Поняття та сутність маркетингу послуг
Поняття та сутність маркетингу послуг - розділ Торгівля, Комплекс маркетингу консалтингової компанії Поняття І Сутність Маркетингу Послуг. Під Послугою Розуміється Робота, Виконуємо.
Поняття та сутність маркетингу послуг. Під послугою розуміється робота, що виконується на замовлення та не призводить до створення самостійного продукту, товару Економічний словник / за ред. О.М. Азріліяна М.: Інститут нової економіки, 2007. с.1008. При здійсненні маркетингової діяльності компанія повинна враховувати такі основні характеристики послуг: невловимість, невід'ємність, непостійність, недовговічність, відсутність власності.
Сфера послуг - це сукупність галузей національної економіки, що спеціалізуються на наданні комерційних, професійних та споживчих послуг.
Водночас маркетинг визначається як система управління діяльністю фірми з розробки, виробництва та збуту товарів чи надання послуг на основі вивчення ринку та реальних запитів та потреб покупця Ковальов В.В. Економічний словник.
Економічні терміни та економічний сленг М.: Фенікс, 2009. с.103 Маркетинг послуг – це галузь сучасного маркетингу, наукова дисципліна, яка вивчає особливості маркетингової діяльності підприємств, залучених до надання послуг. Маркетинг у сфері послуг, на відміну від маркетингу у сферах промисловості та торгівлі, має свої відмінні риси, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрямок на товарному ринку.
При реалізації комплексу маркетингу у сфері послуг слід розрізняти два його напрямки. Перший напрямок - це внутрішній маркетинг, проведення якого передбачає особливу увагу, контроль керівництва компанії над якістю послуг, що пропонуються, діяльністюпрацівників, які її надають. Якщо підприємство заявляє про якість своїх послуг, то її працівники повинні докладати всіх зусиль для досягнення та підтримки заявленого рівня якості. Другим напрямом маркетингу у сфері послуг є двосторонній маркетинг, який передбачає наявність двох сторін - продавця та покупця.
Слід пам'ятати у тому, що сприйняття клієнтом якості запропонованої послуги великою мірою залежить від якості взаємодії із ним продавця, зокрема, і під час післяпродажного обслуговування. Тільки враховуючи обидва напрями маркетингу у сфері послуг, компанія може досягти лояльності споживачів та позитивних результатів своєї діяльності. Так само як і в маркетингу товарів, систематичний підхід до маркетингу послуг починається з використання процесу маркетингового планування задля досягнення маркетингових цілей за кращого використання ресурсів.
Таким чином, розглянувши поняття та сутність маркетингу у сфері послуг, перейдемо до розгляду комплексу маркетингу послуг. 1.2
Ця тема належить розділу:
Комплекс маркетингу консалтингової компанії
Тим не менш, ринок послуг характеризується швидким зростанням та розвитком, що зумовлює перспективність розвитку даного напряму. Ці зміни особливо сильно зачіпають українські ринки, що піддаються.