Правила продажу товарів дистанційним способом, Книга скарг та пропозицій українського рітейлу
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" Уряд України постановляє: Затвердити Правила продажу товарів, що додаються, дистанційним способом.
Голова Уряду Укаїни В.Зубков
П Р А В І Л А продажу товарів дистанційним способом
1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.
2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке: "покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. діяльності; "продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які здійснюють продаж товарів дистанційним способом; "продаж товарів дистанційним способом" - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром чи зразком товару під час укладання такого договору.
3. При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується. Продавець повинен повідомитипокупцю про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.
4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.
5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільну реалізацію яких заборонено або обмежено законодавством України.
6. Ці Правила не застосовуються щодо: а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом; б) продажу товарів з використанням автоматів; в) договорів купівлі-продажу, укладених на торгах.
7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.
10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.
11. Інформація про товари доводиться до відома покупця в технічній документації, що додається до товарів, на етикетках, шляхом нанесення маркування або іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів. законодавством України про технічне регулювання, і включають відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії тапро організацію, що його видала.
12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору. Продавець зобов'язаний укласти договір з будь-якою особою, яка виразила намір придбати товар, запропонований у його описі.
13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.
16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства України у сфері персональних даних.
17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.
18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.
19. Продавець не має права пропонувати споживачеві товари, які не вказані в початковій пропозиції товарів до продажу. Не допускається передача споживачеві товарів, що не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою про оплату товарів.
20. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар. за винятком оплати з використаннямбанківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акта здачі-приймання товару.
21. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває. При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
22. У разі якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцю, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, зазначене покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то у місце його проживання. Для доставки товарів до місце, вказане покупцем, продавець може використати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).
23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю упорядок та строки, які встановлені в договорі. Якщо в договорі термін доставки товару не визначений і відсутні можливості визначити цей термін, товар повинен бути переданий продавцем у розумний строк. вимоги про його виконання. За порушення продавцем термінів передачі товару покупцю продавець несе відповідальність відповідно до цивільного законодавства України.
24. У разі якщо доставку товару здійснено у встановлені договором строки, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка проводиться у нові строки, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.
25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, поданої покупцю під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відома при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках шляхом нанесення маркування або іншими способами). , передбаченими окремих видів товаров). При відсутності у договорі умов якість товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для цілей, котрим товар такого роду зазвичай використовується. Якщо продавець під час укладання договору повідомлено покупцем про конкретну мету придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для використання відповідно до цих цілей. Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що стосуються товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію зексплуатації тощо), передбачені законодавством України.
27. У разі якщо покупцю передається товар з порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару сповістити продавця про ці порушення. Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний термін, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі строки не встановлені законами або договором. Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.
28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати: а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою; б) пропорційного зменшення. покупної ціни; в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.
29. Покупець замість пред'явлення вимог, зазначених у пункті 28 цих Правил, має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця і за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені Законом України "Про захист прав споживачів" для задоволення відповідних вимог покупця.
30. При відмові продавця передати товар покупець має право відмовитися від виконання договору та вимагати відшкодування заподіяних збитків.
31. При поверненні товару неналежної якості відсутність у покупця документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у продавця.
33. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, в яких зазначаються: а) повне фірмове найменування (найменування) продавця; б) прізвище, ім'я, по батькові покупця; найменування товару; г) дати укладання договору та передачі товару; д) сума, що підлягає поверненню; е) підписи продавця та покупця (представника покупця). Відмова або ухилення продавця від складання накладної або акта не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.
34. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється неодночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів: а) готівкою за місцем знаходження продавця;>б) поштовим переказом; в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, зазначений покупцем.
35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
36. Оплата товару покупцемшляхом переказу коштів на рахунок третьої особи, вказаної продавцем, не звільняє продавця від обов'язку здійснити повернення сплаченої покупцем суми при поверненні покупцем товару як належної, так і неналежної якості.
37. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється федеральним органом виконавчої влади та його територіальними органами, які здійснюють відповідно до законодавства України функції з контролю та нагляду у сфері забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення, захисту прав споживачів та споживчого ринку.