Поширені помилки під час бесіди чи суперечки - Психологія спілкування
2.Не вдавайте, що слухаєте. Це марно: відсутність інтересу і нудьга неминуче виявляться у виразі обличчя та жестах.
Краще зізнатися, що в даний момент вислухати відвідувача досить уважно ви не можете, пославшись, наприклад, на зайнятість.
3.Не перебивайте без потреби. Іноді ми робимо це несвідомо, причому помічено, керівники частіше перебивають підлеглих, ніж навпаки. Якщо ж для уточнення сутності справи вам все ж таки необхідно перебити того, хто говорить, допоможіть йому відновити перерваний хід думок.
4.Не робіть поспішних висновків. Кожен неусвідомлено схильний судити, оцінювати і схвалювати чи схвалювати те, що йдеться. Але саме такі суб'єктивні оцінки змушують співрозмовника зайняти оборонну позицію. Пам'ятайте, що такі оцінки є бар'єром для змістовного спілкування.
5.Не давайте «зловити» себе у суперечці. Коли ви подумки не погоджуєтесь з тим, хто говорить, то як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися. А якщо починаєте сперечатися, то настільки захоплюєтеся обґрунтуванням своєї точки зору, що часом не чуєте партнера. Вислухайте його до кінця, щоб зрозуміти, з чим саме ви не погоджуєтесь, а вже після цього викладайте свою точку зору.
6.Не ставте занадто багато питань. Можна уточнити сказане, але «закриті» питання, які потребують відповіді типу «так» чи «ні», необхідно зводити до мінімуму. Надмірно велика кількість питань пригнічує співрозмовника, забирає у нього ініціативу і ставить часом оборонну позицію.
7. Ніколи не кажіть: «Я добре розумію ваші почуття». Така заява часто служить для виправдання спроб (до речі, безуспішних) переконати співрозмовника, що ви слухаєте. Насправді дізнатися, що саме відчуваєспіврозмовник дуже важко.
9.Не давайте поради, якщо вас про це не просять. Якщо ж його дійсно просять, уточніть, що той, хто звертається, хоче насправді.
10.Не прикривайтеся слуханням як притулком. Пасивні, не впевнені у собі люди іноді використовують його як можливість уникнути спілкування та самовираження. Вони не лише не говорять, а насправді й не слухають.