Природа стресу та її управління
Природа стресу. Стресс (від англ.stress -"туго натягнути") - це стан напруги, що виникає у людини під впливом сильних впливів. Навіть у найбільш прогресивній і добре керованій організації існують ситуації та характеристики роботи, які спричиняють стрес. Наприклад, керівник відчуває стрес, оскільки він не вистачає часу для виконання всього обсягу запланованих робіт. Виникає почуття тривоги (стрес), коли ситуація виходить з-під контролю. Стоїть проблема і немає альтернативи для її вирішення, але її треба негайно вирішити. Це також стрес.
Стрес - звичайне явище, що часто зустрічається (підвищена дратівливість або безсоння перед відповідальною подією і т.п.). Незначні стреси неминучі та нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідів та організацій. У цьому важливо навчитися розрізняти допустиму ступінь стресу і занадто великий стрес. Нульовий стрес неможливий.
Той стрес, який має відношення до керівників, характеризується надмірною психологічною чи фізіологічною напругою.
Фізіологічні ознаки стресу – виразка, хвороба серця, астма тощо. Психологічні прояви: дратівливість, втрата апетиту, депресія. Знижуючи ефективність і добробут індивіда, надмірний стрес дорого коштує організаціям.
Причини стресу. Існують різні теорії щодо причин стресу. Основною причиною стресу є зміни. Будь-яка зміна, навіть позитивна, порушує баланс, який ми підтримуємо у своєму оточенні. У зв'язку з цим окремі співробітники настільки опиняються у стресовій ситуації, що змушені навіть залишити роботу.
Якщо особа перебуває у стані крайнього стресу, вона реагуватиме наситуацію за ознакою "битва чи втеча". Синдром "втечі" проявляється тоді, коли людина намагається уникнути загрозливої ситуації. Реакція "битви" дозволяє пристосуватися до нового навколишнього середовища. Коли менеджер визнав, що стрес існує, він повинен почати працювати над тим, щоб усунути фактори, які роблять надмірним стрес, тому важливо розібратися з симптомами стресу. У міру того, як менеджери вчаться справлятися зі своєю напруженістю, вони одночасно повинні вирішувати і насущні проблеми своїх підлеглих, максимально зменшуючи можливість впливу стресових симптомів.
Звичайно, різні особи по-різному реагуватимуть на будь-яку ситуацію. Тому менеджери повинні спробувати так спроектувати робоче місце, аби якомога виключити джерела стресу. Все, що може зробити менеджер зниження стресу, принесе користь як йому, і організації. Як видно, стрес може бути викликаний факторами, пов'язаними з роботою та діяльністю організації чи подіями особистого життя індивіда.
Вирізняють дві групи факторів, що викликають стрес.
Організаційні чинники. Широко поширеною причиною стресу у організаціях є навантаження, тобто. працівнику доручено непомірну кількість завдань. У цьому випадку виникає занепокоєння, почуття безнадійності та матеріальних втрат.
Конфлікт ролей виникає, коли працівнику пред'являють суперечливі вимоги, тобто. бувають ситуації, коли працівник, з одного боку, хоче бути прийнятий групою і дотримуватися вимог керівництва - з іншого. В результаті виникають почуття занепокоєння та напруження.
Невизначеність ролей виникає, коли працівник не впевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, але вониухильні та невизначені.
Нецікава робота – четвертий фактор стресу. Тобто. люди, які мають більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань.
На додаток до цих факторів стрес може виникнути внаслідок поганих фізичних умов (температурний режим, нестача освітлення, надмірний шум тощо).
Особистісні фактори.Кожен індивід бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаних з організацією. Ці події також можуть бути потенційною причиною стресу і можуть призвести до знижених результатів праці. Найбільше впливають смерть чоловіка, розлучення, хвороба чи тілесне ушкодження, сексуальні захворювання тощо.
Однак слід зазначити, що і позитивні життєві події, як і негативні, наприклад весілля, підвищення по службі, виграш по лотереї тощо, можуть спричинити такий самий чи навіть більший стрес.
Щоб керувати іншими і при цьому досягати високої продуктивності праці та низького рівня стресу, необхідно:
1) оцінювати здібності, потреби та схильності Ваших працівників та спробувати вибрати для них відповідний обсяг та тип роботи;
2) дозволяти працівникам відмовлятися від виконання будь-якого завдання, якщо вони мають для цього достатні підстави. Якщо потрібно, щоб вони виконали саме це завдання, поясніть, чому це потрібно, і встановіть пріоритети у роботі;
3) чітко описувати конкретні зони повноважень, відповідальності та виробничих очікувань, використовувати двосторонню комунікацію;
4) використовувати стиль лідерства, що відповідає вимогам цієї ситуації;
5) забезпечувати належну винагороду за ефективну роботу;
6) виступати у ролі наставника стосовнодо підлеглих, розвивати їх здібності та обговорювати з ними складні питання.