Повернення товару належної якості покупець придбав хутряне пальто, відразу в магазині зрізав
Добридень! Покупець придбав хутряне пальто, відразу в магазині зрізав фабричні ярлики, одягнув на себе і пішов. через 6 днів звернувся до магазину з поверненням через не підійшов розмір (маленький розмір), в задоволенні ІП було відмовлено. Покупець вийшов до суду, що вимагає розірвання договору купівлі-продажу. Суддя схиляється на користь покупця, затягує процес (призначено експертизу визначення чи було пальто в носінні). Покупець пред'являє ІП неустойку, чи це правомірно? у ст. 25 про виникнення неустойки немає мови, оскільки товар належної якості. Як уникнути неустойки?
01 Квітня 2015, 13:45 Юлія, м. Курган
Відповіді юристів (7)
Вітаю. Ну у перших за ст. 25й
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби,фабричні ярлики,а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
2. Неустойка може бути, але за прострочення вимог повернення грошей за ст. 22-23
А покупець не заперечує, що зрізав ярлики?
Уточнення клієнта
на першому засіданні немає, але на другому вже стверджує, що продавець сам зрізав, факт носіння товару заперечує
01 Квітня 2015, 13:56
Чи є питання до юриста?
А в протоколі не знаєте, записано, що на першому засіданні не заперечував?
Уточнення клієнта
на жаль не знаю, на другому засіданні поведінка судді різко змінилася у бік покупця
01Квітня 2015, 14:00
Тоді ризик є. Наполягайте, що сам ярлики відрізав покупець. Свідки цього були?
Уточнення клієнта
у ст. 22-23 не вказано ст. 25, порушення якої поширюється неустойка. Свідки були (продавці 2, прибиральниця) викликані на наступне засідання, але це весь час і дика неустойка виходить, при рішенні судді на користь покупця
01 Квітня 2015, 14:07
Натомість там зазначаються загальні підстави та терміни повернення товару
Стаття 22. Терміни задоволення окремих вимог споживача
Вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою; товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
Стаття 23. Відповідальність продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача
неустойку все одно більше ціни товару не дадуть. А за практикою зрізають ще більше
Уточнення клієнта
01 Квітня 2015, 14:15
Це де написано, що саме за товар неналежної якості? У ст. 22 мова йде просто про повернення суми товару, а не бракований товар.
Та навіть якщо прийняти Вашу точку зору, є ще ЦК РФ
Стаття 395. Відповідальність за невиконання грошовогозобов'язання
1.За користування чужими грошима внаслідок їх неправомірного утримання, ухилення від їх повернення,іншого прострочення в їх сплаті або безпідставного отримання або заощадження за рахунок іншої особи пвідлежать сплаті відсотки на суму цих коштів. 7> Розмір відсотків визначається існуючої у місці проживання кредитора, і якщо кредитором є юридична особа, місці його знаходження облікової ставкою банківського відсотка на день виконання грошового зобов'язання чи його відповідної частини. У разі стягнення боргу в судовому порядку суд може задовольнити вимогу кредитора, виходячи з облікової ставки банківського відсотка на день подання позову або на день винесення рішення. Ці правила застосовуються, якщо інший розмір відсотків встановлено законом чи договором.
Тож неустойку покупець має право вимагати.
Тут питання виникає. А покупець одразу зажадав гроші? Заміни не вимагав?
Уточнення клієнта
це зазначено у п. 32 Пленум Верховного суду № 17 від 2012р., що неустойка стягується у двох випадках: якщо неякісний товар, 2 – неповна інформація про товар. Заміни не вимагали
01 Квітня 2015, 14:33
Гаразд, ми з Вами по-різному читаємо закон) Не має значення, неустойку в будь-якому випадку може стягнути якщо виграє.
але у Вас зачіпка у будь-якому випадку є, т.к. покупець не висунув вимогу про заміну товару, то просіть відмовити на підставі тієї ж ст. 25 ЗоЗПП, але це якщо є щось аналогічне.
Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості
1. Споживачвправі обмінятьь непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшовформі, габаритам, фасону, забарвленню, розміру чи комплектації.
2.У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми.
Тобто повернення можливе лише якщо немає аналогічного товару, а якщо є, то тільки обмін, ніякого повернення грошей спочатку. Але загалом це потягнути час, і сподіваються, що вдруге до суду не піде.
А так єдиний шанс довести, що покупець ярлики зрізав у магазині. І надалі носіть із собою диктофон на СЗ, щоб було підтвердження того, що на суд. на засіданні було сказано. Інакше не занесуть у протокол (а ознайомлення з протоколом наскільки пам'ятаю можливо протягом 3х днів після складання), то потім не доведеш, що було щось сказано кимось із сторін.
Шукаєте відповідь? Запитати юриста простіше!
Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.