Позитивні моменти кризи
Багато хто вважає, що криза позаду. Ми не поділяємо цієї думки. Тому поговоримо про користь кризи.
За твердженням класиків, всі явища, так чи інакше, перебувають у стані балансу своїх "плюсів" та "мінусів". У процесах, що протікають на бізнес-арені в останній рік, якщо подивитися уважніше, можна знайти багато позитивних та оздоровчих моментів.
Не числом, а вмінням
Спад продажів, зростання дебіторської заборгованості, відсутність кредитів змусили менеджерів "затягнути пояси" і ретельніше зайнятися нарощуванням доходної складової. У багатьох компаніях пройшли серйозні процедури скорочення витрат. У багатьох — заходи щодо економії пройшли кілька хвиль.
Були звільнення працівників. З одного боку — так, важко різати живим, з іншого — очевидно, що Фонд оплати праці — завжди топова позиція у списку витрат Компанії. Гуманніше звільнити одного заради порятунку багатьох. Та й прощалися здебільшого з тими, хто приносив найменшу користь. Звільнення неефективних співробітників оздоровлює клімат та бюджет Компанії, а недбайливим співробітникам кидає виклик для їх подальшого самовдосконалення та розвитку.
Із практики консультантів. Велика девелоперська компанія, яка розраховувала на активний розвиток, набрала величезний штат із великими зарплатами. У Комерційному відділі, який займався здаванням у найм торгових площ, працювало 12 осіб. В результаті антикризових заходів відділ стиснули до 2-х осіб. Нині ці двоє співробітників нормально працюють, практично виконуючи роботу всього колишнього відділу.
Підвищена мобілізація дозволяє нарощувати продуктивність кожного працівника. Керівники, намагаючись отримати більшу віддачу від співробітників, проводять інвентаризацію бізнес-процесів: тутнемає межі досконалості, завжди можна знайти поле для оптимізації та спрощення. У відносинах між співробітниками та відділами теж є покращення: розуміючи ціну часу та оперативності, справді небайдужі працівники вже не витрачають час на зайві розмови, паперотворчість та внутрішні конфлікти — вони просто починають нормально працювати.
Виклик прийнято
Крім зростання продуктивності персоналу, можна відзначити і ще один несподіваний подарунок від кризи: в очах один одного з людей як би злетіло все, що маскує і наносне. Ясніше і різкіше позначилася сила сильних і слабкість слабких. Для колег та для керівництва стало набагато зрозуміліше, хто чого вартий.
Із практики консультантів. У великій будівельній Компанії, завдання директорів виробничих підрозділів входить у тому числі і пошук нових замовлень. Особливість будівельних замовлень у тому, що грамотно розрахувати пропозицію замовнику може лише фахівець-експерт. Один із виробничих директорів, який давно працює в Компанії, був хорошим експертом, але ніяк не комерсантом. Замовлень він не приносив, і це дуже засмучувало керівництво. Криза активізувала нашого директора: вона почала проявляти небачену раніше активність, сама їздить на переговори до клієнтів, і за кількістю принесених замовлень уже вийшла у лідери.
Виявляється, ступінь МВА та дорогий італійський костюм, ще не запорука успіху. Деякі представники сучасного покоління менеджерів, які не пройшли 1998 рік і вивчали менеджмент з книжок та бізнес-школ, опинилися в розгубленості: їх не навчили працювати в кризу. Простіше застосовувати шаблонні заготовки. Набагато складніше знайти принципово нові рішення в умовах, що швидко змінюються. Криза стала хорошим стимулом для розвитку творчого мислення. Приємно бачити багато цікавих,по-справжньому творчих рішень, які вдається шукати менеджерам. Це і залучення нових, несподіваних на перший погляд сегментів ринку, використання нових методів продажу, і незвичайні маркетингові акції, і сміливі зміни товарного портфеля.
Із практики консультантів. Керуючий мережею кінотеатрів у пошуку додаткового джерела доходів здав в оренду один із кінотеатрів для проведення інвестиційного форуму. Несподіваний формат кінотеатру. Однак і гроші заробив, і зміцнив контакти із міською елітою.
Нова кров
Пройшло багато кадрових перестановок на рівні топ-менеджерів. Криза змусила власників переглянути ставлення до тих ситих і неповоротких менеджерів, які за свої астрономічні зарплати не могли втримати штурвал. Виведений з рівноваги ринок праці дозволив знайти управлінців із більш корисним досвідом, із більш гнучким мисленням, із більш адекватними амбіціями та мотивами. У першому півріччі кризи була думка: хоча ринок праці і переповнений кандидатами, гідних професіоналів серед них не знайти, компанії просто позбавляються баласту. І до якогось часу це справді було так. Але потім процес пішов углиб. Кінець літа - той рубіж, на якому в компаніях дійсно стали з'являтися свіжовиловлені "зірки" - у найблагороднішому, "непіарівському" значенні цього слова. Ми бачимо безліч яскравих прикладів, коли нові керуючі, що змінили колишніх менеджерів, що перебувають у прострації, в короткі терміни домагаються високих результатів. Вони знаходять нові джерела прибутковості, вміло розпоряджаються активами, грамотно скорочують витрати, удосконалюють бізнес-процеси, і, що дуже важливо, вселяють оптимістичний настрій у співробітників.
Із практики консультантів. У великій багатопрофільнійКомпанії протягом кількох років безуспішно шукали сильних топ-менеджерів. Криза дозволила знайти трьох по-справжньому талановитих управлінців. Причому це не просто знахідка сильних фахівців, а якісний стрибок: сформувалося боєздатне ядро, яке вже починає виводити Компанію на зовсім інший рівень ведення бізнесу.
Генеральне прибирання
Велика спеціалізована роздрібна мережа до кризи готувалася провести дорогий ребрендинг мережі. Режим жорсткої економії допоміг перенаправити кошти більш результативні швидкі кроки, створені задля підвищення прибутковості.
Забутий адреналін
Ще одне спостереження: З початком кризи багато власників, які останніми роками склали справи найманим менеджерам, і, нудьгуючи, проводили час на яхтах та в апартаментах — тепер, засукавши рукави, повертаються до управління. Суперечності між капіталом та найманою працею ще ніхто не скасовував. Занадто різна мотивація у власників та у найманих керуючих. Ми бачимо, як, "згадавши підприємницьку молодість", власники скорочують дистанцію між собою та бізнесом, підключаються до управлінських процесів, контролюють найважливіші рішення, беруть участь у переговорах.
Крім того, власники намагаються професійніше вибудовувати відносини з найманими керуючими — формують наглядові поради, фіксують та відстежують нефінансові завдання, розробляють докладні та глибокі звітні форми. Поради Директорів стали проходити в Компаніях частіше та жорсткіше.
Стимулювання ринків
Незважаючи на те, що криза чутливо вдарила по платоспроможності, деякі ринки, все ж таки отримали новий імпульс до зростання. З практики консультантів. Криза дуже допомогла компанії, яка надає послуги із забезпечення безпеки квартир ібудинків. З настанням та розвитком кризи ЗМІ прогнозували зростання пограбувань через зростання безробіття. В результаті стрімко зросла кількість замовлень на охоронні системи.
Ще один приклад: багато компаній, оптимізуючи витрати, стали переїжджати в дешевші офіси. На якийсь час це призвело до збільшення попиту на послуги перевезення і допомоги при переїзді.
Криза змусила говорити про економію навіть на рівні перших осіб держави. Адміністративний перехід на енергозберігаючі лампи сприяв тому, що Компанія, яка постачає енергозберігаючі лампи в Україну, не встигає завозити продукцію.
Криза рано чи пізно закінчиться. А корисний досвід та нові навички роботи в жорстких умовах залишаться.