PR як інструмент роботи у конфлікті
Архів журналу "Реклама та життя"
- Штани коту не покладаються, месире, - з великою гідністю відповів кіт, - чи не накажіть ви мені надіти і чоботи? Кіт у чоботях буває лише у казках, месир. Але чи бачили ви колись когось на балу без краватки? Я не маю наміру опинитися в комічному становищі і ризикувати тим, що мене виштовхають у шию! Кожен прикрашає себе чим може. Вважайте, що сказане стосується і бінокля, месир.
М. Булгаков «Майстер та Маргарита»
PR: проблема визначення
Дж. Р. Толкієн «Хоббіт»
Книжкою кулінарних рецептів неможливо користуватися.
Кожен рецепт у ній починається словами "візьміть чисту каструлю".
Старий холостяцький анекдот
Багато наших «фахівців з PR» (насамперед практики) вважають, що таким і є паблік рілейшнз.
Ось лише кілька прикладів:
«Їх називають піарниками. Вони вигадують публічні образи великим політикам та бізнесменам, створюють «зброю» для інформаційних воєн, та й просто пояснюють усім нам про що і як думати.
. свобода друку та слова зовсім не зменшила потреби політиків та бізнесменів доводити до громадськості свою думку. А якщо говорити точніше, формувати громадську думку у вигідному для себе ключі. Ось тоді нішу відділів пропаганди органів КПРС зайняли PR-агентства та PR-структури при найбільших українських банках та корпораціях».
«. насправді PR – це видозміна системи поінформованості суспільства про об'єкт, при якому пов'язані з ним новини поширюються не природним, а штучним шляхом. Шляхом лакування інформації, майстерного приховування невигідних фактів та застосування інших PR-засобів.
Таким чином, справжнє визначення суті терміна має звучати так:
Public relations - це мистецтво застосування системи заснованих на особливостях людського сприйняття засобів переконання, спрямованої на збільшення конкурентних переваг однієї ідеї на шкоду конкуруючим.
Однак це далеко не так (та й наведені на початку слова сказані про пропаганду і належать нікому іншому як Геббельсу).
Мета PR - встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень чи спільних інтересів та досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні та повній поінформованості.
У цьому ж виданні наводиться безліч визначень цієї діяльності:
Мистецтво та наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді та повній поінформованості. (Сем Блек, ген. секр. Міжнародної Асоціації PR, проф. з PR)
Сприяння встановленню взаєморозуміння та доброзичливості між особистістю, організацією та іншими людьми, групами людей чи суспільством загалом шляхом поширення роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну інформацією та оцінки суспільної реакції. ( WEBSTER New International Dictionary)
Мистецтво та наука аналізу тенденцій, прогнозування їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій та здійснення програм дій на користь і організацій та соціуму. (З Заяви представників національних та регіональних асоціацій PR (11.08.78, Мехіко)
Одна з функцій управління, що сприяє встановленню та підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування та співробітництва між організацією та її громадськістю. Вони включають рішення різних проблем:
забезпечують керівництво організації інформацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні заходів у відповідь;
забезпечують діяльність керівництва вінтереси громадськості;
підтримують його у стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій;
використовують дослідження та відкрите спілкування як основні засоби діяльності.
(Д-р Рекс Харлоу (Сан-Франциско) – на основі 472 різних визначень PR)
Не випадково за всієї відмінності визначень PR (за винятком низки українських видань) вони подібні в головному: ключовим у понятті PR є «розуміння», «згода», «інформованість громадськості» та «інтереси громадськості».
Розумінню ж сприяють репутація, досвід і культурні чинники. Важливими складовими більшості програм PR із завоювання надійної репутації є створення атмосфери довіри та здійснення єдиної стратегії.
Поняття PR включає:
Все, що може поліпшити взаєморозуміння між організацією і тими, з ким ця організація вступає в контакт як усередині, так і за її межами.
Рекомендації щодо створення "громадської особи" організації.
Заходи, спрямовані на виявлення та ліквідацію недостовірних чуток та інших джерел нерозуміння.
Будь-які дії, спрямовані на покращення потенційних та реальних контактів між людьми чи організаціями.
Діяльністю, що створює бар'єри між правдою та громадськістю.
Діяльністю, спрямованої виключно на збільшення продажів, хоча PR має велике значення для програм реалізації та маркетингу.
Набір хитрощів і трюків. Вони іноді використовуються для того, щоб привернути увагу, але при частому та ізольованому застосуванні абсолютно марні.
Рекламою, що прагне щось нав'язати незалежно від правди, етичних норм і суспільних інтересів.
Просто роботою з пресою(хоча робота з пресою є важливою складовою багатьох програм PR).
PR та пропаганда
Мені здається, ви надто суворі, - сказала вона. - Якщо взяти до уваги, що хлопчик уперше взявся за таку роботу, що він не має ні знань, ні досвіду, - то, справді, це не так погано.
Джером К. Джером. Зі збірки "Ще пусті думки"
Особливо слід розрізняти паблік рілейшнз та пропаганду. Їх відмінності носять принциповий характер (за цілями, завданнями, методами та прагненнями). Таблиця, що наводиться, ілюструє несумісність PR і пропаганди. Політикам завжди (а сьогодні і в нас особливо) потрібна пропаганда, а ось управлінцям потрібніша PR. Але слід розуміти, що найвищі посадові особи країни - управлінці. Тим більше управлінці – керівники організацій.
Репетиторство
Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.Відправте заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.