Організація оцінювання та моніторинг системи менеджменту якості підприємства - Реферат (Родіонова Ю

Матеріал:Організація оцінка та моніторинг системи менеджменту якості підприємства - Реферат (Родіонова Ю.А.)

якості

ІІ. основні ідеї та висновки дисертації

1. Підвищення та забезпечення якості продукції та послуг були актуальними на всіх етапах розвитку української економіки, але особливої ​​значущості вони набувають у період становлення та активного розвитку ринкових відносин, виступаючи чинником формування конкурентоспроможності підприємств на ринку товарів та послуг.

Тим часом, забезпечення якості розглядається сьогодні не тільки стосовно продукції та послуг, а й до всіх видів діяльності підприємства, його ресурсного забезпечення. В зв'язку з цим

є важливим побудова системи менеджменту підприємства,

заснованої на засадах концепції загального управління якістю. Одним із можливих та найпоширеніших підходів до формування такої системи менеджменту є впровадження СМЯ відповідно до вимог та рекомендацій МС ISO 9000:2000.

У країнах із розвиненою ринковою економікою вимоги МС ІСО

9001:2000 на даний час є мінімальними та необхідними умовами для функціонування підприємства. Отримання сертифіката є доказом того, що на підприємстві

існують умови, необхідні випуску продукції

відповідної якості. З розвитком української економіки та посиленням конкуренції на товарних ринках та ринках послуг, для виживання та забезпечення сталого зростання підприємство має

дотримуватися більш суворих вимог до системи управління якістю.

При цьому, дотримуючись принципу постійного поліпшення, підприємства «виростають» із вимог стандарту ISO 9001:2000 та прагнуть на їх основі розробити свої вимоги до веденнябізнесу,

подальшого вдосконалення та постійного підвищення свого

рівня конкурентоспроможності. Ці вимоги можна розглядати як певний розвиток універсальної версії МС ISO 9000 стосовно певних особливостей підприємств, специфіки виробничих процесів, стартових умов реалізації СМЯ.

При проектуванні СМЯ відповідно до вимог МС ISO 9000:2000 необхідне визначення повного переліку процесів. На наш погляд, на підприємстві доцільним є виділення наступних трьох груп процесів:

• процеси, що реалізуються на підприємстві, до яких висуваються вимоги МС ISO 9001:2000 та прописані рекомендації в МС ISO 9004:2000;

• процеси, необхідні МС ISO 9001, але ще не впроваджені на підприємстві;

• процеси, що реалізуються на підприємстві, але не потрібні МС ISO 9001 (наприклад, у стандарті МС ISO 9001:2000 не згадуються вимоги до фінансових аспектів ведення бізнесу, просування

товару на ринку, експортно-імпортним відносинам та низку інших).

На практиці при розробці СУЯ на підприємстві за основу беруть перелік процесів, вимоги до яких описані в МС ІСО

9001:2000. На нашу думку, подібний підхід є достатнім з точки зору формального впровадження СМЯ, однак, з точки зору ефективного функціонування конкретної

організації, більш раціональним є підхід, при якому

перелік вимог, викладених у МС ІСО 9001, інтерпретується та доповнюється відповідно до специфіки підприємства.

У цьому доцільно поширити принципи загального управління якістю всю систему управління підприємством, зокрема підсистеми екологічного

менеджменту, менеджменту безпеки та охорони здоров'яперсоналу.

2. МС ІСО 9000:2000 визначають необхідність впровадження на підприємстві підсистеми контролю процесів і на цій основі підвищення ефективності функціонування СМЯ.

Відповідно до наведеної схеми (рис.1) у кожному з напрямів реалізації принципу постійного поліпшення повинні бути визначені конкретні методи визначення областей покращення

СМЯ. У зв'язку з цим у напрямку вимірювання та моніторингу СМЯ такими методами можуть бути: відстеження задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін; внутрішні аудити; оцінка та аналіз фінансових показників; самооцінка.

Крім вищезазначених методів вимірювання та моніторингу СМЯ відповідно до вимог МС ІСО 9001:2000 на підприємстві повинні проводитися вимірювання та моніторинг процесів; контроль якості продукції; управління невідповідностями та покращення, в т.ч. за допомогою розробки коригувальних та запобіжних дій.

Оцінювання задоволеності споживачів виходить з аналізі маркетингової інформації комплексного дослідження ринку, у якого має бути проведено вивчення вимог споживачів. Керівником цього процесу може бути начальник відділу маркетингу, яким встановлюються методи отримання та використання інформації про задоволеність споживачів.

Механізм оцінки та аналізу фінансових показників визначається фінансовою службою підприємства і служить для визначення ефективності СМЯ та її впливу на фінансово-економічний стан підприємства.

Вимірювання та моніторинг СМЯ

Вимірювання та моніторинг процесів СМЯ

Контроль якості продукції та послуг

Рис.1 Схема реалізації принципу постійного поліпшення

Самооцінка є процесом комплексного оцінювання СМЯ тадає можливість подати керівництву підприємства загальний стан виробничо-господарської діяльності підприємства в цілому та СМЯ зокрема. Відповідно до МС ISO 9001:2000 самооцінка не є обов'язковим процесом, тоді як внутрішні аудити є обов'язковими. На основі аудитів якості також розробляються коригувальні дії та рекомендації щодо покращення діяльності в рамках процесу, підрозділу, підприємства.

У зв'язку з цим особливо актуальною є формування методичних основ проведення аудитів якості з урахуванням вимог і рекомендацій МС ISO 9000:2000, 19011:2002.

В даний час у зв'язку із зростаючою роллю аудитів підвищуються вимоги і до експертів-аудиторів якості. Професіоналізм експертів-аудиторів є одним із найважливіших факторів результативного аудиту поряд з підтримкою з боку вищого керівництва, забезпеченням мотивації експертів-аудиторів, організацією аудитів на підприємстві відповідно до керівних вказівок МС ISO 19011.

Метою проведення аудитів є підтвердження відповідності виконуваної діяльності вимогам стандарту. Разом з тим, на нашу думку, виключно важливим для підприємства є не тільки підтвердження аудиторами відповідності об'єкта вимогам, що висуваються до нього, або зауваження про невідповідності, а й ті рекомендації, які можуть бути сформульовані в процесі аудиту якості.

3. Згідно з МС ІСО 19011 аудит вважається завершеним, якщо всі дії, встановлені планом аудиту, виконані, та затверджений звіт з аудиту подано заінтересованим сторонам. Проте, у цьому контексті, залишається питання контролю за коригуючими діями. На основі аналізу проведених на низці підприємств аудитів, внутрішній аудит слід вважатизавершеним, якщо дії, що коригують, прийняті. При цьому аналіз реалізації рекомендацій щодо покращення процесу слід включати до програми проведення наступного аудиту.

4. У процесі аудиту необхідно провести оцінку процесів

СМК, у тому числі оцінку ефективності проведення самого аудиту.

Відповідно до запропонованої процедури розроблено шкали оцінки процесу (табл. 1,2,3).

Оцінка в залежності від наявності документа (якщо потрібно відповідно до МС ISO 9000:2000)

Процес документований (при вимогі документації)