Помилка обробки звіту
Після надсилання звіту до пенсійного фонду статус передачі змінюється на «Помилка обробки звіту». У цьому випадку необхідно відкрити сторінку з документообігом, натиснувши на посилання з назвою звіту, після чого з'явиться докладніша інформація про помилку.
Залежно від того, яка саме помилка відобразиться на екрані, необхідно виконати різні дії:
- Якщо з'являється повідомлення:
«Під час обробки звіту в УПФР сталася помилка. На її виправлення фахівцям Пенсійного Фонду потрібно не більше 3 робочих днів. Якщо протягом цього часу вам не надійде підтвердження доставки звіту, зверніться до технічної підтримки вашого оператора зв'язку».
У цьому випадку, як і сказано у повідомленні, необхідно дочекатися отримання квитанції, яка, згідно з регламентом, має надходити з ПФР протягом 4 робочих днів з моменту надсилання звіту.
Основні причини помилки: невчасне оновлення списку відкликаних сертифікатів ПЗ ПФР, оновлення приймальних комплексів ПФР та інші технічні особливості.
Звернення на техпідтримку оператора не прискорить процес обробки звіту на стороні ПФР (усі подібні помилки фахівці ПФР моніторять та виправляють без участі спецоператора).
Необхідність надсилання звіту повторно існує лише у випадку, якщо сертифікат, яким підписаний звіт спливає або відкликається до моменту надходження документів у відповідь з ПФР. Не потрібно пересилати документи повторно, якщо вони підписані чинним сертифікатом.
- Якщо з'являється повідомлення:
«Помилка перевірки ЕЦП: ЕЦП проставлено сертифікатом, на який немає укладеної угоди. Якщо угоду укладено, необхідно звернутися до УПФР. Інспектор фонду має перевіритиінформацію про угоду у приймальному комплексі та опрацювати відомості. Повторно надсилати звітність не потрібно».
В цьому випадку, як і сказано у повідомленні, необхідно звернутися до пенсійного фонду для проставлення відмітки щодо наявності угоди.
- Якщо з'являється повідомлення:
«Помилка при дешифруванні даних. В УПФР змінився сертифікат. Необхідно надіслати відомості повторно».
У цьому випадку, як і сказано в повідомленні, необхідно повторно надіслати звіт, при передачі якого виникла помилка.
- Якщо з'являється повідомлення:
«Необхідно звернутися до технічної підтримки вашого оператора зв'язку для з'ясування причин».
Нагадуємо, що дата надходження у Повідомлення про отримання (факт доставки) фіксується в момент надходження звіту до приймального комплексу, незважаючи на помилку обробки. Тобто якщо звіт було надіслано 2 травня, помилка обробки виникла також 2 травня, то навіть якщо Повідомлення надійде 10 травня, дата в ньому фігуруватиме 2 травня (у момент надходження звіту до обробки).