Переговори як процес – франчайзинг, франшиза

Для початку всього лише кілька великих істин, про які знають абсолютно всі. Головне правило – елегантне, але не яскраве.

Ніколи не запізнюватися і приходити на зустріч у обумовлений час.
Ваш одяг має відповідати діловому стилю. Для костюмів як жіночих, так і чоловічих краще вибирати сіру кольорову гаму, сорочки світлих тонів, темне взуття.
Допустимі невеликі ювелірні прикраси.
Помірний макіяж та парфум.
Акуратна стрижка та зачіска.

І ось зустріч «по одягу» відбулася. І ви переходите до власне розмови, переговорів.

Перше і основне правило сформульовано багато століть тому: «Найголовніша людина на світі – той, хто перед тобою». Якщо перед вами з'явився Співрозмовник, ваш потенційний партнер, вам повинні залишитися тільки двоє – ви і він, причому він – у центрі. Ваш партнер з переговорів може бути неуважним, агресивним, різким і наполегливим, але чим менше це вас зачіпатиме і дратуватиме, тим талановитішими ви, як співрозмовник. Постарайтеся, щоб співрозмовник вам сподобався, а коли це станеться, не приховуйте цього. Надайте йому знаки поваги та симпатії.

Стиль, манера спілкування - що більше у цьому у вас подібності зі співрозмовником (аж до темпу мови, інтонації та тембру голосу), тим краще. Чим точніше ви підлаштуєтеся до свого співрозмовника, тим легше вам буде обом. Не шукайте протиріч, шукайте те, що вас зближує.

Перш ніж розпочати звучати самому, послухайте тональність співрозмовника. Не нагнітайте напруженість. Некоректні, агресивні висловлювання, навіть не спрямовані на співрозмовника, однаково створюють напруженість. Намагайтеся ні про кого не відгукуватися погано. Задавайте коректний та поважний тон. Уникайте врозмові перебільшень, навішування ярликів та крайнощів.

Чи сподобається вам спілкування, в якому співрозмовник увесь час лізе на п'єдестал, а вас пхає в брудну калюжу? Той, хто у спілкуванні намагається весь час продемонструвати свою перевагу, робить, по суті, те саме. Щоб цього не сталося, робіть спілкування на рівних, а не в позиції зверху. Навіть уже в мінімально напруженій ситуації будьте гранично уважні до своїх оціночних міркувань, особливо негативних. Краще обійтися без них, а якщо не вдається, висловлюйтеся з м'яко-суб'єктивним ключем, використовуючи більш акуратно і спокійно побудовані мовні конструкції. Якщо ви помітили помилку або неточність у промові співрозмовника і вам дуже хочеться його виправити, робіть це максимально тактовно. Щодо порад, то вони рідко вчать, але часто злюють.

Не сперечайтеся. Мати свою точку зору та не погоджуватися – ваше право. А ось прагнення завжди заперечувати та сперечатися, як правило, найчастіше не приносить продуктивного результату. Найголовніше, ніколи не починайте суперечки, якщо хочете в чомусь розібратися, тим більше – розібратися разом із співрозмовником. У суперечці ви хочете перемогти і, відповідно, викликаєте у співрозмовника бажання вас перемогти. І чим більше ви тиснете на співрозмовника, тим більше він намагається відстояти свою точку зору та зміцнюється у своїй думці. Тому не провокуйте суперечку.

Не збивайтеся на монолог. Якщо ви зіб'єтеся на монолог, будьте впевнені, ви програєте. Пам'ятайте слова Брайана Трейсі: «Уміння слухати приносить багато користі, якої ніколи не принесе вміння говорити. Немає кращого методу, щоб порушити довіру людей, ніж уважно вислухати те, що хоче висловити співрозмовник». Намагайтеся зрозуміти те, що хоче сказати співрозмовник, допомагайте йому сформулювати свої думки, навіть якщо виним не згодні. Нерідко, як це не дивно, це виявляється найефективнішим способом переконати співрозмовника. Шукайте те, в чому він правий, і погоджуйтеся з ним у цьому. Визнайте можливість своєї неправоти та просіть критичного обговорення. Чи не тисніть! Заохочуйте аргументами.

Якщо двох співрозмовників уподібнити бійцям зі шпагами, то привабливішими будуть ті, хто відставляє шпаги убік і простягає дружні долоні. Але якщо вас співрозмовник таки вирішив розмахувати шпагою, ви повинні вміти її в нього вибити. Тут на допомогу вам може прийти мистецтво вести полеміку. Полемікою треба мати, але не можна захоплюватися.