Поняття чуток та їх ознаки

Чутки історії людської цивілізації з'явилися так само давно, як і спілкування взагалі. Обмін інформацією формі чуток стимулюється орієнтовним рефлексом. На ранніх стадіях розвитку людства це був єдиний спосіб обміну значущою інформацією щодо задоволення основних потреб — про джерела небезпеки, життєво важливі ресурси, про факти життєдіяльності ієрархічно влаштованої групи і т. д. На думку фахівців [1], можливість передачі інформації від одного індивіда до іншого була запорукою виживання первісних угруповань.

Передумови функціонування чуток український психолог Сергій Беззубцев вбачає:

Чутки також можуть мати серйозний деструктивний початок, негативно впливати на трудову мотивацію персоналу. На тлі чуток може виникати паніка, дезорганізація роботи життєво важливих технологічних циклів. Вони дуже серйозно компрометують політичних лідерів, органи державного управління, правоохоронні органи, армію, торгові марки, бренди. У деяких організаціях чутки – це найсильніші засоби комунікації. Часто вони поширюються швидше, ніж офіційна інформація [2].

Але стихією чуток можна керувати. Сучасні дослідження в галузі організаційної психології, маркетингу доводять, що чутки можна цілеспрямовано створювати, наприклад, з метою збільшення прибутку. В даний час пропаганда з використанням чуток, за оцінками деяких фахівців у галузі масової комунікації, стоїть в одному ряду з пропагандою через пресу, радіо, телебачення та кіно [3]. Серед професій, пов'язаних з використанням комунікативних технологій, з'явилася така як фахівець із чуток [4], або слухмейкер [1]. Робота зі чутками, зокрема боротьба з ними,є одним із обов'язкових завдань служб паблік рілейшнз. А внутрішньоорганізаційними чутками мають керувати менеджери, працівники кадрових служб підприємств.

Причини та умови виникнення чуток

Невизначеність достовірності інформації. Ця характеристика інформації може коливатися в широкому діапазоні: від правдоподібної до абсолютно недостовірної. Широта спектра достовірності інформації, що передається слухом, є наслідком того, що в процесі поширення сюжет слуху піддається змінам у бік пристосування до психічних потреб комунікаторів (оповідачів) та реципієнтів (слухачів). Саме тому, на думку деяких дослідників, достовірними чутки не бувають. При вустній передачі вони неминуче зазнають спотворень і завжди чимось грішать проти істини.

Таким чином, якщо слух передається письмово або електронною поштою якимось чином знайомій людині, то вона в цілому зберігає свої властивості. Але повідомлення у засобах масової інформації, з цієї точки зору, не можуть вважатися слухом. Їх можна розглядати як інформаційний привід, затравку для слуху.

В історії зафіксовано чимало яскравих подій, які породжували лавину чуток. Під час Другої світової війни об'єктом інтенсивних чуток, що набули поширення в англійських військах, був командувач німецьким Африканським корпусом Ервін Роммель. Коли він прибув до Африки, у його розпорядженні знаходилися лише дві дивізії, а також виснажені італійські війська, чий бойовий дух залишав бажати кращого. Танків рішуче не вистачало, тому Роммель налагодив виготовлення муляжів із підручних матеріалів. Такі фальшиві танки, встановлені на звичайні армійські «фольксвагени», переїжджали з місця на місце і лякали англійців, доки справжні бойові машинизосереджувалися для вирішального удару. Коли ж німці нарешті атакували, англійці безладно відступили, оскільки були переконані, що проти них діють великі сили. Іншим разом Роммель втік супротивника, який мав чисельну перевагу, наказавши прив'язати до танків і автомобілів граблі та борони. У такий спосіб вдалося підняти у повітря стільки пилу, що англійці вирішили, ніби проти них рухається ціла танкова армада. Вкопавши в пісок зенітні гармати, Роммель заманив до них англійські танки. Англійці не тільки втратили багато машин, але й дійшли висновку, що німецькі танкові гармати мають неймовірну вбивчу силу.

Швидкі та ефективні перемоги командира Африканського корпусу створили йому чимало шанувальників з обох боків фронту. Це, звісно, породило численні чутки. Дійшло до того, що англійський генерал Окінлек спробував заборонити згадувати його ім'я. У наказі британського генерала говорилося: «Існує реальна небезпека того, що сумнозвісний нам Роммель стане своєрідною народженням для наших військ. Солдати розповідають про нього небилиці, яке ім'я надає ними гіпнотичний вплив. Він ні в якому разі не надлюдина, хоча розмови про її здібності та енергійність не позбавлені підстави. У зв'язку з цим було вкрай небажано, щоб наші люди приписували йому надприродні якості. Вимагаю провести роз'яснювальну роботу у військах і всіма доступними способами навіяти особовому складу, що Роммель не є нічого більшого, ніж звичайний німецький генерал. Звертаю вашу особливу увагу, що не слід зараз вживати слово «Роммель», маючи на увазі нашого супротивника в Лівії. Без конкретизації слід говорити про «німців», «збройні сили противника» або «противника». Як бачимо, внаказ зроблено перші спроби протидії чуткам.

З актуальністю чуток як елементом масової комунікації пов'язана ще одна особливість. На думку Георгія Почепцова, чуткам властива певна термінальність подій, що потрапляють у їхню сферу. Це поняття не визначає, але з контексту використання випливає, що термінальними є події, які залучають загальний інтерес, викликають суспільний резонанс. До таких подій відносяться: смерть відомого співака, самогубство високопосадовця, звістка про велику катастрофу тощо. Діючими особами у чутках найчастіше виявляються відомі особистості. «…Певна яскравість змісту слуху досягається як терміналізацією поданих у ньому подій, і популярністю героїв цих подій» [4].

Мал. Ознаки слуху

Актуальність може розглядатися як тимчасова характеристика слуху, т. е. те, як довго слух може існувати [1]. У цьому розумінні актуальність слуху може вимірюватися днями, місяцями, роками і навіть століттями, коли чутки стають легендами.

Георгій Почепцов [4] зазначає, що важливою комунікативною характеристикою чуток є самотрансльованість як результат об'єднання названих ознак. Ця якість полягає в тому, що слух обов'язково піддається подальшій трансляції. Людина, яка сприйняла слух, стає оповідачем, ретранслятором цього слуху. Для цього не потрібні будь-які додаткові умови. До повідомлень, що мають подібну характеристику, Георгій Почепцов відносить також і анекдоти. «Природа повідомлення, що самотранслюється, така, що його важко втримати в собі. Людина у разі намагається передати його далі, а передавши, відчуває психологічне полегшення» [4].

Властивості самотранслюваностічуток Георгій Почепцов пропонує кілька пояснень:

Говорячи про самотрансльованості слуху, необхідно зробити уточнення, що дозволяє уникнути зайвого спрощення або, навпаки, розширювального тлумачення поняття слуху, які зустрічаються у роботах, присвячених використанню чуток у маркетингу.

Схему поширення чи трансляції слуху можна так: якщо суб'єкт (С 1) стає безпосереднім учасником, спостерігачем яскравого, захоплюючого події (S), він може виникнути бажання поділитися враженнями з кимось із знайомих (С 2). Як така подія може виступати і повідомлення у засобах масової інформації. Але такий обмін враженнями, думками щодо події ще не є слухом. Інформація про цю подію стає слухом, коли у другого суб'єкта з'являється бажання розповісти про це своїм знайомим (3). Саме з цього моменту слід говорити про самотранслюваність інформації, тобто про те, що це повідомлення є слухом.

Отже, слух — це неофіційна інформація, що самотранслюється, з невизначеним ступенем достовірності, що повідомляється або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передана суб'єктом знайомим учасникам комунікації.

У визначенні не відображені ознаки актуальності, яскравості, спрямованості задоволення будь-якої потреби, оскільки вони об'єднуються поняттям самотранслюваності.

Чому ж люди схильні довіряти чуткам? На думку Сергія Беззубцева, основним чинником, що сприятиме цьому, є інформаційна перевантаженість. Саме цим і пояснюється те, що люди у ситуації вибору найчастіше керуються думкою собі подібних, а не шукають самостійних рішень. Така поведінка біологічна у багатьох випадкахвиправдано, оскільки звільняє людину від вантажу відповідальності прийнятих рішень, економить час, дає можливість зосередити увагу інших актуальних явищах. _______________ * Архетип — термін аналітичної психології, її центральне поняття. Позначає суть, форму і спосіб зв'язку успадкованих несвідомих прототипів і структур психіки, що з покоління в покоління. - Словник практичного психолога / Упоряд. С. Ю. Головін. - Мінськ: Харвест. - 1997. - С. 34.

Статтю надано нашому порталу редакцією журналу «Довідник кадровика»