При спробі підключення пише - Ні підключення - (логін і пароль вірні)

Раніше все працювало.

Потім Ліцензія закінчилася, розширені функції відключено, після чого і виникла ця проблема!

Судячи з Вашого скріншоту з сайту http://websocketstest.com/, у Вас заблоковані вебсокет з'єднання по портах 443 і 80 - http://take.ms/OmaUv Подібне блокування впливає не тільки на наш чат, але й на будь-які інші програми, які використовують цю технологію.

Блокувати може, як я вже казав, як антивірусну програму, так і шлюз/брандмауер або інший пристрій в мережі.

Також якщо є така можливість, зверніться до системного адміністратора, т.к. це може бути складна технічна проблема в налаштуванні Вашої мережі, і він зможе швидше розібратися.

Коментарі ( 23 )

Доброго дня Олександр!

Повідомлення "Немає підключення" не пов'язане з платною або безкоштовною ліцензією. Спробуйте, будь ласка, у правому нижньому кутку екрана (поруч із годинником) знайти значок програми, клацнути по ньому правою кнопкою миші та натиснути Вихід, потім знову запустити програму.

Не допомагає це

Антивірус відключив, скуштував, не допомагає. Проксі-сервер не використовується в офісі.

Можете нам все оновити та заново перевстановити. Вирішуємо питання 5 день, хоча він має вирішуватись за день максимум.

Помилка "Немає підключення" однозначно пов'язана з тим, що щось блокує підключення до наших серверів node3.jivosite.com і node.jivosite.com по портах 443 і 80.

Інших причин у цієї помилки немає.

Тому будь ласка, перевірте ще раз налаштування Вашого антивірусу, чи додано нашу програму у виключення? Уточніть назву та версію антивірусу.

Можливо, варто спробувати такі кроки:

1. Зупинити роботуантивірусу

2. Відкрити диспетчер завдань та завершити процеси jivosite.exe

3. Запустити програму знову.

Також буває, що блокує програму брандмауера, його теж варто перевірити.

Якщо Ви хочете оновити програму, то це можна зробити так:

1. Видаліть поточну програму.

2. Завантажте останню версію за посиланням

3. Встановіть та запустіть нову версію.

Microsoft Security Essentials

Додав ваш додаток у виключення антивірусу.

Встановив нову версію програми. Зробив все як описано вище -

Олександре, давайте ще раз уточнимо - при відкритті програми оператора на ПК з'являється помилка "Немає підключення", вірно?

Ви не можете надіслати скріншот помилки, яка з'являється саме зараз.

Олег, день добрий. У вкладенні скрін помилки.

У веб-версію заходило ще 2 дні тому, зараз не заходить, пише "Ні підключення"

Будь ласка, надішліть нам скріншот цього сайту http://websocketstest.com/ зроблений саме з ПК оператора, де є проблема.

Також потрібні скріншоти таких сайтів:

І уточніть, будь ласка, який провайдер у Вас використовується?

Провайдер Білайн (ПАТ "ВимпелКом")

Блокувати може, як я вже казав, як антивірусну програму, так і шлюз/брандмауер або інший пристрій в мережі.

Також якщо є така можливість, зверніться до системного адміністратора, т.к. це може бути складна технічна проблема в налаштуванні Вашої мережі і вінзможе швидше розібратися.

Ось відповідь від провайдера:

"За Вашою заявкою №___ інженери повідомили, що на каналі Клієнта порти не блокуємо.

закриття заявки № ____.

За наявності питань Ви

Ви можете звертатися за контактами підтримки у будь-який час.

Дирекція з обслуговування клієнтів

phone: 8-800-700-8060, 8-800-700-8061

Це означає, що блокування не навмисне (можливо збій) або блокування здійснюється не на стороні провайдера, а в межах Вашої мережі.

Ваш скріншот точно показує, що доступу немає - http://take.ms/OmaUv

Уточніть будь ласка, чи Ви провели тести на іншому типі підключення (через мобільний інтернет)?

Протестували, зайшли з іншого комп'ютера з іншої мережі, все працює