Як відстежувати онлайн-репутацію
На цей раз я розповім про те, як здійснювати моніторинг онлайн репутації, і про те, чому найпростіший спосіб для малого бізнесу є найбільш ефективним. Про те, що таке онлайн репутація і навіщо її відстежувати, я розповідала ось тут.
СПОСІБ #1: Експрес-аналіз результатів пошуку.
Введіть у пошуковий рядок Яндекса (в Україні це найпопулярніша пошукова система) назву своєї компанії та слово «обговрення» . Шукайте сайти з живим контентом користувача – соцмережі, сайти відгуків та рекомендацій.
Можливо, ви з подивом для себе виявите в результатах кілька сайтів із відгуками про вашу компанію, з яких дізнаєтесь багато цікавого. Якщо зовсім нічого не знайдете – вам у певному сенсі пощастило, тому що ви можете починати працювати над формуванням своєї онлайн-репутації з чистого аркуша.
Такий спосіб хороший своєю простотою та ефективністю – у пошуковику ви натрапите практично на ті ж результати, що і ваші потенційні клієнти, і зможете уявити себе на їх місці. Недолік полягає у неповноті - далеко не всі сайти, які можуть містити згадки вашої компанії, виводяться на перших сторінках результатів пошуку.
Спробуйте провести такий експеримент:знайдіть кілька відгуків або згадок про вашу компанію через пошукову систему і подивіться як бачить ваш заклад користувач Інтернету. Ви б самі прийшли до себе чи ні?
СПОСІБ #2: Гугл-оповіщення.
СПОСІБ #3: Яндекс-блоги.
Описані сервіси від Гугла та Яндекса на базовому рівні дозволяють систематично моніторити онлайн репутацію компанії чи закладу. Їх недолік полягає в «ручному приводі» - вам доведеться самостійно аналізувати результати та «відокремлювати зерна відкукіль», вибираючи ті згадки, які дійсно мають для вас значення.
СПОСІБ #4: Системи моніторингу згадок.
На мій погляд, малому бізнесу, у якого основний потік клієнтів йде не з Мережі, немає необхідності використовувати будь-які спеціалізовані інструменти і дбайливо відстежувати всі згадки. Потрібно розуміти, що далеко не всі інтернет-ресурси, на яких можна зустріти думки про вашу компанію, потраплять у TOP результатів пошуку та будуть доступні широкому колу читачів. Відповідно, витрачати час та сили на моніторинг та реагування на такі згадки безглуздо. Те, що з найбільшою ймовірністю сягне вашої аудиторії, лежить на поверхні і легко виявляється за допомогою пошукового рядка Яндекса (див. спосіб №1).
А як ви відстежуєте репутацію вашого бізнесу? Які інструменти використовуєте? Можливо, є ще щось варте, що заслуговує на згадку?
Євгена Хлизова - маркетолог, фахівець із побудови систем Email-маркетингу, які вичавлюють максимум із вирви продажів. Допомагає власникам зробити бізнес прибутковим та стійким за рахунок вибудовування довгострокових відносин із найкращими клієнтами.