Повернення технічно складного товару не належної якості продавцю протягом 15 днів
Повернення технічно складного товару не належної якості продавцю протягом 15 днів.
Відразу вибачаюсь за оффтопік, але не перебуваю в інших спільнотах та й не знаю, куди можна поставити запитання. Намагався додзвонитися до Росспоживнагляду для консультації, але не вийшло. Сам я не з РФ.
Ситуація. Придбав у магазині моноблок Apple тиждень тому. Через кілька днів виявив, що екран схильний до такого ефекту. Вивчив форуми техпідтримки Apple. Вердикт – 100% заміна пристрою на новий.
Повідомив магазин про проблему, привіз девайс. Моноблок взяли на гарантійний ремонт, протягом 10 днів обіцяли надати новий.
Такий самий моноблок був у них у магазині. Я просив замінити мені мій пристрій на новий прямо у цеху. Продавці підтвердили дефект, але замінювати товар дома відмовилися. Намагався додзвонитися до Росспоживнагляду для консультації - не додзвонився. Не міг гаяти більше часу, бо на дорогу витратив 4 години і стільки ж ще їхати назад і вирішив залишити моноблок на заміну протягом 10 днів.
Запитання: - чи міг я вимагати заміни цього ж дня, оскільки з дати продажу минуло менше 15 днів і товар неналежної якості? - Чи міг я вимагати повернути гроші? - чи правомірні дії магазину?
(Вивчаючи закон про захист прав споживачів РФ, я був упевнений, що перші два питання можуть бути задоволені на місці і магазин вчинив так як йому зручно)
Поділіться досвідом, будь ласка.
Стаття 21. Заміна товару неналежної якості 1. У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець,імпортер)зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення вказаного вимоги.Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна має бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги. У районах Крайньої Півночі та прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою у строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару до цих районів, у разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день подання зазначеної вимоги. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник чи уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування , Що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку власним коштом. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.
Мені так то пох))) Мене попросили витримку із закону – я і навів.
Особистий досвід говорить про те, щоякщо всі ці закони зачитати перед продаваним і сказати, що, якщо ви не вкладатиметеся в терміни то я вимагатиму компенсації моральної шкоди, всіх витрат та інше, як правило, продаваний все повертає майже відразу.
Я вам як продавець скажу, від нього ніхрена не залежить. З приводу впарювання неякісного товару, взагалі марення, продавцю простіше відписати товар як неякісний, з нього не збудить і мороки з клієнтом буде менше)
А якщо я проспав косяк у трубці при демонстрації, до мене приперся клієнт і почав бичити, яб відправив вирішувати питання через СЦ (запропонував би контроль якості). І все, а далі вкладався б СЦ у строки чи ні, там уже від мене нічого б не залежало.
Якщо клієнт прийшов і нормально описав ситуацію день у день, я б добре все оглянув і швидше за все обміняв товар (благо база дозволяє робити обмін день у день), а потім так само відписав би його, пославшись на дефект виявлений при демонстрації товару.
"Я вам як продавець скажу, від нього ніхрена не залежить." :)))))))))))))
З цього слід було починати. Таку завірюху, справді тільки продавець може нести. Куріть ЗоЗПП.
А ти реально мудак, ось з такими довбоєбами часто доводиться працювати, самі собі проблем своїми словами навернуть і потім чекають по 12 днів)
Таку завірюху, справді тільки продавець може нести.яку саме?
Якби ти послався, що тебе не влаштовують характеристики і взяв би інший – без проблем би поміняли.
Раз ти заявив про дефект, то магазин має право взяти товар на експертизу (проводиться АСЦ), щоб виявити чи це заводський дефект або виникли внаслідок експлуатації. Дефект буде підтверджений (ми ж знаємо, що це шлюб, і вони це знають) ти маєш правоотримати гроші за товар, вимагати усунення нестачі, або обмін товару нового. У магазині можуть послатися те що, що дані товар обміну поверненню як технічно складний пристрій не підлягає, що не зовсім правдою, оскільки ти звернувся протягом 14 днів після покупки.
Навіть якщо товар таки відправлять на ремонт, АСЦ Apple не ремонтує дані дефекти, їм надсилають на заміну новий апарат (надшлють сам моноблок, комплект залишається твій).
Якби ти послався що тебе не влаштовують характеристики і взяв би інший - без проблем би змінили.
Лише щодня, потім обміну та поверненню не підлягає, т.к. Важко технічний товар.
"Якщо ти заявив про дефект, то магазин має право взяти товар на експертизу" Чуш. Цитату із закону наведіть.
"Навіть якщо товар таки відправлять на ремонт" На якій підставі? Покупець вимагав ремонту?
"На що звернути увагу: у тебе на руках повинен бути акт прийому обладнання із зазначенням максимального терміну експертизи (10 днів), оригінал чека. 7>Де вас таких беруть? Ви пишіть нісенітницю і не розумієтеся на питанні.
b>"Якщо ти заявив про дефект, то магазин має право взяти товар на експертизу" Чуш. Цитату із закону наведіть.
Яким на вашу думку магазин може з'ясувати, через що виникла поломка. Стаття 18
"Навіть якщо товар таки відправлять на ремонт" На якій підставі? Покупець вимагав ремонту?
Покупець не має права вимагати заміну, магазин (і СЦ) зобов'язаний усунути недоліки, а яким чином заміною чи ремонтом - їх справа.
Де вас таких беруть? Ви пишіть нісенітницю і не розумієтеся на питанні.Ніби всі з одного місця беруться. Ок, я не розумію, мабуть у вас у шаражку, де працюєте, прийнято так клієнтів дурити
Перш ніж гавкати слова, треба чимось підкріплювати. Не в Афрі теж такий зухвалий?
"Яким на вашу думку магазин може з'ясувати, через що виникла поломка. Стаття 18" Цитату наведіть.
"Покупець не має права вимагати заміну, магазин (і СЦ) зобов'язаний усунути недоліки, а яким чином заміною або ремонтом - їх справа." :))) Досить писати дурницю і вводити людей в оману. Цитату наведіть.
"Ок, я не розумію, мабуть у вас в шаражку, де працюєте, прийнято так клієнтів дурити" Перехід на особистості детектед.
"Перш ніж гавкати слова треба чимось підкріплювати." Цілком вірно. Тому я попросив вас підкріпити свої слова цитуванням закону. Чого ви досі не зробили.
"Не в Афрі теж такий зухвалий?" Мій нік Dolios. Ще питання? Цитати із закону будуть уже?
"Хочете заперечити чиє чи висловлювання" Та більше мені зайнятися нічим. Я лише попередив оточуючих, що ви нісенітниця несете, ні пса не розбираючись у суті питання.
"наведіть у приклад статті із закону і розкладете все по поличках, тоді ми шануємо подумаємо і можливо погодимося з вашою думкою" Соплі вам не підтерти?
Тут авто клуб і багато хто спілкуються по-дружньому і допомагають один одному. Ти залетів, пернув щось без ґрунтовно і звалив, при цьому нагрубити на рівному місці примудрився, з таким як ти навіть і сперечатися не полювання, не те що спілкуватися, обговорювати цю ситуацію і наводити приклади із закону.
P/s: Топік стартер потрапив у нелегку ситуацію, попросив допомоги та поради, ми тут йому допомогли як змогли, а ти не придумав нічого кращого, ніж безпідставна розкритикувативсіх і нічим не допомогти людині, тому заявляю що ти гівно.
"Топік стартер потрапив у нелегку ситуацію, попросив допомоги і поради, ми тут йому допомогли" Конкретно ти нашкодив. А я допоміг, пояснивши, що ти женеш завірюху. І написав, що треба робити. Потрій херню, що ти понаписав і не ганьби більше.
"як змогли" Не фіг лізти зі своєю думкою туди, де нічого не розумієш. Зробиш лише гірше.
"виходячи з цього заявляю що ти гівно." Я думці вашому обертанню надавав, а віссю був мій дітородний орган.
"Покупець не має права вимагати заміну, магазин (і СЦ) зобов'язаний усунути недоліки, а яким чином, заміною або ремонтом - їх справа."
Якщо недолік виявлено у 14 денний термін, то покупець має право вимагати заміну.
"все робиться через експертизу яка триває 10 днів." О, ще один іскперт.
"Якщо раніше нічого не зважилося, пишіть претензію." Добрий вечір. "Претензію" потрібно було першого дня писати, товар не віддавати, заявити своє законне бажання бути присутнім під час проведення перевірки якості, принести товар на перевірку особисто.