Повернення неякісного взуття продавцю - відповіді та поради на твої запитання
За великим рахунком, Закон на Вашій стороні і результат ситуації залежить від Вас!
Для початку Вам необхідно скласти претензію продавцю письмово. Можна написати від руки, або надрукувати на комп'ютері – на ваш розсуд, дотримуючисьзагальних вимог до претензії, а саме:
2. Виклад проблеми, що виникла. Постарайтеся коротко і водночас докладно розписати опис товару купленого вами та виявлених недоліків у товарі.
3. У тексті претензії можна відобразити посилання на норми українського законодавства, які регулюють вашу ситуацію, але якщо вам це важко, то можна написати, наприклад, «в такий спосіб порушено моє право, закріплене Цивільним кодексом України та Законом «Про захист прав споживачів»». без зазначення конкретної статті.
4. Ваша вимога.
Звертаємо Вашу увагу! Ця вимога може бути лише однією із переліку вимог, описаних у ст. 18 Закону України "Про захист прав споживачів".
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
- вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
5. Дата, підпис. Анонімні листи продавець має право не розглядати.
До претензії прикладається копія товарного та касового.чека та гарантійного талону. Звертаємо Вашу увагу! Наявність чека бажана, але відповідно до закону не обов'язково.
Браковане взуття залишайте в магазині під розписку.
Якщо продавець не погоджується з Вашими вимогами, він має право призначити експертизу товару. При цьому протягом гарантійного терміну всі витрати на експертизу оплачує продавець. Після закінчення гарантійного терміну експертиза проводиться за рахунок покупця, але за сприятливого результату справи витрати будуть відшкодовані продавцем. Ви маєте право бути присутнім при проведенні експертизи, а також можете самі організувати проведеннянезалежноїекспертизи з присутністю представника продавця, якщо експертиза продавця Вас не задовольнила.
Термін проведення експертизи не повинен перевищувати 20 днів.
За результатами експертизи продавець пропонує Вам варіанти (згадувалися вище) вирішення конфліктної ситуації - Ви вибираєте найбільш підходящий. У разі відмови продавцем відшкодовувати збитки за неякісне взуття Ви маєте право подати позовну заяву та оскаржити, наприклад, рішення експертизи…
Пам'ятайте! Закон на Вашій стороні, тому будьте наполегливішими у досягненні позитивного результату! Всього найкращого!