Принтер чеків недоступний! Підтримка Дрімкас

Добридень! Каса viki mini, що зіткнулися з такою проблемою, періодично відвалювався принтер чеків, допомагало перезавантаження ккт через fito, але не надовго. Техпідтримка порадила оновити ФП, у моєму випадку ФМ-16. Після оновлення стало ще гірше, після вкл/викл каса пише, що немає зв'язку з ФН/ЕКЛЗ АВАРІЯ. Якщо заходиш у фіто там теж купа різних помилок: немає зв'язку з принтером, завершити процес: так/ні і так постійно вилітають повідомлення. Якщо все ж таки вдається зайти на вкладку сервіс і натиснути рестарт ккт а потім швидко запустити касу тоді друкується чек діагностики, що все добре і каса працює без проблем до першого вимк. або перезавантаження. ЩО РОБИТИ.

Коментарі

Як зробити правильно?

На сьогоднішній день, особисто у нас, каса не зовсім вішається, а просто після помилки пропонує продовжити або щось схоже, зараз не пам'ятаю, і продовжує працювати без перезавантаження, що вже дуже добре, порівняно з тим, що було

Колеги це просто жерсть - зате колцентр зробили, де дівчина милим голосом каже: вам передзвонять найближчим робочим часом і ще кілька способів послати тебе на хер))

Я всі свята в коло цієї каси хороводи водив. Вихід поки що один. Поки що не вимк. І не перезавантажуєш, все працює))) ось так і живемо

Зіткнулися з проблемою періодично відвалюється принтер чеків. У понеділок він повністю відвалився. Періодично фіто він з'являється. Спробували через ComProxy переробити порти. Вказали ті, які точно не зайняті. У fito принтер чеків визначається, залишається проблема в оболонці Viki Start.

Проблема відома. Майже щодня нам дзвонять3-5 клієнтів із цією проблемою. Добре що ми зробили віддалення та налагодили взаємодію.

На даний момент вирішується лише РЕСТАРТ ККТ через FITO.

Наскільки я зрозумів із спілкування з підтримкою, проблема у самій службі компроксі, а точніше з її роботою у windows 10. За останніми даними рішення поки що не знайдено. Очікуємо.

Для систем 8.1 і нижче є оновлена служба, яка начебто так не бачить. На жаль, не перевіряв її, т.к. у мене всі ФН-и працюють під десяткою. Або на mikro або на контур.маркеті.

Загалом чекаємо на рішення і якнайшвидше.

P.S. Якщо розробники це читають - думаю для них це зайвий привід подумати над тим щоб доробити linux на mikro. По суті єдина напіввирішена проблема, що залишилася там, - це звук. Але каса думаю цілком може обійтися без нього. Всі інші затики з драйверами вже вирішені, у тому числі й wifi, через який був основний ступор.

Теж мучимося на вікі міні 7 кас, прошивали FM16.

Мабуть, проблема масова. Теж мучимося. Вся ця історія дуже сильно напружує нас і "щасливих" власників кас. Багато часу забирає ця проблема. Соромно дивитися в очі користувачів, за ті розмови, про не вбиваються каса на промисловому залозі.

Теж чекаємо на вирішення проблеми. Через помилку не можемо навіть зареєструвати "нову" Вікі Міні.

Проблема на 3 касах із 7. Підтримка мовчить. Ну як то? Один розумник тут сказав, що може її перепрошити і все працюватиме. Про що він говорить, якщо технічна підтримка не може відповісти?

Скажу більше, одну касу поміняли повністю, ФН залишився старий, змін немає, так само немає зв'язку з ФН після перезавантаження. Можна було позбутися тимчасово і працювати не виключаючи касу на ніч, але каса понад 2 дніне працює, висне або вимикається мимоволі. Проблем на кшталт купи, техпідтримка розбирається, щодня виїжджаємо до клієнта.

Підкажіть на даний момент 23.03.17 є проблеми з Вікі Міні, можна її продавати щоб не соромно було дивитися в очі покупцям, а особливо після умовлянь, що це найкрутіша каса в Україні. А то мені клієнту днями встановлювати її, може краще гроші повернути та почекати до кращих часів?

На жаль, проблема залишилася, на підході купа кас Viki mikro навіть не знаємо, що робитимемо (((((

Також зіткнулися з постійним відваленням fito або якщо fito запрацювало, то відвалюватися з'єднання у Вікі старий. Найстрашніше, що це починає відбуватися після фіскалізації фн. Багато клієнтів приходять з поверненням обладнання, щоб провести повернення потрібно відправляти в дрімкас. Кожне повернення має містити в собі номер звернення, за яким фахівець дрімкасу повинен підключитися до обладнання та винести свій вердикт. Ми цілими днями сиди і чекаємо на дзвінок їхніх спеців (від яких жодного разу не було дзвінків). Виникає таке відчуття що дримкас шарашкіна контора яке на хвилі 54 фз постачатиме обладнання з китаю і їм лише б продати, а не вирішити всі проблеми, які накопичуються сніговою грудкою.

Viki Micro – помічник для вашого бізнесу. Це просто жерсть!! вже немає терпіння і слів, скажіть як це .авно можна продавати. Ми є прямим користувачем каси і сьогодні ми отримали 3 .уевую касу, яка НЕ працює..люди не в жодному разі не купуйте це барахло. 1 каса просто не включалася, ні з яким паролем і після довгих і частих дзвінків у фірму, яка нам її продала і в дрімкас, після довгої діагностики та спроб ремонту нам замінили касу на ще більшенеробочу. Так, вона включалася хвилин на 5, а потім сині смуги, але хоч на 5 хвилин щастя, то яке, шикарна підтримка вашого бізнесу. 3 каса? І вуаля не працює ComProxy, перевстановили - взагалі перестала вмикатися Вікі, скачали, перевстановили та . тепер немає комплекту доопрацювання ОФД, який, за ідеєю, є. Ось подумали може теж зайнятися касами, зліпити зі сміття та запакувати в коробку, а на дзвінки посадити сусідку з приємним голосом і нехай усім спокійно каже, що вам передзвонять. А техпідтримка відповідає на всі питання: "погуглить!". Було б смішно, якби не було так сумно.

Г.КЕМЕРОВО Компанія Тютюновий Капітан. За рекомендацією наших знайомих, але як з'ясувалося в результаті на жаль придбали ми 47 комплектів Вікі Мікро

Мені випала честь налаштовувати це обладнання і навчати продавців, з чим у результаті зіткнулися:

Часто (через раз) при включенні комплекту система зависає на етапі завантаження касової програми і висить нескінченно доки не вимкнеш примусово, потім потрібно висмикнути провід живлення та повторити включення - з якогось разу 2-3 допомагає. Що з цим робити?
У процесі роботи апарат може зависнути будь-якої операції каси. Допомагає лише перезавантаження системи. І причому неодноразово
Декілька комплектів – не керують касовим апаратом Вікі принт 57ф. Набір завантажується. Касова програма теж завантажується. На планшеті операції як би виконуються – зміна відкривається – закривається – на касовому апараті Вікі принт 57ф нічого не відбувається. Чеки не виходять. Що робити?
Як друкувати чек корекції? Не сторно і не повернення, а саме чек корекції - у податкової до нас питання.
Планшети дуже гріються - це нормально?
Сканери honeywell працюють м'якоговорячи нестабільно. Усі 47. Щоб рахувати штрих код майже завжди потрібно кілька разів натиснути на кнопку і ще примудритися потрапити картинкою з кодом у зону де він може рахувати. Усі махають довго, тиснуть кнопку - покупці нервують
При підключенні модему 4G деякі комплекти починають йти в цикл нескінченних перезавантажень

Все це робить роботу м'яко кажучи не комфортною.