Посадова інструкція керівника групи технічної підтримки та підтримки користувачів - J3qx
1.2. На посаду керівника групи технічної підтримки та підтримки користувачів призначається особа, яка має вищу технічну професійну освіту, стаж роботи понад 5 років у галузі розробки програмних продуктів або суміжних інженерних галузей та додаткову підготовку у галузі менеджменту.
1.3. Керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачів підпорядковується безпосередньо технічному директору.
1.4. У своїй діяльності керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачів керується:
законодавчими та нормативними документами, що регламентують виробничо-господарську та фінансово-економічну діяльність підприємства;
правилами трудового розпорядку;
наказами та розпорядженнями генерального директора підприємства, технічного директора підприємства;
справжньою посадовою інструкцією
політикою підприємства в галузі якості, посібником з якості, документами системи менеджменту якості
1.5. Керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачів повинен знати:
законодавчі та нормативні правові акти республіканських та місцевих органів державної влади та управління, що регламентують діяльність підприємства у галузі розробки програмного продукту;
основи ринкової економіки, підприємництва та ведення бізнесу;
технології виробництва та перспективи розвитку підприємства, структуру управління та їх кадровий склад
розуміння теорії та принципів менеджменту та адміністрування
концепції та принципи управління персоналом
принципи побудови та підтримки ефективних робочих взаємин
методи навчання та тренуваннярозробників програмних продуктів
планування, бюджетування та тестування якості програмних продуктів
методи та організацію менеджменту проектів
методи та організацію процесу розробки програмного продукту
структуру проектної документації, принципи її створення та використання
сучасні технологічні тенденції у галузі розробки програмних продуктів, такі як об'єктно-орієнтоване програмування, багатоступенева розробка програмних продуктів, архітектурні компоненти та web-засноване програмне забезпечення
мови програмування, операційні системи, пакети прикладних програм, системи управління базами даних, комп'ютерні мережі та апаратні можливості
особливості інтеграції систем між різними платформами (PC, Unix, Mainframe)
сучасні концепції систем управління якістю, що відносяться до якості програмних продуктів;
стандарти сімейства ISO 9000
основоположні концепції та принципи системи менеджменту якості, що належать до програмних продуктів
сучасні підходи та тенденції розвитку систем менеджменту якості, що належать до програмних продуктів
вітчизняний та зарубіжний досвід у галузі сертифікації на ІСО 9000
політику підприємства в галузі якості, посібник з якості, документи системи менеджменту якості
етику ділового спілкування
правила та норми охорони праці
1.6. Під час відсутності керівника групи технічної підтримки та підтримки користувачів його обов'язки виконує завідувач відділу якості, який несе повну відповідальність за їхнє належне виконання.
2. Обов'язки
Керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачівзобов'язаний:
2.1. аналізувати та планувати загальну зайнятість співробітників групи
2.2. вести систематичну роботу, спрямовану на підтримку високої трудової дисципліни та мотивації співробітників групи
2.3. координувати роботу групи для здійснення процесу технічної підтримки та підтримки користувача у поставлені терміни
2.4. координувати взаємодію між групою технічної підтримки та підтримки користувачів, кінцевими користувачами програмного продукту у замовника та розробниками програмного продукту
2.5. координувати проведення нарад групи
2.6. контролювати та розподіляти зайнятість співробітників групи
2.7. забезпечити необхідне навчання працівників групи, підвищення кваліфікації
2.8. своєчасно планувати та оформлювати документально процес технічної підтримки та підтримки користувача
2.9. визначати та розподіляти ресурси для процесу технічної підтримки та підтримки користувачів відповідно до плану
2.10. організовувати роботи з дослідження проблем у разі конкретного запиту на технічну підтримку чи підтримку користувача
2.11. координувати розробку способів вирішення виявлених у процесі технічної підтримки та підтримки користувачів проблем
2.12. розробляти, створювати та контролювати підтримку в актуальному стані бази даних, що містить інформацію про відомі проблеми та їх вирішення
2.13. контролювати документальне оформлення робіт співробітниками групи та якість цієї документації
2.14. координувати своєчасне та якісне виконання робіт з усіх запитів на технічну підтримку та підтримку користувача
2.15. планувати та координувати впровадження змін у результаті робіт ззапитам на технічну підтримку та підтримку користувачів у замовника
2.16. складати звіти про загальні результати робіт з технічної підтримки та підтримки користувачів
2.17. інформувати завідувача відділу якості про поточний стан робіт з технічної підтримки та підтримки користувачів
2.18. підтримувати та вдосконалювати регламентовані процеси технічної підтримки та підтримки користувача
2.19. впроваджувати, удосконалювати та розвивати новітні технології технічної підтримки та підтримки користувача для забезпечення якості програмного продукту
Керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачів має право:
3.1. Знайомитись з проектами рішень вищого керівництва підприємства та завідувача відділу якості, що стосуються його діяльності.
3.2. Вносити на розгляд технічного директора пропозиції щодо покращення діяльності групи.
3.3. Повідомляти безпосереднього керівника про виявлені у процесі виконання своїх посадових обов'язків недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.4. Здійснювати взаємодію з керівниками всіх служб, отримувати інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
3.5. Вимагати від завідувача відділу якості надання сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.
4. Відповідальність
Керівник групи технічної підтримки та підтримки користувачів несе відповідальність:
4.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавством Республіки Білорусь.
4.2. За скоєні у процесі здійсненнясвоєї діяльності правопорушення - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Республіки Білорусь.
4.3. За заподіяння матеріальних збитків — у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Республіки Білорусь.