Підприємницька діяльність, Сучасні CRM для здійснення холодних дзвінків
"Як не платити зайві гроші за те, що не потрібно?" Відповідь це питання простий – вивчити наявні над ринком пропозиції. Саме тому в цьому пості буде проведено огляд існуючих CRM, розрахованих для здійснення холодних дзвінків. Як сказав Гагарін, «Поїхали!».
Взагалі, цей сервіс призначений для управління бізнесом загалом, а холодні дзвінки – лише приватний розділ, який «А2Б» легко може організовувати. Досягається це рахунок інтеграції з сервісом «Скорозвон».
Реалізовано програму у двох версіях: браузерній та клієнтській. Браузерна версія працює в онлайн-режимі без встановлення на комп'ютери, клієнтська ж вимагає завантаження на корпоративну комп'ютерну мережу та регулярного технічного обслуговування. Вартість користування розраховується виходячи із кількості модулів. В онлайн-версії за кожен модуль додається по 500 рублів/міс. Установка клієнтської версії коштує від 30 000 до 130 000 рублів, після чого компанія може протягом року користуватися системою безкоштовно, отримуючи всі необхідні оновлення та технічну підтримку.
Слід зазначити, що вартість дзвінків з «А2Б» через «Скородзвін» тарифікується окремо та починається від 40 копійок за хвилину. При цьому термін зберігання записів розмов залежно від тарифу може сягати року.
Одна з найпопулярніших систем масового обдзвону. «Скородзвін» надає такі можливості, як:
Сервіс надає можливість безкоштовного тестового використання упродовж двох тижнів. Вартість користування сервісом становить 300 рублів на місяць за кожного користувача, зареєстрованого в системі, та використовує її.
«Обдзвонилка»
В цілому є аналогом сервісу «Скородзвін», маючи відмінності лише вдизайн інтерфейсу та функціоналі. Ще однією важливою відмінністю є спосіб тарифікації. Якщо в «Скородзвін» плата починається від 1400 рублів на місяць за одного користувача, то в «Обдзвонилка» оплата стягується поденно і становить 39 рублів на день за одного користувача. При цьому система враховує неробочі дні і оплату за них не стягує. Фіксованого за часом тестового періоду не передбачено - натомість після реєстрації видається сума в розмірі 150 руб., яку можна використовувати для тестування системи.
Головна мета «Обдзвонилки» – просів холодної бази з метою пошуку лідів.
Варто зазначити, що в сервісі «Обдзвонилка» передбачена форма звітності – користувачам наприкінці кожного робочого дня на пошту надсилаються звіти про здійснені дзвінки, результати та прострочені дзвінки. За бажанням функцію надсилання звітів на пошту можна вимкнути.
Власник компанії, генеральний або виконавчий директор має право регулювати права доступу користувачів.
Зауважимо, що «Обдзвонилка» не дуже добре підходить для інформаційного телефону, тестів, опитувань і т.д. Справа в тому, що система не пропонує користувачеві готові скрипти дзвінків із безліччю варіантів відповідей на запитання. Максимум, що здатна «Обзвонилка» – надання користувачеві звичайного тексту, що дозволяє пам'ятати основні моменти пропозиції. Основна ж відповідальність при здійсненні дзвінків лягає на кваліфікацію того, хто телефонує.
Інтегрується дана система не тільки з онлайн-АТС, але і з поштовими скриньками, що дозволяє імпортувати всю листування до бази даних системи. а головне – прикріплювати її до контакту клієнта. Причому після інтеграції з поштою все завантаження листування відбувається в автоматичному режимі без участі користувача.
Нарешті, система «amoCRM» здатна підключатися до сайту, беручи він функції прийняття заявок з онлайн-форм. При цьому у разі заповнення форми на сайті система сама імпортує контакти клієнтів до бази.
В «amoCRM» продумана система нагадувань, яка працює таким чином:
- якщо за дзвінком було заплановано якесь завдання, то при наближенні терміну її виконання система нагадає про це
- якщо не було жодного завдання, система також надішле відповідне оповіщення
Головна сторінка інтерфейсу системи продумана так, щоб демонструвати користувачеві не якийсь конкретний контент, а найбільш важливу інформацію (наприклад, статистику угод за останній місяць, завдання великих клієнтів і т.д.). При цьому користувач може самостійно налаштувати, які елементи повинні відображатися на головній сторінці.
Вартість користування сервісом складає 500 руб. за місяць за одного користувача, при цьому послуги віртуальної АТС оплачуються окремо. Тривалість безкоштовного тестового періоду становить 14 днів.
Тарифікація у цьому сервісі розраховується у двох варіантах: «Стартовий» та «Повнофункціональний». На «Стартовому» тарифі при кількості співробітників дорівнює 1-2, вартість за півроку користування становить – 6000 руб., При 3-5 співробітниках – 15000. На «Повнофункціональному вартість одного місяця користування від 3500 до 25500 руб. на місяць залежно від кількості працівників.