Повернути гроші за квиток до театру
Ні, така відповідь співробітника квиткової каси є незаконною та необґрунтованою.
На жаль, в українському законодавстві відсутній єдиний нормативний правовий акт, у якому були б встановлені хоча б у загальному вигляді права, обов'язки та відповідальність сторін договору про надання театрально-видовищних послуг (звертаємо вашу увагу, що придбання квитка у квитковій касі означає укладення договору надання послуг між споживачем та виконавцем, тобто театром, умови такого договору містяться у самому театральному квитку). Проте нормативне регулювання з цього питання все ж таки є.
Відповідно до п. 1 ст. 16 Закону про захист прав споживачів умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правилами, встановленими законами чи іншими правовими актами України у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Отже, такими, що ущемляють, визнаються умови договору, які обмежують права споживача порівняно з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами України в галузі захисту прав споживачів.
У той самий час з ст. 32 Закону про захист прав споживачів споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором.
Відповідно до п. 1 ст. 782 ЦК України замовник має право відмовитися від виконання договору надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Як випливає з вашого питання, співробітником каси повідомлено, що вам буде повернено лише 50% вартості квитка. Ця умова,виходячи з вищевикладеного, є порушенням прав споживачів. Зменшення суми, що підлягає поверненню, законодавець пов'язує тільки з фактично понесеними витратами виконавця, .е. театру. При цьому важливо відзначити, що такі витрати повинні бути підтверджені виконавцем у кожному конкретному випадку, відповідно, тягар доведення розміру витрат лежить саме на виконавця.
Таким чином, «утримання» частини вартості квитка у розмірі 50% його вартості при поверненні квитка споживачем до каси на початок заходу не відповідає чинному законодавству та обмежує встановлені законом права споживача.
У театральному квитку та (або) у Правилах надання послуг з театрального обслуговування, затверджених театром, має бути інформація про те, що у разі повернення споживачем квитка до початку заходу поверненню підлягає грошова сума у розмірі 50% вартості купленого квитка. Тобто така умова має бути десь прямо закріплена.
Окрім цього, звертаємо вашу увагу, що відповідно до ч. 2 ст. 14.8 Кодексу України про адміністративні правопорушення включення до договору умов, що ущемляють права споживача, встановлені законодавством про захист прав споживачів, тягне за собою накладення адміністративного штрафу на юридичних осіб у розмірі від 10 до 20 тис. руб.
Таким чином, якщо театр встановив таку умову повернення вартості купленого квитка, він може бути притягнутий до адміністративної відповідальності.
Споживач має право звернутися із заявою про порушення своїх прав, встановлених Законом про захист прав споживачів, з боку виконавців до територіального органу Росспоживнагляду, яким згодом можуть бути проведені контрольно-наглядові заходи, складено протокол про адміністративнеправопорушення та винесено постанову про притягнення до адміністративної відповідальності та призначення адміністративного штрафу.