Підсумки «Запитай Сам! » з компанією «Зв’язковий»
Сьогодні стали відомі володарі головних призів проекту «Запитай Сам!», в якому брала участь компанія «Зв'язковий».
Конференція «Запитай Сам!» є місцем обговорення найактуальніших питань. Ось не знали чогось наші користувачі про послуги та сервіси компанії «Зв'язковий», її історію, а тепер знають. Та ще й призи одержують за це. Компанія «Зв'язковий» та користувачі проекту «Будь мобільним» дізнаються один про одного багато нового та цікавого. Це підтверджує проект «Запитай Сам!», що завершився.
За тиждень, поки проходив збір питань, було поставлено понад 60 питань на різні теми. Але найпопулярнішими були питання про «Зв'язковий-Банку» та супутні послуги.
Юрій Лабіс, комерційний директор групи компаній «Зв'язковий» відповів на запитання наших користувачів та залишився задоволеним таким неформальним спілкуванням з аудиторією.
Ну, а хто ж поставив найцікавіше запитання? Хто отримає призи від компанії «Зв'язковий»?
Такими щасливчиками стали:
Відповідь: до кінця року «Зв'язковий» планує відкрити 50 магазинів в Україні в подібному форматі. У таких магазинах буде безкоштовний доступ до WI-FI, ми думаємо над іншими зручними сервісами.
Оформленням магазинів займається відділ трейд-маркетингу ДК «Зв'язковий», наші дизайнери та низка партнерів-підрядників компанії.
Відповідь: Якщо ми говоримо про 2010 рік, то 8,5 млн штук. Це результат усієї групи компаній, включаючи магазини в Україні та Республіці Білорусь, а також оптові та корпоративні продажі.
Відповідь: 1. Так, у нас є Навчальні центри в кожному Федеральному окрузі, які займаються як навчанням нових співробітників, так і додатковим навчанням менеджерів, що вже працюють у компанії. Загалом ми задоволені рівнемпідготовки персоналу Наразі ми впроваджуємо нову систему відбору та навчання співробітників.
2. Ми проводимо контрольні закупівлі для перевірки якості обслуговування, виконання умов проведення різноманітних акцій.
Ми також запустили проект «Оціни якість» на сайті svyaznoy.ru, де збираємо відгуки про роботу магазинів компанії, проводимо опитування NPS (Net Promoters Score – чистий коефіцієнт лояльності), який виявляє, скільки наших клієнтів могли б порекомендувати «Зв'язковий» для покупок своїм друзям та близьким. Вивчаємо відгуки клієнтів через опитування учасників програми «Зв'язковий клуб», наші call-центри.
4. Ми опрацюємо це зауваження. Дякую за відгук.
Повідомте нам, в якому салоні відбулася така ситуація, на e-mail [email protected]
Наша цільова аудиторія – це вся Україна. Ми усвідомлюємо, що не можемо когось обслуговувати якісно, а когось не дуже. Ми також розуміємо, що не можна вимагати відмінної роботи від погано підготовлених і незадоволених співробітників. Тому ми постійно покращуємо процедури набору, навчання та мотивації персоналу. Щомісячна винагорода менеджерів із продажу враховує показники якості обслуговування клієнтів даного конкретного магазину.
Чи планується надалі випуск іменної картки вашого банку? чи зміниться дизайн картки, тип картки .Наприклад GOLD, Платинова, Алмазна. Які ще послуги плануєте запустити і на Карті Зв'язковий-Банк, і в Салонах Зв'язковий.
Чи більше операторів у Платіжному терміналі встановленому в Зв'язковому, Карті Зв'язковий Клуб-Майстер кард? Пропозиція в термінали встановити сканери для зчитування номера картки, щоб зайвий раз не вводити номер! Розділ у терміналах Дублікат чека. Якщо наприклад чека не виявиться, можна буде прийти потім і отримати. До дня народження длявласників картки організовувати не лише знижки, а й подарунки. Від зв'язного.
Які дод. послуги можна отримати у Зв'язковому.? Розкажіть, яка програма є ще для постійних клієнтів, окрім Зв'язковий-Клуб. Розкажіть? чи буде вона змінюватися в майбутньому. Що буде змінено. Чи будуть ще більше партнерів програми Зв'язковий-Клуб.
Відповідь: 1.Ми працюємо над питанням з терміналом, щоб учасникам програми було зручніше оплачувати послуги, але рішення займає тривалий час. Щодо подарунків – намагаємося, проводимо переговори з партнерами, щоби було більше винагород у такі свята.
Дякуємо за позитивний відгук про картку Зв'язковий Банк, а також за Ваші побажання та пропозиції!
Ви можете вже зараз зателефонувати до Центру підтримки клієнтів банку (за безкоштовним номером 8-800-100-00-05) та замовити поштову доставку додаткової картки Зв'язковий Банк, яка буде іменною. До речі, дизайн картки зазнає певних змін, якщо раніше ми випускали картку з основним кольором у сірих тонах, то зараз ми пропонуємо білі картки Зв'язковий Банк. Карти іншого статусу у нас теж з'являтимуться, стежте за новинами на нашому сайті.
У «Зв'язковому» можна отримати масу додаткових послуг: сплатити рахунки (телебачення, інтернет, мобільний зв'язок), погасити кредит, відправити гроші по Україні та СНД. Крім того, «Зв'язковий» надає послуги щодо укладання договорів обов'язкового пенсійного страхування спільно з Пенсійним фондом КІТ Фінанс та оформляє заявки на вступ до програми державного співфінансування пенсії.
2. Іншої програми поки що немає і ми не бачимо необхідності в ній. Звичайно, програма й надалі розвиватиметься та вдосконалюватиметься, приєднуватимемо нових партнерів у різних містах, влаштовуватимемо спеціальні акції для учасників.Слідкуйте за всіма оновленнями на сайті програми www.sclub.ru
3. У нас представлені продукти компанії Apple та Nokia. Ми будемо продовжувати розширювати асортимент у тому числі за рахунок ексклюзивних пропозицій, доступних тільки в нашій мережі.
4. Ми працюємо над цим питанням.
Автор: 74ZLOYПитання №83 Доброго часу доби! Постійно користуюся карткою ЗВ'ЯЗКИЙ-БАНКУ, дуже зручний продукт! До цього користувався Зв'язковий-мастеркард. У мене питання: коли у челябінську почнуть видавати карту ЗВ'ЯЗНИЙ-БАНКУ в інших точках продажу, а не лише на Комсомольській площі? Чи можна зробити 2-у карту на своє ім'я з різними особовими рахунками? Дуже хочу 2ю карту) Які програми планується ввести на карті ЗВ'ЯЗНИЙ-БАНКУ найближчим часом? Дякую за знижки в день народження та вітання-дрібницю, а приємно. Чи плануєте ви розширювати мережу салонів ЗВ'ЯЗКИЙ-3? Якщо не секрет з якої точки Зв'язкового найбільші продажі в Челябінську? Бажаю вам вірних клієнтів-ви крутіше, ніж ваш прямий конкурент із кукурудзою.
За картами Зв'язкового Банку регулярно проводяться різні акції (як приклад: http://www.svyaznoybank.ru/Home/bank/news.aspx?newsid=24). До того ж постійно розширюється коло можливостей, які надає програма лояльності «Связной-Клуб».
Крім того, ми продовжуємо розширювати мережу центрів мобільного зв'язку, до кінця 2011 року плануємо відкрити ще близько 500 магазинів.
Автор: abrosimovПитання №74 Чи плануєте ви випускати брендовані гаджети?
Відповідь: Поки що ні.
Автор: caususПитання №90 Розкажіть будь ласка, чому "Зв'язковий" не співпрацює з Теле2 у Челябінській області?
Відповідь: Ми співпрацюємо з оператором TELE2, у тому числі й у Челябінській області.
Автор: IskraПитання №106 Доброго дня! 1. Зв'язковий, мабуть, єдина компанія, яка насправді цінує своїх покупців, полегшуючи їм життя, і постійно дивуючи новими послугами, акціями, бонусами та сервісами. Це дуже радує. Ви зацікавлені не просто в тому, щоб продати товар, а й у тому, щоб покупець потім до вас повернувся. Та й нам (покупцям) дуже вигідно користуватися вашими послугами. У мене питання щодо партнерів програми "Зв'язковий клуб". Партнерів зараз у вас небагато, а в нашому місті їх взагалі "копійки". Найближчим часом ви плануєте розширити партнерську мережу саме у Челябінську? Якщо так, то які магазини у вас на прикметі? 2. Ще хотілося дізнатися з грошових переказів. Зовсім недавно з'явилася необхідність відправляти гроші за кордон. На сайті я прочитала "Ми пропонуємо своїм клієнтам зручний, швидкий та безпечний сервіс у сфері грошових переказів по Україні та країнах СНД." А з цією послугою ви не плануєте виходити "на міжнародну арену", щоб можна було відправляти – отримувати переклади по всьому світу?
Відповідь: 1. Дякую за вашу думку. Ми намагаємося розвивати партнерську мережу. Декілька федеральних партнерів будуть підключені найближчим часом.
2. Плануємо, найімовірніше, у другому півріччі 2011 року.
Автор: anton_shineftПитання №76 Здрастуйте! Розкажіть, чим обумовлені такі високі відсотки (10% річних), відсутність комісії у будь-яких банкоматах при використанні картки Зв'язковий-Банк та ще й можливість накопичувати бонуси. Власне, де мишоловка? Які ще є несподівані умови?
Зв'язковий Банк дуже ефективно використовує інфраструктуру ДК «Зв'язковий» і тому може дозволити пропонувати клієнтам реально вигідні умови по продуктам.
Автор: remПитання№119 Здрастуйте, Юрію. У недалекому минулому товари вартістю дорожче 1000 рублів доставлялися безкоштовно, на додачу, як бонус, вручалася карта "Зв'язковий - Клуб", що дуже стимулювало до покупок саме в інтернет-магазині "Зв'язковий". Зараз доставка - від 300 грн. Хоча в інших інтернет-магазинах доставка залишилася або зовсім безкоштовною або від 100 грн. І покупець, який цінує час і гроші, звернеться саме до таких магазинів. У зв'язку з чим було пов'язане таке рішення і чи збираєтеся ви знову повернутися до "старих правил гри"? Дякую.
Усіх фіналістів буде повідомлено про виграш призів електронною поштою та про способи того, як можна отримати всі презенти.
Якщо Вам не вдалося отримати приз цього разу, не турбуйтеся! Беріть участь у нових конференціях «Запитай Сам!», голосуйте та виграйте ПРИЗ. Незабаром стартують нові проекти «Запитай Сам!». Слідкуйте за новинами!