуються за регіональною ознакою: у них представлені театри з одного чи кількох регіонів.
- Локальнісистеми бронювання призначені для попереднього замовлення квитків до певного театру (рідше — кілька театрів). Такі системи працюють у рамках інтернет-сайту цього театру.
За способом розміщення заявки можна виділити два типи систем бронювання квитків:
Онлайн-бронювання столів у ресторанах та нічних клубах
Визначення для систем онлайн-бронювання столів:
- Система онлайн-бронювання столів є програмним веб-продуктом, що дозволяє будь-якому відвідувачу сайту закладу побачити поточний стан заброньованих та вільних столів, визначитися з вибором столу для себе, замовити шампанське або будь-яку іншу страву з меню ресторану до часу приходу.
На сайтах зустрічаються 2 види бронювання столів у ресторані:
- Справжнє онлайн-бронювання - коли гість на сайті ресторану бачить схему розташування столів у залі, вибирає сподобався, замовляє страви та напої,оплачує та отримує підтвердження броні. Усі необхідні дії здійснюються на сайті ресторану та не вимагають додаткових дій.
- Псевдоонлайн-бронювання (також "заявка на бронь") – коли гість заповнює форму заявки на сайті та вона відправляється на e-mail адміністратора ресторану.
Як правило, гість не впевнений у тому, що надіслана ним заявка прийнята, оброблена і стіл поставлений у резерв. З цієї причини більшість людей не користуються такою формою бронювання столів у ресторанах. Цей вид бронювання не є онлайн-бронюванням, оскільки не надає на сайті ресторану інструментів для вибору та оплати столу, пропонуючи заповнити текстову форму та чекати на дзвінок з ресторану.