Перша зустріч з клієнтом, Альянс Вільних Підприємців, Блог
Перша зустріч із клієнтом. Цілі
Якщо ви продаєте роздрібні товари, то очікування на продаж тут і зараз цілком доречне і виправдане. Але якщо ви укладаєте договір з клієнтом у сфері B2B, то не варто ставити за мету вашої першої зустрічі продаж.
Тому поставте собі за мету першу зустріч зав'язати контакт із людиною: це може бути формування потреби у Вашому продукті або домовленість про постачання першої пробної партії Вашого товару. Можливо, метою Вашої зустрічі буде розуміння готовності клієнта до укладання договору з Вами.
Крім того, визначаючи мету вашої зустрічі, Ви повинні чітко розуміти, на якому етапі ухвалення рішення про укладання договору з вашою компанією знаходиться Ваш клієнт.
Підготовка до зустрічі з клієнтом буває як інформаційною, так і організаційною.
У будь-якому випадку позитивний результат вашої зустрічі буде залежати від того, наскільки добре ви знаєте свій продукт та потреби вашого клієнта. Важливо показати, що ви дбаєте про клієнта і можете запропонувати йому дійсно вартісне вирішення його проблеми.
Якщо клієнт говорить вам «ні» зараз, це зовсім не означає, що він не має наміру співпрацювати далі. Можливо, йому потрібен час, щоб узгодити зі співробітниками якісь моменти або зрозуміти, чи справді йому стане в нагоді ваша пропозиція. Тому підготуйте заздалегідь шаблон, який допоможе вам домовитися про повторну зустріч або дзвінок, або надсилання додаткових матеріалів, можливо, договору.
Є ще одна маленька хитрість. При проведенні переговорів поводьтеся так, ніби вам уже сказали так. Не ставте запитань, чи надіслати вам договір, а просто скажіть, я надішлю вам договір або я залишу вам договір нарозгляд та подзвоню в середу, дізнатися, чи залишилися питання за договором. Але такий підхід варто використовувати дуже тонко, тому слідкуйте за ситуацією, якщо це доречно, то використовуйте!
Спробуйте свої сили в 10-денній бізнес-грі «Твій Старт»,де Ви почнете заробляти на своїй справі, використовуючи свої таланти і сильні сторони!