Правила ведення бесіди
Головне під час розмови - вміння так само добре слухати співрозмовника, як вміння говорити, викладати свої думки. Співрозмовник, як і ви, має право висловити все, що хоче. І він очікує з вашого боку на зацікавленість.
Одне з найважливіших правил - не давати необачних обіцянок, які важко буде виконати згодом. Найскладніша для багатьох ввічливих людей проблема – необхідність відмовити співрозмовнику. Ніхто не хоче псувати стосунки, а визнати неможливість виконати прохання завжди дуже важко. При відмові найкраще його обґрунтувати.
Ввічлива відмова
Допустиме формулювання: «На даний момент я не готовий відповісти на ваше запитання, сподіваюся на розуміння» або «Зараз, на жаль, я не маю права обговорювати це питання, прошу вибачити мене». Можна обнадіяти співрозмовника, що найближчим часом ви повернетесь до обговорення питання. Але так, щоб вам повірили, не вважали це відмовкою.
Ділова бесіда
Етикет ділової розмови потребує дотримання певних правил. Якщо ви хочете завести розмову, слід знайти і вибрати тему, що цікавить і вас, і співрозмовника. Називайте його на ім'я, не питайте, хто він за національністю, скільки йому років, скільки він важить, одружений чи неодружений, якогось віросповідання і т. д., будьте делікатними і не вторгайтеся в особистий простір людини без його бажання. Якщо розмова вам приємна і ви хочете її продовжити, задайте питання, яке спонукає співрозмовника викласти свої думки докладно та розгорнуто. Якщо, навпаки, ви бажаєте згорнути розмову в найближчі хвилини, питайте лише по суті, ставте конкретні питання, що вимагають лише ствердної чи негативної відповіді.
Для правильного спілкування виберіть такі тон, стиль, мовнийвідтінок інтонації, які будуть відповідати віку та становищу співрозмовника, давності та характеру ваших відносин, ступеню офіційності розмови, вашій статі, положенню та віку. Візаві може і не висловити неприйняття вам, якщо помітить недолік ввічливості, але почуватиметься ніяково.