Переговори мовою жестів і рухів тіла
Як часто ми говоримо не те, що думаємо? Говорячи лаконічно, іноді. Звичка людей говорити не те, що думають, ускладнює спілкування як у повсякденному житті, так і у діловому. Але той, хто за родом своєї діяльності багато спілкується, знає, що треба не чути, а слухати та спостерігати. Чому? Вся справа в тому, що через слова, їх зміст та контекст передається лише 7% інформації. На тембр голосу, інтонацію та мелодику мови припадає вже 38%. А ось жести, міміка та пози несуть 55% інформації.
Більшість із нас добре контролює те, що каже. А ось здатність керувати жестами та мімікою розвинена у нас значно гірше, і жести легко видають невідповідність між нашими словами та думками. Саме цією слабкістю користуються всі успішні переговорники.
Знання мови жестів та вміння розглядати жестикуляцію в контексті того, що відбувається, дозволяє тверезо оцінювати успіх переговорів і при необхідності спрямовувати спілкування в потрібне русло.
3 ключі до використання мови жестів
- Жести не можна розглядати ізольовано, їх необхідно співвідносити з мімікою, іншими жестами та рухами тіла.
- Жести можуть відповідати чи не відповідати словам. При відповідності жести посилюють слова, якщо є невідповідність, то орієнтуватися потрібно на жести. Інформативність жестикуляцій у 5 разів вища, ніж слів.
- Крім відповідності між словами і рухами тіла важливо брати до уваги:
- ситуацію (пози замерзлого, втомленого чи негативно налаштованого співрозмовника майже однакові);
- стан здоров'я, рід діяльності (піаніст берегтиме пальці, уникаючи міцного рукостискання);
- особливості одягу (тісний костюм може сковувати свободу рухів)
Розглянемо значення жестів і рухів тіла, найбільшчасто зустрічаються на переговорах.