Переговорний пристрій клієнт-касир

У низці життєвих ситуацій, наприклад, коли спілкуються клієнт і касир на вокзалі, в банку, на автозаправці тощо, їм допомагає переговорний пристрій. Справді, у разі навряд чи вдасться поговорити без такого технічного посередника. Крім того, на виробництві або в офісі завжди є необхідність віддаленого спілкування між директором і секретарем, начальником та підлеглими, яке також забезпечується подібними пристроями, які називаються за кордоном інтеркомами або інтерфонами.

Переговорний пристрій: загальна характеристика

Перше, що слід зазначити, - це віднесення всіх переговорних пристроїв класу, що розглядається, до провідних зв'язкових пристроїв. Мікрофони і динаміки по обидва боки від перегородки, що розділяють, з'єднуються електричними проводами. Навіть якщо такий пристрій називають "бездротовим" (за кордоном використовують англійський термін wireless), це дуже умовна назва, тому що для передачі аудіосигналу використовуються дроти електромережі з напругою 220 В.

Обидва типи пристроїв можуть бути як одно-(для двох абонентів), так і багатоканальними.

Останні можуть будуватися або за радіальною схемою з одним центральним та безліччю абонентських пультів, або за схемою «загальної шини» з довільним числом абонентських пультів одного рівня.

Двопровідні лінії зв'язку інтеркомів та інтерфонів

Коли з початку 70-х років минулого століття почалося промвиробництво обладнання для провідних систем службового зв'язку, воно вимагало розробки єдиного стандарту, опису електро- та логічних властивостей каналу зв'язку, включеного до будь-якого переговорного пристрою для сумісності обладнання від різних виробників.

Незабаром з'явивсятакий стандарт описував трипровідну зв'язкову лінію, в якій по двох дротах передається власне звуковий сигнал, а третій провід є «плюсом» живлення лінії (загальним дротом є один із звукових дротів). Така лінія зв'язку відігравала роль «загальної шини», до якої були підключені всі рівноправні абоненти, тобто того, хто розмовляв, зараз чули всі. Неофіційно такий тип організації переговорного пристрою називали party line, що означає лінія, що «розділяється».

Однак краще прижилася інша назва – двопровідна лінія (two wire, TW). Воно пов'язане з тим, що у трипровідній лінії безпосередньо для звукопередачі використовуються всього два дроти. Слід підкреслити, що термін party line не визначає застосований стандарт зв'язку, а означає лише принцип її організації – «усі з усіма». Але будь-який двопровідний переговорний пристрій міг працювати лише за цим принципом. В результаті його стали зв'язувати тільки з ними, хоча party line можна організувати з використанням будь-якого (наприклад, чотирипровідного) стандарту зв'язку.

Сучасні модифікації TW-ліній інтеркомів та інтерфонів

Незважаючи на солідний вік, двопровідні (точніше трипровідні) лінії зв'язку продовжують широко застосовуватись і в сучасних пристроях. Як правило, вони зустрічаються у трьох модифікаціях.

Так, відомий виробник Clear Com використовує у своєму обладнанні лінію з одним загальним дротом для живлення та аудіосигналу, одним дротом сигналу та одним дротом живлення.

Друга модифікація, застосовувана компанією Audiocom, включає пару аудіопроводів, по кожному з яких передається харчування, та загальний провід.

І, нарешті, третя модифікація – з одним загальним проводом живлення, одним дротом для першого сигналу та живлення тадротом для іншого сигналу.

Чотирипровідні лінії зв'язку

У деяких сучасних інтеркомах і інтерфонах для організації помехозащищенной дуплексного зв'язку аудіосигнали, що приймається і передається, гальванічно розв'язані один від одного, тобто в лінії зв'язку є два окремих дроти сигналів і два загальних дроти. У такій чотириканальній лінії живлення передається сигнальними проводами. При цьому джерела живлення сучасних пристроїв характеризуються дуже низьким рівнем створюваних ними (власних) перешкод.

Складові частини інтеркомів та інтерфонів

До них належать джерела живлення, центральні пульти (для багатоканальних інтеркомів з радіальною організацією), абонентські комплекти (пульти, панелі викликів), сполучні кабелі та ін.

Джерело постійної напруги живлення зазвичай є централізованим. Однак деякі абонентські пульти (особливо віддалені на значну відстань) можуть мати власні джерела живлення. Багато інтеркоми підключаються до електромережі, але зустрічаються пристрої з живленням від двох-трьох послідовно включених 9-вольтових батарей.

Абонентські комплекти в основному випускаються у трьох варіантах:

- у вигляді панелі виклику «динамік-мікрофон»;

- з комбінацією гарнітури та динаміка;

Переговорний пристрій "клієнт-касир"

Щоб забезпечити зв'язок між клієнтом та співробітником підприємства (менеджером, касиром, адміністратором), створено спеціальний тип комунікаторів «клієнт-касир», оскільки найбільш широко їх застосовують у касах банків, об'єктів культури, авіа-, авто- та залізничних вокзалах. Такі гучномовні переговорні пристрої займають проміжне положення між інтеркомами та інтерфонами, оскільки вони зазвичай єдуплексними, але можуть мати можливість переведення в симплексний режим зв'язку з боку касира. Це потрібно, наприклад, для того, щоб він міг порадитися зі своїм керівництвом щодо проблем клієнта, не передаючи на його бік цю розмову. При цьому клієнта в касі можна чути.

Особливості передачі мови в пристроях «клієнт-касир»

Робоче місце касира зазвичай надійно звукоізольоване від приміщення, де є клієнти. Тому для таких пристроїв важливо передати промову клієнта з максимальною фільтрацією сторонніх шумів.

Виробники спеціально звужують спектр сигналу, що передається, до смуги частот від 100 Гц до 8,2 (іноді 9,5) кГц, в яку свідомо потрапляє будь-який людський голос. Звуки вищої частоти лише спотворюють мову, заважаючи її розумінню.

Зазвичай виділення голосу клієнта із загального шуму використовуються спеціальні алгоритми цифрової обробки сигналів, реалізовані електронними мікросхемами аудіопроцесорів, наприклад фірми «Моторола». Такий цифровий переговорний пристрій за рахунок точності та швидкості обробки сигналу навіть першу фразу передає чітко, без проковтування перших звуків.

Одноканальні переговорні пристрої

Такий переговорний пристрій має основну електронну апаратуру у пульті на боці касира. На стороні клієнта монтується лише виносна панель з динаміком і мікрофоном. З метою захисту від вандалів динамік закривається металевою (зазвичай алюмінієвою) накладкою. Залежно від умов експлуатації панель клієнта може бути ще й у вітро- та вологозахищеному виконанні з кнопкою виклику, виконаною зазвичай у вигляді мембрани, що виключає затікання всередину вологи.

Якщо у приміщенні каси працюють одночасно кілька касирів, то переважнооснастити їх робочі місця системами "клієнт-касир" із навушниками або гарнітурою. При цьому мова колег не буде відволікати нікого з касирів, зосереджених тільки на своїх клієнтах.

Багатоканальні пристрої

Багатоканальний переговорний пристрій "клієнт-касир", що включає лінії зв'язку з паливороздавальними колонками та підсистему гучного зв'язку, керовані з єдиного центрального пульта АЗС, суттєво прискорює обслуговування клієнтів, а також дає можливість касиру повідомляти заправників необхідну інформацію.

Організація багатоканального переговорного пристрою

Отже, що ж за обладнання, окрім центрального пульта і панелей, включає багатоканальний переговорний пристрій? Схема його містить блок комутатора, що йде в комплекті. Він чотирижильною провідною лінією з'єднується з центральним пультом. Кожна ж панель виклику з'єднується з блоком комутатора окремим проводом.