6 СПОСОБІВ ЗВАЖУВАТИ ЕМОЦІЇ У ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕННЯХ
А якщо немає? Хоча, не можна сказати, що в живому спілкуванні простіше — зчитувати чужі емоції складно навіть коли людина сидить перед вами, що вже говорити про набір літер на екрані.
То як зрозуміти, що відчувають наші співрозмовники, якщо вони самі нам про це не написали?
ЯК ДІЗНАТИСЯ НАСТРОЮ СПІВЧИКА ОНЛАЙН?
Ці 6 порад допоможуть вам краще справлятися з розпізнаванням емоцій у смсках, пошті, соцмережах та месенджерах. Якщо ж ніяких натяків на емоції в тексті не виявиться зовсім, то після прочитання цієї статті вам простіше буде убезпечити себе від раптових висновків, зроблених за мізерним текстовим матеріалом.
1. Передбачайте добрі наміри
Всі завжди зайняті, повідомлення пишуться на бігу, і є ризик вважати, наприклад, сарказм там, де його не було, або пропустити його там, де він був.
2. Виховуйте у собі уважність до неусвідомлених висновків
Під час одного дослідження я тренував кілька груп людей розпізнавати емоції. Але навіть після роботи на щотижневих тренінгах під час обговорення різноманітних ситуацій часто з'ясовувалося, що емоції зчитуються по-різному. Люди просто не сприймають емоції однаково. Справа в тому, що у кожного з нас є певний набір неусвідомлених упереджень, і саме через них різні люди роблять різні висновки, спостерігаючи ту саму ситуацію.
Простий приклад: чоловіки та жінки інтерпретують емоції по-різному. Якщо Іван пише «Моєї дружини не було на нашій 10-річній річниці», чоловіки зазвичай вважають, що Іван злиться, а жінки думають, що Іван сумує.
Тому, коли наступного разу визначатимете емоцію в тексті, пам'ятайте, що ваші упередження впливають на ваші інтерпретації. По суті, емоції, які ми виявляємо в інших повідомленняхлюдей, які можуть насправді виявитися рефлективним. Грубо кажучи, ми уявляємо себе на місці співрозмовника, швидко розуміємо, яку ми відчували б емоцію в такій ситуації, і відразу ж впевнено приписуємо її людині, з якою зараз говоримо.
Один із методів, за допомогою якого можна розібратися з такими змішаними в одному реченні емоціями, називається «мішок слів». Беремо кожне слово окремо і перевіряємо: «кошеня» та «чудове» — це позитивні слова? Наскільки? А «нестерпний» та «робота» наскільки негативні? Оцінивши таким чином кожне слово, ми можемо намацати домінуючу в тексті емоцію, яку намагається висловити наш співрозмовник. Спробуйте цей метод наступного разу, коли заплутаєтеся з емоціями в якомусь листі, але пам'ятайте, що результат буде лише вашим припущенням.
Проблема з стислою текстових повідомлень полягає насамперед у тому, що через цю короткість вони неповні. Ми хоч-не-хоч самостійно додумуємо недостатню інформацію, уявляючи, як би ми відчували себе в ситуації, яку описує наш співрозмовник.
На жаль і ах, але люди вражаюче різноманітно почуваються в однакових ситуаціях через свої індивідуальні особливості.
Наприклад, якщо хтось виріс у злиднях, заробіток в 1500 рублів на годину може істотно впливати на рівень приємних емоцій; а ось директор топової компанії від такої годинної ставки не те, що засмутився б, а міг би опинитися на межі депресії. Або, наприклад, людину у добрій фізичній формі, спортивне дозвілля, швидше за все, радує, на відміну від людей, яким спорт у новинку.
Емоції, що виникають у певному контексті, надзвичайно залежать від унікальних особливостей та досвіду. Через це завдання з розгадування того, що саме відчуває окремовзята людина, стає страшенно складною. Завжди перевіряйте і відразу перевіряйте ще раз: ви зробили висновок про емоційний стан за інформацією, яку вам надав співрозмовник, або просто уявили себе на його місці і припустили, як би почували себе.
5. Спирайтеся на теорію емоцій
Свої теорії емоцій є у психологів. Кожен із нас вигадав собі набір пояснень про те, звідки емоції беруться і що вони означають. Це може бути корисним для того, щоб розбиратися з нашими власними переконаннями про те, як працюють емоції. Чи вважаєте ви, наприклад, такі емоції як гнів і смуток дискретні і окремі друг від друга? Чи думаєте, що вони можуть бути змішані?
Якоюсь мірою обидва ці твердження вірні. Дослідження свідчать, що ми можемо відчувати досить широкий спектр «чистих» емоцій у відповідь певні зовнішні подразники. Наприклад, якщо на нас несподівано вийде у лісі ведмідь, більшість людей зазнає чистого страху без особливих домішок.
Однак інші дослідження вказують на те, що ми досить рідко відчуваємо лише одну емоцію, частіше вони перемішані з іншими.
Тому корисно розуміти, що якщо ви виявили в повідомленні якісь докази смутку, то висока ймовірність, що має місце ще й тривога чи злість.
6. Отримайте більше інформації
Якщо ви застосували всі 5 порад, перерахованих вище, але все ще не впевнені, що правильно зрозуміли емоції співрозмовника, то вам потрібно більше інформації. Пам'ятаєте Івана та його дружину, якої не було на 10-річній річниці? Що якщо ви попросите Івана розповісти про подробиці? Боб сказав би вам, що дружина померла і тому не була з ним на річниці. Раптом ви виявите, що Іван швидше сумує, ніжсердиться. Коротше кажучи, намагайтеся уникати припущень. Просто ставте запитання та слухайте.
Незважаючи на те, що перелічені поради мають під собою наукову основу, жодна з них, на жаль, не є універсальною. Тому можна сказати, що пошук емоцій у текстових повідомленнях це швидше мистецтво, ніж наука.
ДІЗНАЙСЯ БІЛЬШЕ