Поломка товару в гарантійний термін, що робити, якщо зламалася техніка на гарантії

Ваші дії при виявленні дефекту товару під час гарантійного терміну.

Питання: Були куплені холодильники марки «Північ», під час експлуатації виявилася поломка, він перестав працювати. Хотілося б обміняти товар на холодильник марки «Стінол», чи можу це зробити?

Думка експертів

Якщо сталася поломка товару (у тому числі технічно складних товарів, наприклад, холодильника), який був куплений у роздрібному магазині, то його можна повернути назад до магазину та обміняти на новий як цієї марки, так і іншої. Важливою умовою є те, що ви не повинні знати про наявність цієї поломки до покупки товару. У цьому питанні ми спираємося на п.1 ст.18 ЗоЗПП. Якщо ж продавець попередив вас про наявність деяких дефектів, які згодом призвели до поломки, то товар (у вашому випадку - холодильник) поверненню та обміну не підлягає.

Друга умова можливості обміну товару – дотримання правил експлуатації даного товару. Перевіряється, чи не викликаний дефект неправильним використанням товару.

Третя умова - не повинен закінчитися 15-денний термін від дня покупки товару.

Обмін товару, повернення грошей

За умови, що всі три умови дотримані, ви маєте право вимагати обміняти холодильник на новий цієї ж чи іншої марки. Крім цього, ви маєте право повернути частину своїх грошей, залишивши цей товар у себе, тобто вимагати зниження початкової вартості товару. Якщо ви або третя особа відремонтувала виріб, ви можете повернути витрачені кошти за послуги ремонту.

Крім того, ви можете зажадати відремонтувати холодильник у найбільш стислий термін. Якщо жоден описаний вище варіант вас не влаштовує,ви можете зажадати повернути гроші, витрачені на холодильник, і ви повертаєте товар. Строки відшкодування збитків визначаються п.1 ст.18 ЗоЗПП.

Якщо минули 15 днів від дня покупки.

У випадку, якщо недолік або поломка виявилася після закінчення 15-денного терміну, але гарантійний термін не закінчився, ви також можете обміняти куплений холодильник на новий, якщо недолік - суттєвий. Крім того, якщо має місце часта поломка виробу, і ви не користуєтеся ним більше тридцяти днів на рік дії гарантії, ви також можете обміняти виріб на новий. Третя умова – якщо строків на усунення дефектів виробу, встановлених чинним Законом, не було дотримано.

Види поломок

Якщо при використанні товару виявилася поломка, якийсь дефект, то ви також можете скористатися послугами ремонту, що передбачає гарантійне обслуговування. У вашому випадку (при поломці холодильника) ви можете викликати майстра додому, який повинен оцінити, наскільки суттєвою є поломка. Якщо дефект незначний, можна погодитися на ремонт. Після завершення роботи майстер вказує дату завершення роботи, ступінь поломки, його характер, а також те, що було зроблено для усунення дефекту.

Якщо ремонт вдома неможливий, продавець бере на себе турботу про доставку придбаного товару в сервіс. Діагностику та ремонт краще проводити у компанії, де він і був куплений, оскільки можуть виникнути проблеми з дотриманням термінів гарантійного обслуговування. Ця рекомендація виходить з того, що в даний час взаємини з різними гарантійними службами визначені нечітко, внаслідок чого можуть виникнути проблеми.

Якщо недоліки були усунені, то гарантійне обслуговування продовжується на той час, коли товар перебував у ремонті тане використовувався споживачем. Цей пункт спирається п.3 ст.20 ЗоЗПП.

На той час, поки ваш товар ремонтується, ви можете вимагати від продавця аналогічний виріб у користування. Це має бути здійснено не пізніше ніж за 3 дні з моменту вашого запиту. Якщо ця вимога не задоволена, ви маєте сплату неустойки в розмірі 1 % (щодня).

За умови, що поломка істотна і для її усунення потрібен тривалий період часу (наприклад, сервісний центр не має у своєму розпорядженні потрібних запчастин), то ви можете вимагати повернення грошей за товар.

Порядок надання претензії. Звернення до суду

Для того, щоб звернутися до компанії з претензією, вам потрібно оформити письмово заяву, де ви вказуєте характер поломки, коли вона відбулася, а також прописуєте свої вимоги. Претензія оформляється у 2 екз., один необхідно залишити у себе. На документах ставиться печатка чи інша відмітка від співробітника магазину, що говорить про те, що заяву отримано. Продавцю ви маєте надати всі необхідні документи: гарантійний талон, чек. За умови, що товар уже оглянуто майстром, то до документів необхідно додати відповідний акт. На вимогу продавця необхідно показати техпаспорт на товар.

Якщо компанія відмовляється приймати вашу заяву, вам необхідно надіслати вашу заяву рекомендованим листом поштою. У разі спірних ситуацій – не втрачайте поштову квитанцію та повідомлення про вручення листа.

За умови, що продавець відмовляється від виконання ваших вимог, ви можете звернутися до суду для розгляду справи та задоволення своїх вимог. Позовна заява пишеться у 2 екз., одна відправляється продавцю, інша – необхідно залишити в суді. До заявиприкладаються копії гарантійного талона, чека, заява, відправлена ​​продавцеві, акт огляду товару майстром. Позовна заява подається або на прийомі у судді або поштою, за місцезнаходженням продавця або за вашим місцем проживання.