П’ять мов кохання на робочому місці » Велика християнська бібліотека
8. З'ясуйте свою основну мову похвали - Тестування
Одна з особливостей, яка відрізняє людину від тварин, полягає у її здатності спілкуватися за допомогою слів. Мова – виняткова прерогатива людей. Ще одна характеристика мов у тому, що їх багато, і вони дуже різні. Я (Гері) пам'ятаю, як сидів у лінгвістичній лабораторії, намагаючись записати фонетичну транскрипцію мови, яку раніше ніколи не чув. І хоча я записав ці звуки, вони не мали для мене жодного сенсу. Вони нічого мені не повідомили, тому що я не розумів значення, прихованого в цих словах.
Ми всі вчимося говорити мовою тієї культури, де виросли. Якщо ви виросли в умовах багатонаціональної культури, можливо, ви говорите кількома мовами. Однак мова, якою ви навчилися говорити на самому початку, і зазвичай це мова ваших батьків, буде вашою основною мовою. Іноді його називають "мовою серця". Рідну мову ви розумієте найкраще, і саме нею ви найясніше передаєте свої думки. Ви можете побіжно і навіть вільно говорити другою і третьою мовою, але рідна мова завжди займатиме особливе місце у вашому житті.
Те саме можна сказати про мови похвали. Ми всі віддані одній, для нас основній мові з чотирьох мов вдячності. Саме ця мова найглибше здатна передати наші почуття та емоції. Дізнавшись про існування чотирьох мов похвали: слова схвалення, конкретні подарунки, справи служіння та особливий час, деякі люди миттєво визначають свою основну мову. Інші, оскільки ніколи не думали про вдячність до інших людей у цій парадигмі, не відразу зрозуміють, яка мова для них є головною. У цьому розділі ми допоможемо таким людям визначити свій основний ідругий мови похвали.
Концептуальна основа моделі Мотивації похвалою побудована на кардинальних принципах, властивих п'яти мовам кохання. Ось ці основні принципи:
2. Різні люди віддають перевагу різним способам визнання своєї значущості та цінності, і деякі способи для одних з них більш значущі, ніж для інших людей.
3. Найефективніший спосіб передачі вдячності чи схвалення відбувається тоді, коли це послання виражене мовою похвали, найбільш цінною для одержувача.
4. Послання вдячності або наснаги мовою, яку людина не цінує, будуть для неї позбавлені будь-якого сенсу.
Коротше, кожна людина має основну мову похвали. Говоріть цією мовою, і людина відчує себе натхненною. Якщо ви не використовуватимете цю мову, люди залишаться з відчуттям неприйняття та незадоволення.
Щоб ви могли застосовувати мови похвали в робочих відносинах, насамперед потрібно, щоб ви визначили свою власну мову вдячності. Ми розробили тестування Мотивації похвалою (MBA — Motivation by Appreciation), щоб забезпечити легким, надійним та повноцінним інструментом різних людей, керівників та начальників для досягнення цієї мети. За останні чотири роки ми провели практичні випробування та дослідження цієї анкети, щоб за її допомогою надати вам можливість точного визначення основної та другої мови похвали. Це тестування також виявить мову, яка найменш зрозуміла і значуща для вас.
Після заповнення анкети ви маєте можливість скласти Актуальний список для своєї першої мови вдячності. Це дозволить вам з'ясувати конкретні дії, які керівники, менеджери та колеги можуть зробити, щоб висловити вам своє схвалення та вдячністьнайефективнішим і комфортнішим для вас чином.
Ми розробили Актуальні дії у відповідь на прохання керівників, які брали участь у практичних випробуваннях Мотивації похвалою. Лідери бізнесу вказали, що хотіли б отримати більш конкретну інформацію для того, щоб результати отриманих знань мали практичний характер та були корисними для всіх. Дійсно, дуже корисно дізнатися мову похвали іншої людини, проте набагато краще, якщо ви знатимете також унікальні дії, які слід зробити, щоб зрозумілою мовою висловити цій людині своє добре ставлення. Знаючи ці дії, вам не доведеться «стріляти навмання», маючи лише загальне уявлення про те, що важливо для вашого колеги, оскільки тепер ви розумітимете, як задовольнити його потреби.
ЧОГО СЬЮЗЕН ХОЧЕ БІЛЬШЕ ЗА УСЕ
Сьюзен є штатним співробітником некомерційної організації, яка здійснює заходи з міською молоддю. Вона постійно шукає дорослих наставників для підлітків. Вона перевіряє потенційних наставників, організує для них підготовку, а потім проводить співбесіду з батьками та молодими людьми, які шукають позитивні рольові моделі. Потім вона організовує те, що, як вона сподівається, перетвориться на довгострокові наставницькі стосунки. Сьюзен заробляє небагато, і мотивацію для подальшої роботи вона отримує у словесній похвалі та подяки людей, які цінують її роботу. Сьюзен почувається по-справжньому визнаною, коли
• мама-одиначка дякує їй за сина, який навчається у свого наставника ремонтувати машини;
• тихий підліток, який щойно познайомився зі своїм наставником, каже їй «дякую»;
• вона чує слово схвалення від своєї начальниці, наприклад: «Ти проводиш воістину безціннуроботу з цією менторською програмою».
Але звідки начальниця Сьюзен знає про це? Можливо, вона здогадалася про це суто інтуїтивно чи просто з'ясувала такі подробиці у неформальній розмові зі Сьюзен. Але і вона могла прогавити цей важливий фактор у характері Сьюзен. І звичайно, добре було б дізнатися про її переваги заздалегідь, перш ніж вона вирішила висловити Сьюзен своє схвалення.
У цьому полягає суть Актуального списку, оскільки він озброює менеджерів і керівників знаннями у тому, які саме дії будуть зрозумілими і бажаними кожному за співробітника. Тому після того, як за допомогою анкети MBA ви визначите свою основну мову вдячності, вас попросять вибрати конкретні способи вираження відносин саме на вашій мові, оскільки тільки такі способи будуть мати для вас конкретний зміст.
Після того як ви завершите роботу з Актуальним списком, спеціально для вас буде розроблено повний та індивідуальний звіт, в якому буде визначено вашу основну мову похвали, вашу другу мову, мову, найменшу для вас важливу, та список конкретних дій, які інші люди повинні будуть зробити, ґрунтуючись на вашій першій мові вдячності.
Ви зможете зберегти в комп'ютері цей звіт, роздрукувати та надіслати своєму начальнику або колегам по роботі. Отже, якщо ви ще не пройшли тестування MBA, вирушайте на сайт (www.mbainventory.com), дайте відповідь на запитання та отримайте індивідуальний звіт.
Якщо тестування пройде вся ваша група, ви зможете відкрито обговорювати отримані результати. Уявіть, як зміниться ситуація на роботі, якщо кожен з ваших колег точно знатиме, як саме висловити іншим свою вдячність і схвалення. Можемо запевнити вас, що емоційний клімат, рівень задоволенняроботою та загальний моральний дух у групі суттєво покращаться.
ЩО, ЯКЩО МОЇ КОЛЕГИ НЕ ПРОЙШЛИ ТЕСТУВАННЯ MBA
Ми впевнені, що всі керівники побачать цінність тестування MBA та запропонують усім своїм працівникам відповісти на запитання анкети, а після цього проведуть у малих групах обговорення того, як можна використати отриману інформацію для підвищення ефективності спілкування. Ми вважаємо, що такий сценарій був би ідеальним.
ВИЯВИТИ МОВУ КОЛЕГ
1. Поспостерігайте за їхньою поведінкою
Якщо ви постійно чуєте, як люди підтримують один одного, вимовляючи слова схвалення, тоді, можливо, це їхня основна мова вдячності. Вони роблять для інших те, що хотіли б отримати самі. Якщо ви бачите, що вони часто тиснуть іншим людям руки, торкаються до плеча іншого або погладжують по спині, швидше за все, саме язиком фізичних дотиків вони воліли б отримати від інших визнання своєї цінності. Якщо вони часто дарують іншим людям подарунки з особливих випадків і просто так, тоді конкретні подарунки — це їхня основна мова вдячності. Якщо вони готові організувати спільний ланч або запрошують людей приєднатися до них в інших видах активності, тоді справи служіння можуть бути їхньою основною мовою. Якщо така людина не чекає, коли її попросять щось зробити, і коли вона бачить потребу іншого, вона підключається і допомагає їй, тоді справи служіння, швидше за все, є її мовою вдячності.
Будь ласка, зверніть увагу на те, що ми завжди використовуємо застереження – можливо чи ймовірно. Справа в тому, що ми не можемо стверджувати однозначно, оскільки наші дослідження показали, що близько 25 відсотків населення зазвичай розмовляє однією мовою вдячності, проте хотів би отримати підтвердження своєї цінності іншою мовою. Зз іншого боку, близько 75 відсотків людей розмовляють тією ж мовою, яку хочуть чути у взаєминах із собою. Ми висловлюємо вдячність іншим людям у тій самій манері, як і хочемо бути визнаними.
2. Намагайтеся побачити, чого вони чекають від інших людей
3. Прислухайтеся до їхніх скарг
Те, що викликає невдоволення і скарги людей, цілком імовірно, виявляє їхню основну мову вдячності. Бред пропрацював близько півроку на своїй першій роботі після коледжу, коли я (Гері) запитав його:
— Гаразд, я думаю. Однак я сумніваюся, що комусь цікаво, як я впораюся, більше того, мені здається, що я не робив би, цього завжди недостатньо.
Знаючи, що він знайомий з концепцією мов вдячності, я запитав:
— Отже, твоя основна мова похвали — це слова схвалення, чи не так?
Він кивнув і сказав:
- Так. Думаю, саме тому я не маю задоволення від своєї роботи.
Скарги Бреда ясно виявили його основну мову вдячності.
Якщо ваш колега незадоволений тим, що в інших працівників ніколи не вистачає на нього часу, то його язик вдячності — особливий час. Якщо він скаржиться, що його день народження тільки один друг зробив йому подарунок, його основною мовою є конкретні подарунки. Якщо люди скаржаться, що ніхто і ніколи їм не допомагає, тоді їхньою мовою похвали можна назвати справи служіння.
Наше невдоволення виявляє глибокий емоційний біль. На протилежному боці того, що ранить вас найбільше, знаходиться ваша мова вдячності. Якщо ви отримаєте схвалення цією мовою, біль, швидше за все, минеться, і ви відчуєте, що вас дійсно цінують.
ТРОХИ ПРО ОСОБИСТЕ
2. Ви знаєте основні мови схвалення своїх найближчих колег? Якщо не знаєте,який підхід, на вашу думку, буде найкращим у з'ясуванні цього?
3. Якщо ви керівник або менеджер, ви можете подарувати цю книгу людям, які працюють під вашим керівництвом. Запропонуйте їм пройти тестування, а потім організуйте обговорення мов вдячності на роботі.
4. Якщо ваш менеджер чи керівник не виявив інтересу до концепції Мотивації похвалою, виберіть двох чи трьох близьких колег по роботі. Розкажіть їм про цю книгу та запитайте, чи не хочуть вони пройти тестування MBA.
5. Якщо серед своїх колег ви не бачите жодного інтересу до цієї теми, виберіть двох або трьох зі своїх колег, відносини з якими ви хочете покращити, і разом дайте відповідь на такі питання:
б) Про що вони найчастіше просять інших?
в) Що вони недавно висловлювали своє невдоволення?
Постарайтеся визначити їхню основну мову вдячності і шукайте можливість говорити з ними їхньою мовою.