Прес-реліз "Аерофлоту" підставив агентів "Трансаеро"
Експерти вважають, що нацперевізник несправедливо переклав відповідальність за повернення грошей пасажирам на агентів
«Ця ситуація викликає занепокоєння у менеджменту авіаперевізника, оскільки агентства займалися продажем авіаквитків, отримували від авіакомпанії «Трансаеро» агентську комісію і не мають підстав відмовляти у поверненні», – повідомляється в прес-релізі «Аерофлоті».
Всім «відмовникам» дозволяють звертатися до своїх офісів «Трансаеро» (у Москві – офіс на Павелецькій площі – ред). Але для цього пасажир повинен спочатку оформити заяву на повернення в агента та надати документ, що підтверджує відмову.
У прес-релізі не пояснюється, які саме агенти маються на увазі. Також не вказується, чому виникла така ситуація: «Аерофлот» ніби забув про особливості та жорсткі регламенти роботи білінгових систем і що самі агенти грошей за квитки «Трансаеро» на рахунках давно не мають: вони не мають права їх утримувати. До того ж, BSP Україна та ТКП днями заборонили своїм партнерам самостійно здійснювати повернення. Рішення про компенсацію пасажирам «Трансаеро» ці структури прийматимуть централізовано, отримавши списки та погодивши порядок із перевізником.
В результаті виникла плутанина. Прес-реліз «Аерофлоту» підхопили ЗМІ, телеканалами понісся негатив: «турфірми відмовляються повертати гроші пасажирам», хоча їх туди відправляє сам же «Аерофлот». Раніше у своїх інструкціях перевізник зазначив, що повернення оформляється за місцем покупки.
Оскільки роз'яснень про подальші дії від клірингових дистриб'юторів поки немає, квитковим агентствам залишається лише приймати заяви від клієнтів та складати списки на повернення. Як пояснили гравці ринку, у разі роботи агента із системою ТКП це зробити простіше,ніж із BSP. «Якщо повернути покупцям гроші агентствам на даний момент складно, то написати письмову відмову для клієнта – не складе жодних проблем. З цим папірцем натовпу клієнтів попрямують до офісів «Трансаеро», в одному єдиному офісі у столиці виникне колапс. В результаті ефект від цієї заяви буде зворотним», - розмірковує один із експертів TourDom.ru.