Порахуємо вартість ІТ-послуг

Спільнота керівників ІТ-компаній, ІТ-підрозділів та сервісних центрів

учасників є співробітниками ІТ-компаній

20% з них - співвласники бізнесу

працюють у ІТ-службах інших компаній

Увійти за допомогою:

Авторизація

Новим користувачам

Забігаючи наперед, поставлю питання. А навіщо рахувати вартість сервісу? Для бізнесу очевидно, щоб мати можливість вибирати постачальників конкретних сервісів. Для ІТ – щоб розуміти, як зміни впливають на вартість (і, звичайно, знижувати її).

Із чого складається вартість ІТ-сервісу? Ну, власне, із витрат на його надання та планової маржі (останнє не належить до внутрішньої ІТ-служби). Для простоти давайте розглядати лише витрати.

Заробітної плати персоналу (для тієї ж простоти вважатимемо, що до неї включені накладні витрати: на офіс, опалення, світло, стілець, стіл тощо);
Вартість послуг зовнішніх підрядників, що беруть участь у наданні послуги;
Вартість обладнання та витратних матеріалів.

Сервер із зрозумілою вартістю;
Зарплата адміну, який адмініт сервер;
Вартість інтернет-каналу.

Я тут навіть не пропонуватиму якось розмазти ЗП керівника ІТ-служби та інші подібні речі.

Так ось, ключова проблема в тому, що не буває половини сервера, не буває половини адміну і не буває половини інтернет-каналу.

Уявіть, що у вас невелика ІТ-служба, де працює людина 10. І в цій ІТ-службі 2 адміни. На кожного адміністратора по 10 серверів. Як ви визначите, яка частина адміна відповідатиме за адміністрування конкретно сервера з електронною поштою (нога, рука тощо)? Якви визначите, яка частина процесора сервера займається обробкою завдань, пов'язаних із ел. поштою (якщо на сервері крім поштового сервера крутиться ще щось)?

Я не дарма трохи вище запропонував відповісти на питання щодо мети підрахунку вартості ІТ-сервісів. Якщо ваш бізнес хоче вибирати альтернативних постачальників, то відмовившись від покупки "електронної пошти" у внутрішньої ІТ-служби витрати на адміна перерозподіляться на інші сервіси, а загальний цінник не зміниться. Порахувати вартість, звичайно, можна — придумати хитру модель розподілу витрат. Але користі від цієї цифри буде навряд чи багато у разі невеликих ІТ-служб. Люди навпіл не діляться.

Коментарі (69)

ок, нехай у моєму затвердженні CIO приймає рішення про те, щоб більше не "продавати" сервіс email-а бізнесу, а брати його на аутсорсинг. Міркування не зміниться.

Основне питання — навіщо взагалі рахувати вартість сервісу, якщо ця цифра не дасть якоїсь інформації для ухвалення рішення.

Причому застосовність проблеми досить широка. На 30-40 співробітниках у ІТ-службі цілком.

Тут ідея народилася, що треба шукати "відчленовані" групи сервісів і вважати ціну по всій групі разом, а не окремо. Але чим менше ІТ-служба, тим менша ймовірність знайти такі групи, що "відчленовуються".

Чую знайомі слова бізнесу :) І згоден. І тема хороша: "для ІТшників - складна, а для Фінансистів незрозуміла. Люблю такі:)

"Фінанси" давно вигадали "точку беззбитковості". Тобто. витрати, яких дуже важко позбутися в нормальному процесі роботи. Тут, якщо уважно придивитися, саме про це йдеться. Однак це зовсім не означає, що їх не треба контролювати.

Саме з погляду Фінансів, "люди навпіл ділитися" (0,5 ставки), танавіть "на дрібні шматочки" (відрядна та погодинна оплата). Відповідно, можна вирахувати будь-які сервіси.

> Саме з погляду Фінансів, "люди навпіл діляться" (0,5 ставки), і навіть "на дрібні шматочки" (відрядна та погодинна оплата). Відповідно, можна вирахувати будь-які сервіси.

Ок, з погляду фінансів, нехай ділитися. А в реальному житті діляться? Ви зможете адміністратора утримати на підлогу. ставки? Перекласти на погодинну оплату? Я тут зовсім не заперечую, що розрахунок за такою моделлю буде гарною підмогою, щоб визначати, що має сенс купувати на стороні (годинник стороннього адміна, хмарний хостинг). Але це вже про інше. Це вже модель прийняття рішень.

Згоден. Тоді, перш ніж продовжувати обговорення, мабуть варто визначитися: ми говоримо про методи визначення вартості сервісів "взагалі", або обговорюємо способи визначення вартості сервісів у компанії з "2 програмістами" (де дійсно немає сенсу застосовувати термін "сервіси", як такий ).

Швидше за все, ми одне одного не зрозуміли.

я описав цілком конкретні умови, зараз додав до статті update щоб ще явніше їх виділити.

Отже, бізнес навіщось (ну ок - щоб зрозуміти, скільки коштує що з ІТ для прийняття рішення купівлі цього чогось на стороні) поставив завдання розрахунку вартості ІТ-сервісів. підкреслю, що завдання розрахунку всього ІТ не варте, тому що ця цифра найчастіше відома (якщо ні, це звичайно біда).

І в результаті, бізнес все одно платити буде більше. Тому що сумарна вартість ІТ не змінилася, а сервіс почали на боці купувати.

При складанні красивих моделей слід пам'ятати, що описувати вони намагаються реальне життя. І практично можуть натрапити на життєві перепони (конкретно - на неподільність ресурсів).

Тільки це я й хотів сказати.

Декілька тез:1. Чому ви не розглядаєте такий варіант, що керівництво компанії хоче точніше прорахувати собівартість своєї продукції. Можливо, у виробництві різних видів продукції задіяні різні ІТ-сервіси. Точніша інформація про вартість сервісу буде тут корисна. 2. Потрібно дивитися на структуру вартості, яку частку у ній займає оплата праці. Можливо основну вартість якогось сервісу складає щорічна підтримка софту, а оплата праці в порівнянні з нею існуючі копійки. 3. Якщо існує дефіцит робочої сили (а такий дефіцит, як правило існує, мінімум на словах), то "нуль цілих три десятих" адміна можна буде перерозподілити на інші завдання. 4. Взагалі питання "як скоротити підлогу адміну?" дуже цікава тема, і якщо головний з ІТ загорівся темою ITSM, він має бути готовий такі питання вирішувати. Поки щоправда такі питання не надто обговорюються, що на мою думку говорить про те, що тема ITSM використовується все більш фіктивно, ніж реально.

Хм, я начебто бізнесову частину ніде і не хаю. Бізнес взагалі рідко просить порахувати вартість сервісів (навіть не замислюючись, що таке сервіс). Ось адекватно розписаний бюджет – хоче. Але це дещо відрізняється від вартості сервісів. Я навіть сказав би, що зовсім не обов'язково будувати сервісну модель, щоб обґрунтувати адекватність ІТ-бюджету.

> І адмін - священна корова і єдино неподільна у світі сутність. Та й взагалі, "що там він і в цьому бізнесі розуміють у ІТ"

Ось навіть не знаю, де ви таке вичитали в мене. Адмін, як і будь-який співробітник, справді найчастіше неподільна у фінансовому плані сутність. Ви з цим погоджуєтесь? Якщо ні, то дайте відповідь на питання, як у великому місті, де єальтернативні варіанти роботи у великій кількості для адекватної людини (будь-яке місто півмільйонник), перевівши адміна на неповний робочий день, не виявити протягом місяця-двох у себе на столі його заяву про звільнення? Аналогічно, як знайти адміна на неповний робочий день?

Проблема тільки в тому, що знявши з людини завантаження, платити йому менше ви не зможете.

я пропоную при постановці (самому собі, керівництвом тощо) завдання "порахувати вартість сервісів" поставити собі питання "навіщо?" :) Не більше того. Розподіл ресурсів по сервісам вважати необхідно, але це інша постановка питання.

А то все може звестися (і на мій досвід - так і зводиться) у розробці моделі розмазування витрат по сервісах.

не потрібно вважати вартість ІТ-сервісів потрібно вважати розподіл ресурсів на надання ІТ-сервісів.

здавалося б, годинник потрачений на сервіс легко переводиться в гроші. Але це не так, бо фікція. Ці гроші ви реально (загалом чеку) не зможете прибрати. Підрахунок витрачених ресурсів необхідний розуміння, як і куди оптимізувати. Але не потрібно конвертувати ресурси у рублі.

в рамках невеликих іт служб це все застосовно.

Тобто. всього того, що ви написали вище, я не говорив:)

> Якщо все зведеться до глобального розмазу витрат - погано, але рахувати детально - марно. ). Це приклад однієї з найпростіших і кастрованих моделей визначення вартості сервісів. Отримана вартість буде марною. Вважати детально потрібно, але не вартість, а розподіл ресурсів. Вище пояснив, у чому різниця.

якось ви все перемішали.

Напівмільйонникивзагалі в іншій ситуації приклад привелися. До 20 осіб - в іншому. Не має значення, у півмільйоннику це чи ні. Я розумію, що ІТ служби по 20 осіб частіше у столицях зустрічаються, але не про це. Далі спробую відповісти на запитання:> Ви прикиньте хоча б ФОП + внески на 20 осіб.

Ну десь 1,9 млн. руб на місяць для столиці нашої батьківщини (з розрахунку середньої ЗП ІТ-фахівця в 70 тир - але ця змінна, яку для іншого міста можна змінити, тому прошу до цифри не чіплятися :)

> А чи багато в півмільйонниках бізнесів із таким штатом ІТ? І який масштаб бізнесу за Вашим забезпечить такий розмір? Все залежить від виду бізнесу. У нас ось, наприклад (розробник софту) на 250 чоловік приблизно 5-6 ІТ-ників. Не рахуючи своїх адмінів у кожному бізнес-напрямку (4 офіси в різних містах). Тільки не розумію, до чого питання :) Якщо до того, що з таким штатом ІТ-ників компаній мало, то мої міркування не втрачають сили - це означає, що ІТ служба ще менше і на одній людині все більше сервісів.

> І що означає "не потрібно конвертувати у рублі"? Вам же бізнес ЗП не платить ресурсами!

Я взагалі зізнаюся, що в статті якось замилив це твердження і будь-якій людині, що читає, здається, що я пропоную взагалі не замислюватися про деталізацію ІТ-витрат по сервісах. Це не так. Я пропоную не брати до уваги вартість у тих випадках (озвучених вище), де вона буде віртуальною.

Адже поняття вартість чогось має на увазі, що відмовившись від цього чогось ви не витратите гроші, які повинні були йти на покупку цього чогось. У наведеному прикладі гроші не збережуться (зарплату щось платити доведеться все одно). Останнє твердження може мати винятки там, де ІТні люди готові працювати на півставки і не дивитисяна бік (або де на стороні немає нічого). Але в столицях і мільйонниках ситуація зовсім інша. У півмільйонниках, можливо, я не правий. Але своє твердження зробив на базі уявлення про ситуацію в одному такому півмільйоннику, що знаходиться в дотаційному регіоні (тобто не нафтоскважинськ, а просто місто у поволжі).

Але деталізувати розподіл ресурсів послуги потрібно. Саме для того, щоб вирішити задачу оптимізації - скласти таку конфігурацію розподілу ресурсів (люди, залізо, зовнішні постачальники, софт) за сервісами, при якому загальний цінник буде нижчим.

Вирішити це завдання вартість сервісу, отримана шляхом множення обсягу ресурсів вартість ресурсів, зможе. Тому вартість сервісу в подібній ситуації вважаю марною величиною. А отже, не треба її рахувати.