Особливості міжособистісних конфліктів
1. Поняття конфлікту та його сутність
2. Особливості міжособистісних конфліктів
3. Причини міжособистісних конфліктів
4. Класифікація міжособистісних конфліктів
5. Методи подолання конфліктів
Список використаної літератури
До найпоширеніших психологічних конфліктів належать міжособистісні конфлікти. Вони охоплюють майже всі сфери людських відносин. Будь-який конфлікт зрештою, так чи інакше, зводиться до міжособистісного. Навіть у міждержавних конфліктах відбувається зіткнення між лідерами чи представниками держав. Тому знання особливостей міжособистісних конфліктів, причин їх виникнення та способів керування ними є важливою складовою у професійній підготовці будь-якого фахівця.
1. Поняття конфлікту та його сутність
Спогади про конфлікти зазвичай викликають неприємні асоціації: погрози, ворожість, нерозуміння, спроби, часом безнадійні, довести свою правоту, образи. В результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами найчастіше. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.
Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт – це ознака неефективної діяльності організації та поганого управління. У наш час теоретики і практики управління дедалі частіше схиляються до тієї точки зору, деякі конфлікти навіть у найефективнішої організації за найкращих взаємовідносинах як можливі, а й бажані. Треба тільки керуватиконфліктом. Роль конфліктів та його регулювання у суспільстві настільки велика, що у другій половині XX в. виділилася спеціальна галузь знання – конфліктологія. Великий внесок у її розвиток зробили соціологія, філософія, політологія та, звичайно, психологія.
Конфлікти виникають практично у всіх галузях людського життя.
Що таке конфлікт?
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони наголошують на наявності протиріччя, яке набуває форми розбіжностей. Якщо йдеться про взаємодію людей.
Конфлікт (лат. conflictus – зіткнення) – зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії.
Конфлікти можуть бути прихованими чи явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома чи більше сторонами – особами чи групами.
Спостереження показують, що 80 відсотків конфліктів виникає, крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і те, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення.
Головну роль виникненні конфліктів грають звані конфліктогени - слова, дії (чи бездіяльності), сприяють виникненню та розвитку конфлікту, тобто - які призводять до конфлікту безпосередньо.
Проте сам собою " одиничний " конфликтоген неспроможний, зазвичай, призвести до конфлікту. Повинна виникнути "ланцюжок конфліктогенів" - їх так звана ескалація.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень та розвитку взаємовідносин, їх називають функціональними (конструктивними).
Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії та прийняттю рішень,називають дисфункціональними (деструктивними).
Отже, потрібно раз і назавжди знищити всі умови для виникнення конфліктів, а навчитися правильно ними керувати. Для цього треба вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини та можливі наслідки.
Конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) чи нереалістичними (безпредметними).
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, на думку однієї чи обох сторін, розподілом між ними будь-яких переваг та спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають на меті відкритий вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостра конфліктна взаємодія стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, наприклад, якщо предмет конфлікту є надзвичайно значущим для учасників, а вони не можуть знайти прийнятного рішення, впоратися з ситуацією. Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від негативних емоцій, що накопичилися.
Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, направити конструктивним руслом. Наприклад, надійний спосіб профілактики подібних конфліктів у створенні — створення сприятливої психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників і підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів у спілкуванні.
2. Особливості міжособистісних конфліктів
Чи серед нас знайдуться ті, кому жодного разу в житті не довелося брати участь у якомусь конфлікті. Іноді людина сама стає ініціатором конфлікту з одним чидекількома з оточуючих його людей, іноді він виявляється з конфліктом несподівано для самого себе і навіть проти власного бажання.
Нерідко буває і так, що обставини змушують людину втягуватися в конфлікт, що розгорівся між іншими людьми, і йому доводиться хоч-не-хоч виступати чи то як арбітр чи примирювач суперечок, чи то в ролі захисника однієї з них, хоча, можливо, йому не хочеться ні того, ні іншого.
У такому конфлікті люди стикаються один з одним безпосередньо, віч-на-віч. При цьому вони виникають і підтримуються напружені відносини. Вони втягуються у конфлікт як особистості, виявляють у ньому риси свого характеру, здібностей, інших індивідуальних властивостей та особливостей. У конфліктах проявляються потреби, цілі та цінності людей; їх мотиви, установки та інтереси; емоції, воля та інтелект.
Міжособистісний конфлікт - важко протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб.
Суворого визначення міжособистісного конфлікту, певне, дати не можна. Але коли ми говоримо про такий конфлікт, то одразу видається картина протиборства двох осіб на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів.
Міжособистісні конфлікти мають свої відмінні риси, які зводяться до наступного.
1. У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їхніх особистих мотивів. Суперники стикаються віч-на-віч.
2. У міжособистісних конфліктах проявляється весь спектр відомих причин: загальних та приватних, об'єктивних та суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії єсвоєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю та охопленням практично всіх сторін відносин між суб'єктами, що конфліктують.
5. Міжособистісні конфлікти торкаються інтересів як конфліктуючих, а й тих, із ким безпосередньо пов'язані чи службовими, чи міжособистісними відносинами.
Міжособистісні конфлікти, як зазначалося вище, охоплюють всі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах – внутрішньому та зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування та раціональної поведінки у конфлікті. Зовнішній аспект відбиває управлінську діяльність із боку керівника (менеджера) чи іншого суб'єкта управління стосовно конкретному конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини та фактори, а також характер міжособистісних відносин конфліктантів до конфлікту, їх взаємні симпатії та антипатії.
У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести іншу її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападок один на одного, словесних образ та принижень тощо. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодію учасників та провокують їх на екстремальні вчинки. У разі конфлікту стає важко управляти своїми емоціями. Багато його учасників після вирішення конфлікту ще довго відчувають негативне самопочуття.