Права споживачів при поверненні товару

Передумови порушення прав споживача

Автомобіль як складний технічний засіб має гарантію, підтверджену всіма відповідними документами. Незважаючи на це, процедура повернення цього товару продавцю відбувається досить складно. Проте здійснити її цілком реально, особливо за підтримки кваліфікованої юридичної допомоги.

Впоратися з подібним завданням допоможуть наші найкращі юристи, оцінивши ситуацію та виробивши правильний план дій. Чому так часто в нашій країні доводиться відстоювати права споживача при поверненні товару, зокрема, при поверненні неякісного автомобіля в автосалон?

Тому є кілька передумов:

недобросовісність продавця;
неуважність та відсутність досвіду такого роду покупок у покупця;
складність машини як устрою, передбачити всі можливі дефекти якого неможливо.

Простіше кажучи, продаж неякісного авто може статися як через людський фактор, так і через причини, передбачити які заздалегідь неможливо. Навіть проведення перепродажів не гарантує, що в процесі експлуатації не виявиться будь-який дефект.

Умови повернення автомобіля в автосалон

Невід'ємне право споживача повернення товару належної якості не поширюється на автомобілі. Відповідно, повернути можна лише авто, що має суттєві чи несуттєві недоліки. Є й умови для здійснення повернення - не пізніше ніж через 15 днів після передачі автомобіля покупцю. При виявленні дефекту, який можна вважати суттєвим, зробити процедуру повернення, обміну або компенсації можна після закінчення цього терміну. Однак для цього потрібні серйозні підстави:

висновок експертизи про визнаннянедоліку суттєвим або таким, який не можна усунути;
продавець взяв зобов'язання виправити дефект і не вклався в терміни, що обумовлюються. При цьому терміни мають бути викладені письмово і не повинні перевищувати 45 днів;
Авто ремонтувалося за гарантією сумарно більше 30 днів за один рік. У разі звернення до суду слід мати всі документи, що підтверджують проведення ремонтних робіт щодо гарантії;
виявлений дефект неодноразово проявляється протягом чинного терміну гарантії;
приховування продавцем всіх споживчих недоліків досі підписання договору продажу.

Законні вимоги покупця до продавця

У разі наявності підстави для повернення грошей за авто покупець має право вимагати й інші компенсації:

неустойка за кожний день прострочення у розмірі 1% вартості авто;
різниця між вартістю автомобіля на момент покупки та на момент повернення;
компенсація моральної шкоди;
компенсація всіх витрат у суді, зокрема. послуги адвоката.

Відмова продавця виконати вимоги клієнта добровільно — причина виплати клієнту 50% суми, виграної клієнтом у процесі суду.

Особливості процедур повернення та обміну

Хоча права споживача і передбачають повернення грошей за товар, якість якого не відповідає заявленому, продавцю авто не є вигідним такий варіант вирішення проблеми. Як правило, дилер наполягає на проходженні експертизи. Такий захід дозволить встановити характер недоліків, проте він може бути недостовірним. Слід пам'ятати, що це експертизи виробляються з допомогою продавця.

При виникненні сумніву та недовіри до її результатів завжди можна оскаржити це, у тому числі й у суді. До того ж, самостійно відстоятисвоє право повернення товару може бути досить складно. Ведучи позови з автосалонами або виробниками авто, завжди краще мати професійну юридичну підтримку.

Права покупця при поверненні товару за гарантією передбачають можливість повернути гроші за автомобіль або обміняти його на аналогічний. Спроби повернути авто після завершення гарантійного терміну можливо, проте зробити це практично дуже важко. Продавець намагатиметься зберегти гроші всіма доступними способами. У такому разі теж не обійтися без допомоги досвідченого юриста.

Правила повернення товару, купленого в кредит, до автосалону

Нерідко автомобіль із виявленим суттєвим дефектом є купленим у кредит. У цьому випадку права покупця при поверненні товару передбачають повернення всіх коштів кредитором. У суму повернення входять витрати на оплату оформлення кредитного договору та не входять відсотка, виплачені вами за весь період. Такий збиток клієнта, який купив товар неналежної якості.

Розрахувавшись із банком за кредитною заборгованістю, слід обов'язково взяти довідку у банку про закриття цього договору, що підтверджує відсутність будь-яких претензій до вас. Далі, на підставі цієї довідки, салон повертає покупцю кошти за повернене авто, надасть покупцю документ, що підтверджує анулювання угоди з купівлі-продажу автомобіля.

Помилково вважати, що виявлення нестачі в машині та початок ведення розглядів з цього питання – привід не робити чергових виплат за кредитом. Подібні дії згідно з будь-яким кредитним договором є незаконними і несуть штрафи та неустойки.

Повернення грошей за автомобіль неналежної якості

Вирішивши відстоювати свої споживчі права на повернення товару та повернути в автосалонтранспортний засіб з дефектом, слід почати із заяви на ім'я керівництва або менеджера автосалону. Таку заяву зобов'язані прийняти та зафіксувати. Також представник автосалону має узгодити терміни усунення конкретної проблеми. Якщо представник відмовляється приймати таку заяву, важливо отримати відмову письмово із зазначенням причин таких дій.

Важливо пам'ятати, що право повернути авто протягом 2 тижнів – невід'ємне, проте часто продавець не поспішає його реалізовувати. Політика більшості автосалонів – уникнути конфлікту за будь-яку ціну, не доводячи справу до суду, але й не повертаючи грошей. З цієї причини важливо продемонструвати власну поінформованість у питанні прав споживача та відповідного законодавства.

У такому разі гарною підмогою виявиться допомога юриста з прав споживачів. Особливо це доречно у разі конфлікту з великими автосалонами. Такі організації дуже часто мають власного юриста або юридичний відділ, завдання яких усіма можливими способами уникнути зайвих витрат.

Очевидно, що боротися самостійно з цілим відділом професіоналів є недоцільним. Звернувшись до нас, ви отримаєте ефективну допомогу щодо захисту своїх прав як споживача. Досвід і знання наших юристів дозволять знайти рішення у безвихідних ситуаціях.